Hallo @beatricethaler
Es gibt 2 Möglichkeiten, was du noch machen könntest. Du kannst, mal für paar Sekunden den Stroomstecker von der Connect Box ziehen und dann wieder einstecken. Die andere Möglichkeit wäre, du machst bei deiner Box ein Hardrest.
Dazu musst du nur, mit einer Büroklammer hinten an der Box im kleinen Löchlein rein drücken und gedrückt halten bis die Box komisch anfängt zu blinken (aber das komische Blinken ist normal).Danach dauert es, ca 30 Min. bis die Connect Box wieder betreibsbereit ist, vorausgesrtzt die Box, oder die Buchse ist nicht wirklich kaputt.
Sollte dies alles nicht helfen, dann schreib bitte eine PN an das @Sunrise_Team , mit deiner Kunden Nummer, Handy Nummer und die Verlinkung zu diesem Thread. Ich bin zuversichtlich, dass sich bestimmt jemand von der UPC sich bei dir meldet, damit dies schneller geregelt werden kann.