Bereitstellungsfehler CS 1160

OliverE · 2019-06-12T07:47:48+00:00

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OliverE

Habe von der alten auf die neue Box gewechselt, heute morgen, Installation war problemlos, neue Software downoaded, Sprache gewählt, Nuthungsbedingungen etc. aber dann als eigentlich alles fertig war kam die Meldung Bereitstellungsfehler 1160, Versucht habe ich schon die Box abzustellen und neu zu starten = gleiche Meldung

dome1-

Habe soeben getestet. 2. TV Box funktioniert jetzt auch. Ein großes Lob an Herrn Mlivic (Techniker Vorort) der sich sehr flexibel, kompetent und besonders hilfsbereit gezeigt hat. Vielen Dank für die Unterstützung und Gruss C. Dome

dome1-

Hallo Daniele. Ja, Techniker war da Fehler wurde behoben. Allerdings schien die 2. TV Box nicht mehr zu funktionieren. Es wurde eine neue bestellt die heute morgen per Express zugestellt wurde. Habe sie vorhin installiert aber nach Rücksprache mit dem Support ist noch nicht aktiviert: dies sollte in den nächsten 20minuten geschehen. Mal schauen(?).

Daniele_Sunrise

@dome1- , ich habe soeben die Info erhalten, dass ein Techniker gestern bei dir Vorort war und das Fehlerbild gelöst wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

dome1-

Danke 👍🏻

Daniele_Sunrise

@dome1- , der Techniker sollte sich bei dir zuerst telefonisch melden für eine Terminvereinbarung. Dann kannst du ihm mitteilen, dass es dir erst am Dienstag geht.

Liebe Grüsse

Daniele

dome1-

Hallo Daniele
Bitte entschuldige. Montag geht leider doch nicht, ginge auch am Dienstag ?

dome1-

Okay

Daniele_Sunrise

@dome1- , bitte entschuldige die Umstände die du hast, weil die UPC TV Box nicht funktioniert. Am Montag wird ein Techniker bei dir vorbeikommen. Er wird sich telefonisch bei dir vorgängig melden. Nachdem alles wieder funktioniert, melde dich bitte via PN bei mir.

Liebe Grüsse

Daniele

dome1-

Müssen die TV Boxen eingeschaltet bleiben?

Daniele_Sunrise

@dome1- , wir pushen gerade im Hintergrund die Bearbeitung deines Anliegens und werden deine Produkte im Hintergrund neu provisionieren. Sobald dies erledigt wurde, melde ich mich wieder bei dir. Bitte entschuldige Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse

Daniele

dome1-

Habe ich schon mehrmals gemacht: +- , Power und Kippschalter gleichzeitig auch schon öfters. Das Gerät macht ein Setup oder was immer das ist… dann heißt es willkommen, bitte warten, je nachdem wird die Fernbedienung noch mit dem TV gekoppelt… aber dann wieder die gleiche Fehlermeldung. Habe vorhin wieder mit dem Support telefoniert aber es geht einfach nicht.

Daniele_Sunrise

@dome1- , dein Ticket ist nach wie vor in Bearbeitung. Könntest du bitte auch kurz dies versuchen?

Schliesse die UPC TV Box für den Reset via LAN Kabel an (wichtig)
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Geht bei dir die Installation weiter nach diesem Versuch?

Liebe Grüsse

Daniele

OliverE

Hallo Daniele, mein Problem ist dank Eurer prompten Hilfe erledigt, reset war kein paeoblem bei mir, LG und besten Dank oaliver

dome1-

Wir haben diese Fehlermeldung seit 29. Mai 19. Habe schon mehrmals Resets gemacht, mehrmals mit dem Support telefoniert, mit und ohne Lan… aber es tut sich nichts. Gestern hieß es handle sich um ein größeres Problem aber eine Lösung hat man bis heute nicht gegeben. Wir verfügen über lediglich 22 Ansloge(?) Sender. Eine absolute Frechheit was da geboten wird!!

OliverE

Danke, musste die Box ueber lan Kabel an die Repeater anschliessen WLAN ging auch mit 5ghz nicht, letzte Frage, habe jetzt zwei Boxen angeschlossen wie kann ich die altersbeschraenkung pro Box definieren?

Daniele_Sunrise

@OliverE , bitte mache folgendes:

Schliesse die UPC TV Box für den Reset via LAN Kabel an (wichtig)
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Anschliessend kannst du die Einstellungen vornehmen und dann das LAN Kabel trennen.

Liebe Grüsse

Daniele

OliverE

Ich komme nicht in die Einstellungen um eine neue Verbindung zu suchen, die 1160 Fehlermeldung blockiert alles, home taste, zurueck taste gehen nicht

Daniele_Sunrise

@OliverE , bitte benenne deine WLANs mit unterschiedlichen Namen, Bsp. UPCFF96C86_5GHz und UPCFF96C86_2.4GHz. Anschliessend musst du die UPC TV Box via 5GHz einmal verbinden. Falls es nicht stabiler ist, dann müsste man das WLAN verstärken.

Liebe Grüsse

Daniele

OliverE

Unmöglich, anderes Stockwerk, Haus mit drei Stockwerken, die alte Box war auch ueber WLAN angeschlossen, Internet Box im 2.stock, TV und TV Box im dritten Stock