Anklopfen

hugendoblerohne · 2019-07-30T18:16:49+00:00

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hugendoblerohne

Hallo liebe Community

Bei unseren 4 Mobile Anschlüssen haben wir folgendes Problem: wenn wir mit jemandem telefonieren und ein dritter ruft an, wird dieser sofort auf die Combox umgeleitet. Einstellungen bei allen Phones:

Anklopfen - on

weiterleiten wenn besetzt- on

weiterleiten wenn nicht erreichbar - on

immer weiterleiten - off

*43# eingeschaltet

Trotzdem funktioniert anklopfen bei allen nicht. Gibt es noch andere Einstellungen die ich nicht kenne? Wäre über eine Antwort froh.

Gruss

hugen doblerohne

Daniele_Sunrise

@knadja , Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deiner SIM Karte.

Liebe Grüsse
Daniele

knadja

Hallo,

bei mir ist es so , dass derjenige der mich anruft , in der Zeit wenn ich schon am Telefon bin , nur einmal ein klingeln hört und dann nur noch nichts. Bei Klopft es zwar an, aber der Anrufer peilt nicht was los ist, wenns bei ihm nur 1x klingelt. Support schiebt es auf Apple und Apple sagt klar, es sei ein Problem der UPC. Das sag auch ich, denn mit Swisscom war das Problem nicht !! Oder ist ev. die SIM nicht sauber ?

Danke euch für Lösungen 😞

Ahmet_sunrise

Hallo @Paoloma

Herzlich Willkommen in der Community.

Gerne prüfen wir deinen Fall. Bitte sende uns doch noch eine Privatnachricht an @Sunrise_Team mit deiner Kundennummer und einer genauen Beschreibung deines Anliegens. Zusätzlich bitte auch anfügen, welche Lösungsansätze bereits versucht wurden.

Liebe Grüsse,

Ahmet

Paoloma

Ich habe das identische Problem, wie oben beschrieben.

Technischer Support kann auch nicht weiterhelfen, schnell wird das Problem auf die Hardware geschoben, was nicht zutreffend ist da es mit der Swisscom SIM einwandfrei funktioniert.

Ich habe sätmliche Lösungsansätze wie oben beschrieben erfolglos versucht.

Wie kann dieses Problem gelöst werden, was schlagen sie vor?

Ahmet_sunrise

Hi Hugen

In diesem Falle empfehle ich dir unseren technischen Dienst zu kontaktieren, damit man das im Supportgespräch lösen kann. Die Kollegen sind täglich von 08:00-22:00 Uhr unter 0800 66 88 66 erreichbar.

Liebe Grüsse,

Ahmet

hugendoblerohne

@Daniele_Sunrise . Mit löschen ist das Löschen der Nummern gemeint oder alles deaktivieren? Nummern löschen geht nicht. Wenn ich die entsprechende Option anklicke habe ich Aktualisieren / Abbrechen / Deaktivieren zur Auswahl. Lösche ich die vorgegebene Nummer so habe ich nur noch Abbrechen und Deaktivieren zur Auswahl. Abbrechen bewirkt wieder zurück zur Ausgangslage, Deaktivieren bewirkt Besetztzeichen. Wie sieht es denn bei Ihnen auf dem Phone aus? Sind die Nummern die bei mir vorgegeben sind identisch mit denjenigen in Ihrem Phone?

Gruss

Hugen Dobler

Daniele_Sunrise

@hugendoblerohne , hmmm… dann empfehle ich einmal alle Umleitungen zu löschen. Funktioniert es dann?

Liebe Grüsse
Daniele

hugendoblerohne

@Daniele_Sunrise , Danke für die rasche Antwort. Obige Variante wie beschrieben ausgeführt. Resultat: Besetztzeichen. 😟

Weitere Lösungen/Einstellungsmöglichkeiten?

Gruss

Hugen Dobler

Daniele_Sunrise

@hugendoblerohne , danke für die Screenshots. 👍

Bitte deaktiviere die Umleitungen:

wenn besetzt
wenn keine Antwort

Anschliessend kannst du es nochmals testen.

Liebe Grüsse
Daniele

hugendoblerohne

@Daniele_Sunrise . Habe einige Screenshots von den Einstellungen hinzugefügt. Sollte hier etwas falsch sein bitte ich um Richtigstellung.

hugendoblerohne

@Daniele_Sunrise .Danke für die Antwort. Wenn auf deaktiveren gesetzt erscheint beim anrufenden das Besetztzeichen. Ich habe alle Varianten durchgespielt. Vorher bei Coop Mobile funktionierte es. Unsere Handys Samsung S10 / S8 / A40 und J8

Daniele_Sunrise

@hugendoblerohne , bitte versuche einmal, den Service “weiterleiten wenn besetzt- on” abzuschalten.

Liebe Grüsse

Daniele