Kein Internet seit 10 Tagen

amei1 · 2023-05-07T16:06:16+00:00

* [upl-image-preview url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2023-05-07/1683476808-867488-image.jpg] * Kein Internet seit 10Tagen * X Stunden Fehlersuche und „Kundenberatung“ * Endlosschleife, immer wieder auf Feld 1 * 2neue Router, 1neuer Fiberstecker, neues Glasfaserkabel. * Niemand hat mich wirklich ernst genommen * Leere Versprechen- zuletzt, das Modem werde ganz sicher am SA kommen, er habe nachgeschaut- auch werde mich eine Level 2 Beraterin kontaktieren um sicherzustellen, dass alles läuft: 2Lügen direkt ins Gesicht am Telefon. * Diverse Ausreden- es interessiert schlicht niemanden * Weder wurde ein Techniker eingeschaltet noch ein Level2 Berater * fühle mich nicht ernst genommen und überlege, per sofort alle Verträge zu kündigen nach 15-20Jahren Kundschaft. * Ja, ich weiss wie ich das Modem einrichten muss, das Teil Resette und Kabel richtig einstecke. * Hat ein Moderator die Möglichkeit, ein Machtwort zu reden? Meine Korrespondenz ist ja bei Sunrise hinterlegt.

amei1

Kein Internet seit 10Tagen
X Stunden Fehlersuche und „Kundenberatung“
Endlosschleife, immer wieder auf Feld 1
2neue Router, 1neuer Fiberstecker, neues Glasfaserkabel.
Niemand hat mich wirklich ernst genommen
Leere Versprechen- zuletzt, das Modem werde ganz sicher am SA kommen, er habe nachgeschaut- auch werde mich eine Level 2 Beraterin kontaktieren um sicherzustellen, dass alles läuft: 2Lügen direkt ins Gesicht am Telefon.
Diverse Ausreden- es interessiert schlicht niemanden
Weder wurde ein Techniker eingeschaltet noch ein Level2 Berater
fühle mich nicht ernst genommen und überlege, per sofort alle Verträge zu kündigen nach 15-20Jahren Kundschaft.
Ja, ich weiss wie ich das Modem einrichten muss, das Teil Resette und Kabel richtig einstecke.
Hat ein Moderator die Möglichkeit, ein Machtwort zu reden? Meine Korrespondenz ist ja bei Sunrise hinterlegt.

Sunneklar

amei1 Verlangen Sie den neuen Router von Sunrise heisst Connect Box3 und ist schwarz. Funktioniert bei mir tadellos, habe so das Gefühl, wenn ich Ihren Router sehe, dass die da noch alte Geräte verschachern wollen. Probieren Sie es ist ja kostenlos das alte dann zurück schicken mit dem Kleber von Sun😊r👍ise kostenlos.

Sunneklar

amei1 …tun Sie das nicht. Ich kann Sie verstehen, auch ich ging auf dem Zahnfleisch. Sie müssen nur die neuen Geräte fordern, auch die TV Box und das Gigaset von Sunrise alles funktioniert einwandfrei. Bin auch schon seit 20 dabei.😊👍

amei1

Sunneklar

Herzlichen Dank- das ist der beste Tipp und gibt Anlass zu Hoffnung 😊

Ich befürchte, dass morgen dann einfach zum 3.x derselbe Router kommt. In dem Fall versuch ichs nochmals via „Support“ und verlange dort den neuen.

Sehr nett von Ihnen, vielen Dank!!

amei1

So ein RIESENMIST- IMMER NOCH KEIN INTERNET!! Trotz neuem Router

@Daniele_Sunrise was muss man tun, damit endlich ein Techniker vorbeikommt?!!!!

Ich habs sowas von satt!!!!

Daniele_Sunrise

amei1 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir bedauern, dass dein Produkt noch nicht funktioniert und möchten uns bei dir hierfür entschuldigen.

Dein Anliegen haben wir soeben intern an den Verantwortlichen weitergeleitet mit der Bitte dein Anliegen zu prüfen. Sobald wir ein Feedback erhalten haben, melden wir uns wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

amei1

Ich glaubs einfach nicht. Kundendienst?!! Lachhaft!!

amei1

Daniele_Sunrise

…. da bin ich dir dankbar. Ist echt unglaublich. Gestern hiess es wieder, ich würde kontaktiert… was nicht passiert ist.

amei1

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

liebe alle

….. endlich! Gestern nochmals Hotline mit Schlaufe, heute dann tatsächlich ein Rückruf. Nach erneuter Rückfrage, wieso ich einen Rückruf wolle, dann die Verbindung zur Vertragsabteilung (nee, hier bin ich falsch😉, dann zu zwei weiteren Stationen. Dann- Endlich eine sehr nette Dame, welche sich sehr eingesetzt hat, zurückgerufen hat, mit Level2 auf Hochdruck eine Lösung suchen liess. ES FUNKTIONIERT WIEDER.

Dann eine nette Email von einem Level2 Tech, der sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hat.

Mein Feedback an Sunrise: bitte unterscheidet, wer bereits wieviele male angerufen hat und wo er/sie steht (ist alles im Protokoll ersichtlich). Das erspart den Kund:innen und auch den Berater:innen viel

Ärger. Diese können letztlich nichts dafür….

Liebe Grüsse

Andreas

p.s. gut gibts dieses Forum- ich denke das hilft deutlich schneller.