Erreur CS1160

Puerari · 2019-06-25T19:37:43+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Puerari

Au démarrage de l’a box, plus rien ne bouge après le choix de la langue.

Appel a la helpline après des reset et autre bricoles rien a faire, j’attends un hypothétique rappel du service technique depuis plus de jours !

Quelqu’un a une solution ?

Daniele_Sunrise

@Puerari ,Mes collègues ont pu vous joindre hier et s’excuser auprès de vous. Ils m’ont dit qu’ils avaient trouvé une solution avec vous.

Salutations

Daniele

Puerari

Lors de mon dernier appel au service technique, on m’a répondu qu’un geste commercial serait fait par rapport à ce défauts et temps important que j’ai du consacrer au dépannage.

il faut juste le demander au service commercial….

Lors de mon appel au service commercial, aucune trace de mon problème donc pas geste commercial, Merci UPC pour les belles promesses !

Daniele_Sunrise

@brendankelly419 , I switched your modem to IPv4. Please do the following in about 1 hour:
- Restart your Connect Box
- After the Connect Box has restarted and is online…
- Turn off the UPC TV Box
- Connect the UPC TV Box directly from the Connect Box with a LAN cable.
- Press and hold PWR / CH- when switching on using the toggle switch until the Welcome Screen appears.

Greetings
Daniele

brendankelly419

Hello Daniele,

I also have this error message. Have already tried all of the steps you describe (changed the cables, connected with ethernet, hard reboot etc). I also spoke to customer support last night who thought they could fix it remotely as they could see the TV box on their systems, but this also did not work. Do you have any other suggestions?

Brendan

Puerari

Bonjour Daniele,

C’est fois c’est bon ca marche !

Merci et bon weekend !

Daniele_Sunrise

@Puerari , Pouvez-vous s’il vous plaît réinitialiser à nouveau et connecter le UPC TV Box via un câble LAN ?

Salutations
Daniele

Puerari

J’ai suivi la procédure.

il y a un mieux j’ai passé l’écran de choix de langue et de personnalisation mais je retombe ensuite sur l’erreur CS1160 mais en francais cette fois.

C’est vraiment déséperant, je fais toutes ces manip pour rien.

Veuillez m’envoyer rapidement un technicien pour résoudre le problème car j’ai jamais eu un problème autant gros chez vos concurrents. Ou alors cassez mon contrat comme ca on est quitte !

Daniele_Sunrise

@Puerari , Nous avons désinstallé votre UPC TV Box et l’avons réinstallé. Maintenant, les étapes suivantes sont importantes, afin que nous puissions éventuellement résoudre l’erreur :

1. éteignez votre UPC TV Box avec l’interrupteur à bascule
2. Connectez votre UPC TV Box directement via le câble LAN (sans Switch ou AirTies entre les deux) au port LAN 2 de votre Connect Box.
3. veuillez utiliser le câble LAN fourni avec l’UPC TV Box

4. Maintenir enfoncé PWR / CH- au boîtier avant la mise en marche par interrupteur à bascule jusqu’à ce que l’écran de bienvenue apparaisse

Suivez ensuite les instructions d’installation si vous arrivez à ce point.

Salutations
Daniele

Puerari

J’ai testé vers 12h,

situation identique même avec le câble LAN bien branché.

En tous cas la rapidité de résolution est très lente, ca fait seulement depuis samedi que j’attends… c’est peut être normal chez UPC ??

Daniele_Sunrise

@Puerari , J’ai mis votre modem sur IPv4 comme test. Le modem redémarre dans 30 minutes. Pouvez-vous ensuite rebrancher le boîtier via un câble LAN (c’est important) et refaire le reset ?

Salutations

Daniele

Puerari

J’ai encore essayé aujourd’hui un reset , je sélectionne la langue et ça se fige.

Daniele_Sunrise

@Puerari ,Comment avez-vous connecté votre UPC TV Box ? Par WLAN ? Si c’est le cas, veuillez connecter le boîtier à un câble LAN pour l’installation. Effectuez ensuite une réinitialisation.

Reset:

Maintenir enfoncé PWR / CH- au boîtier avant la mise en marche par interrupteur à bascule jusqu’à ce que l’écran de bienvenue apparaisse.

Salutations

Daniele