Rücksendung Internetbox

Omer

Hallo
Ich habe meine Internetbox zurückgesendet, nun kommt eine erneute Aufforderung per Mail. Ich habe extra ein Schreiben beigelegt mit der Bitte den Empfang zu bestätigen, ohne wirklich viel zu erwarten. Wie muss ich jetzt vorgehen, damit dieses Anliegen ohne einen imensen Aufwand erledigt wird?

Leider lese ich öfters von solchen Vorfällen mit unzähligen Telefonaten und strapazierten Nerven. Selbst die Dame am Kiosk hat bei der Packetabgabe darauf hingewiesen, dass Sunrise leider dafür bekannt ist, die 100.- reglemässig in Rechnung zu stellen obwohl das Gerät retourniert wurde.

Wie muss ich nun vorgehen damit ich keine Rechnung von Sunrise erhalte?

Freundliche Grüsse

Sunrise_Team

Omer Vielen Dank für deine Nachricht.

Wann hast du die Box zurückgesendet? Es kann nämlich sein, dass es noch nicht angekommen ist und das System deswegen automatisch die Erinnerung gesendet hat.

Die 100.- werden nicht in Rechnung gestellt, solange du es retourniert hast. Falls du doch die Verrechnung erhaltest, bitten wir dich, uns erneut zu kontaktieren, damit wir es beheben können.

Liebe Grüsse,
Luka

mesb

hi Omer ich hoffe, du hast die Post-Quittung aufbewahrt?

grüsse - mes

Omer

Ich habe den Vertrag gekündigt und die Box wie im Mail verlangt zurückgesendet.

Nun kommt diese Erinnerung mit dem Hinweis, dass 100.- fällig werden, sollte das Gerät nicht zurückgesednet werden.

Omer

Hi mesb
Ja, zum Glück hat mich die Kioskmitarbeiterin explizit darauf hingewiesen. Anscheinend haben Kunden schon oft nachgefragt, da sie trotz Rücksendung eine Rechnung erhalten haben.

Grüsse

mesb

Omer super, dann musst du dir keine Sorgen machen 🙂