Unterbruch

bolgheri

Seit 3-4 Tagen habe ich regelmässig Unterbrüche im Internet. Die Connect-Box 2 startet dabei neu und die Verbindung wird wieder hergestellt nach 10-15 Minuten. Eigentlich ist es nicht ein Neustart sondern ein Blinken und Flunkern wegen fehlender Internetanbindung. Ich habe mal der Hotline angerufen und werde die Connect Box 3 erhalten. Ich zweifle jedoch daran, dass dies der Grund für die spontanen ständigen Unterbrüche sind. In all den UPC-Jahren zuvor hatte ich nie irgendwelche Probleme. Vielmehr scheint mir das Problem im Netz selbst zu liegen, aber die Hotline ist nicht auf diese Probleme ausgerichtet. Nun erhalte ich am Dienstag eine neue Connect Box 3, aber glaube ich daran, dass dies die Lösung des Problems ist und war. Habt ihr ähnliche Erfahrungen`?

bolgheri

Die Connect Box 2 hat dabei folgende Rückmeldungen:

CM-IP Adresse wird angefragt => danach hängt die Box x-mal und nach 10x Versuch klappt die Verbindung wieder
Sonst beginnt alles von vorne: Kein RF-Signal erkannt oder Registrierungsfehler

Wie gesagt, glaube nicht, dass es an der Box liegt, sondern an der Leitung (Kabel/Coax) ?

pato

bolgheri Kann gut möglich sein. Ab Montag ist dann vielleicht wieder jemand vom Forum Team hier, ich meinte aber etwas von Ferien gelesen zu haben.
Falls du am Montag hier vom @Sunrise_Team nichts hörst, macht es wohl Sinn den Support anzurufen.

bolgheri

Danke für die Rückmeldung. Seltsam ist, dass die Verbindung stundenlang völlig korrekt läuft; z.b. von gestern abend 19h00 bis heute 12h15 kein Unterbruch… und soeben 2x Unterbruch mit x-Restartversuchen der Connect Box 2. Manchmal dauert der Restart 3-4 Minuten, ein anderes Mal 15-20 Minuten.
Jetzt ist wieder alles i. O. seit gut einer Stunde.

Der Support schien mir “technisch” nicht so fit zu sein und schickt nun mal die “neue” Connect Box 3. Danach schauen wir weiter. Ich hatte in Vergangenheit (bin seit > 20 Jahren UPC-Kunde) nie irgendwelche Probleme mit dem Kabelnetz in meinem Haus.