Fernbedienung funktioniert nur teilweise

lothian73 · 2019-06-09T09:43:51+00:00

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lothian73

Der Ärger mit UPC geht in eine neue Runde.

Seit gestern funktioniert die Fernbedienung nur noch teilweise! Die Fernbedienung funktioniert nur noch mit den Funktionen “Lautstärke hoch/nieder” und “TV EIN/AUS”. Alle anderen Funktionen sind unterdrückt. Die erkennt also die FB, aber sie registriert nicht alle Befehle von der FB. Die Batterien sind somit auch i.O. und neu pairen ist nicht nötig.

Was haben wir gemacht:

- Box >10 Sekunden vom Netz getrennt. Befund: Negativ

- Batterie geprüft: Befund: i.O. - Negativ

- Batterien heraus genommen und wieder eingesetzt. Befund: Negativ

- Ein/Aus-Schalter der Box auf EIN/O gesetzt und wieder auf EIN. Befund: Negativ

Eine Bedienung des TV’s via FB ist also nicht mehr möglich.

Weitere Vorschläge?

Flatliner

Nur zur Info

Wurde gestern von meinem Vater um Support gebeten mit dem selben Problem an zwei Boxen.

Fernbedienung funktionierte nur die Lautstärkeregelung.

Massnahmen

Router / Sannungsfrei / Restart

Box / Spannungsfrei / Restart

Fernbedienung Batterie entfernt und wieder eingelegt danach funktionierte es wieder.

MFG

Daniele_Sunrise

@lothian73 , bitte entschuldige den verzögerten Versand der Fernbedienung. Die Fernbedienung ist seit 26.06.2019 9:48 Uhr in deinem Ablagefach des Briefkastens.

Liebe Grüsse

Daniele

lothian73

Wir warten nun seit geschlagenen 2 Wochen auf die neue Fernbedienung, die man uns versprochen hat. Dazu erhalten wir immer schön Rechnungen, für die Dienstleistung die UPC verlkauft - wir aber nicht nutzen können. Kundendienst sieht anders aus.

Gemäss OR hat UPC die Möglichkeit nachzubessern. Dies muss vom Kunden gewährt werden. Wenn aber nichts passiert, hat der Kunde das Recht vom Vertrag zurückzutreten. Wenn dieses Scheissteil von FB bis kommenden Freitag nicht in unserem Haus ist, treten wir vom Vertrag zurück und bezahlen keinen Franken. Eine absolute Frechheit, was UPC sich hier leistet.

Ausserdem kontaktieren wir den Konsumentenschutz! Wir sind gut dokumentiert. So nicht, liebe UPC!

Daniele_Sunrise

@lothian73 , bitte tausche einmal die Batterien aus, damit man diese Fehlerquelle ausschliessen kann.

Liebe Grüsse

Daniele

lothian73

…nun, die FB ist erst seit 2 Wochen bei uns.

Als Kunde darf ich davon ausgehen, dass die Batterien i.O. sind und die FB nicht bereits monatelang in einem Lager dahin lag.

Deshalb gehe ich davon aus, dass die Batterien i.O. sind - oder muss ich diese auch noch finanzieren, damit das Produkt von UPC funktioniert?

Daniele_Sunrise

@lothian73 , du schreibst die Batterien sind noch i.O. Hast du sie schon einmal gegen neue getauscht?

Liebe Grüsse

Daniele

lothian73

Danke - und wo verrechne ich meine Aufwendungen?

Bin ich euer Sklave!?

😡

pato

Wenn das Koppeln nicht klappt könnte die Fernbedienung einen Schaden haben. Ruf am besten beim Support an und bitte um Ersatz.

lothian73

😡

…funktioniert immer noch nicht….

lothian73

…funktioniert immer noch nicht. Auch nach dem 10-ten Versuch nicht –> “Kopplung fehlgeschlagen”

…und was jetzt…? mmmh?

Scheiss Produkt!

adrianlondon

Etwas zum Ausprobieren.

"Mit der UPC TV Box koppeln

Drücke auf deiner Fernbedienung gleichzeitig Back to TV und die 0 für zehn Sekunden und richte deine Fernbedienung aus max 50cm Distanz auf deine UPC TV Box. Sobald deine Fernbedienung gekoppelt ist, erscheint eine Meldung oben rechts auf dem TV."

https://www.upc.ch/de/support/fernsehen/tv-box/fernbedienung/

gonzo

wenn nur volume und on/off tasten funktionieren, dann ist sie nicht mehr gepaired 😉

lothian73

Ein Task haben wir noch vergessen:

Alles in eine Kiste packen und der UPC am Hauptsitz in der Eingangshalle auf den Boden legen.