Seit Sonntag immer wieder kurzer Unterbruch

Punisher · 2019-08-12T19:19:03+00:00

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Punisher

Hallo @Sunrise_Team

Seit Sonntag, ist mir aufgefallen dass bei uns zu Hause ständige Internet Unterbrüche auftreten. Ich habe diesbezüglich, schon mal alle Geräte (CB, UPC TV Box und Netgear Router) vom Strom genommen, paar Sekunden gewartet und ein Gerät nach dem anderem wieder eingeschaltet. Danach, ging es erstmal wieder, doch heute treten diese Unterbrüche in unregelmäsigen abständen auf.

Die Connect Box selber, zeigt an den LED´s keine besondere Merkmale auf, dass kein Internet, oder Telefon unterbrochen ist. Die Connect Box, betreibe ich im Modem Modus.

Wenn ihr mal bei Gelegenheit Zeit habt, wäre ich euch sehr Dankbar wenn ihr dies mal Überprüfen könntet.

Danke euch vielmals! 🙂

Punisher

@Anonymous8

Nein, über WLAN bringt es nichts, da man beim WLAN immer etwas Packetverluste hat. Daher, wäre es sinnvoller wenn man es mit einem LAN Kabel macht.

Ich verstehe, dein Frust sehr gut und versuchen zu helfen wo es geht.

Also, was die TV Box anbelangt, sollte man ein LAN Kabel nutzten. Hat dein TV ein WLAN empfänger? Wenn ja, dann nimm doch das LAN Kabel vom TV und stecke es an die TV Box und in die Connect Box ein und lass den TV im WLAN laufen.

Wegen den unterbrüchen, müsste sich dies mal das @Sunrise_Team anschauen. Du kannst, aber auch eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) senden m,it deiner Kunnden Nummer, Handy Nummer und eine verlinkung zu diesem Thread.

Es wird sich, morgen bestimmt jemand bei dir melden.

Und Sorry nochmal, für die Umstände und dass ich dir da nicht mehr weiter helfen kann.

Anonymous8

Bringt dieser Test auch etwas wenn ich übers Wifi teste? Denn bei uns läuft fast alles übers wifi.

Die eine Box ist mit Wlan verbunden, da das Lan-Kabel für den TV genutzt wird. Aber beim Wifi Signal hat es trotzdem ständig ausfälle. Ich habe Philipps Hue Lampen die ich übers Wifi steure (was oft nicht mehr geht) oder auch beim handy / tablet / laptop / wifi boxen / etc geht manchmal einfach nichts mehr. Die TV Box hat aktuell kein wifi problem sondern das sie gar nicht mehr läuft. Naja Verständnis habe ich langsam keines mehr. Ich habe diese Woche bereits an 3 Tagen angerufen. Erfolglos. Vor 2 Wochen etwa das selbe. Immer habe ich andere Probleme.

Punisher

Hallo @Anonymous8

Du kannst, mit einem LAN Kabel und mit der CNLAB Software mal ein paar Speedtests machen. Dann sieht man, mehr wo und wann genau die Unterbrüche sind.

Da die, UPC TV Box ebenfalls Internet braucht und heute ein Change Day war, sollte eigentlich keine Probleme da sein, da in der Deutsch Schweiz alles reibungslos durch laufen ist. Hast du, die TV Box, via WLAN, oder über LAN Kabel verbunden? Wenn du sie über WLAN nutzt, dann wäre es besser, wenn du ein LAN Kabel (Cat 5e, oder höhger) nimmst.

Es kann aber, etwas dauern bis hier jemand von der UPC sich meldet da der Change Day etwas in Anspruch nimmt.

Ich hoffe, du hast Verständnis dafür. Sorry nochmal !

Anonymous8

Hey zusammen
Bin nicht so versiert wie ihr, aber habe ein ähnliches Problem seit über einem Jahr. Ständige ausfälle im wlan signal. Auch meine mitbewohner melden das selbe. Wir haben dann jeweils die connect box neu gestartet, dann ging es wieder. Das kam dann aber teilweise mehrmals am tag vor. Dann haben wir ein neues kabel bekommen weil das alte nicht mehr so gut aussah. Leider keine besserung. Nach mehrmaligem anrufen haben wir eine neue connect box bekommen. Leider weiterhin das selbe problem. In der Zwischenzeit habe ich mal eine monat alleine da gelebt (sonst zu dritt) und es war das selbe (dachte teilweise das es daran liegt das wir zu dritt sind). Ich weiss einfach nicht mehr was ich machen soll und verstehe nicht ganz alles was ihr hier schreibt . (Die tv box läuft auch gerade nicht mehr etc.)

Punisher

@millernet

Natürlich über LAN, denn über WLAN hat man immer etwas verluste. 😉

millernet

@Punisher Du machst diese Test aber über Ethernet und nicht über WLAN oder? Bei WLAN sind Latenzzeitschwankungen normal und lassen sich mit mehreren Clients im gleichen Hotspot nicht vermeiden.

Punisher

@millernet und @Sunrise_Team

Ich werde, jetzt am Weekend ein längeren Test machen. Sollte, dies weiter so schlechte Ping anzeigen, müssten wir vielleicht an eine Lösung arbeiten.

millernet

Die Pingzeiten sind tatsächlich beträchtlich hoch. Alles über 20 - 30 ms ist zu viel. Da besteht definitiv ein Problem mit deinem Modem oder im Kabelnetz.

Punisher

Okay @millernet

Hab jetzt über 5 Minuten Gping laufen lassen, wo ich aber sagen muß, das ich auch noch paar Browser fenster offen hatte, da ich die Arbeit nicht unterbrechen konnte.

Hier schon mal die Daten

62.2.16.24-icmp-Hourly.png 62.2.16.24-icmp-5 minutes.png

Irgendwie siehts nicht gut aus. 😕

Punisher

@Sunrise_Team

Dies, sind schon mal die Logs von der Connect Box.


21-08-2019 21:16:19	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.218.80.88];CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-08-2019 21:10:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-08-2019 19:42:55	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-08-2019 19:42:53	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-08-2019 19:42:47	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:20	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-08-2019 19:36:46	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-08-2019 22:35:47	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.218.80.88];CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-08-2019 18:12:18	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-08-2019 16:18:24	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.218.80.88];CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-08-2019 13:44:04	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-08-2019 17:59:13	notice	EGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-08-2019 17:59:09	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-08-2019 17:59:03	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:20	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
1-08-2019 17:23:07	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-08-2019 00:10:20	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-08-2019 00:10:17	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-08-2019 00:10:11	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:17:10:9e:3d:cd;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:20	notice

—
Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:e7:f3:0d;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

millernet

@Punisher schrieb:

Hallo @millernet

Ich Teste, dies nur mit der CNALB Software. Andere, Programme Websites ect. sind mir ein wenig ungenau.

Trotzdem danke! 🙂

Was hat dies mit CNLAB resp. allgemeine Speedtests damit zu tun? Das sind völlig verschiedene Werkzeuge, wie ein Hammer und ein Schraubenzieher. Gpinger zeichnet Pingzeiten über lange Zeit auf und meldet Unterbrüche. GPinger oder PingInfoView (https://www.nirsoft.net/utils/multiple_ping_tool.html) verwende ich regelmässig um Netzwerkprobleme zu analysieren. Wenn deine Internetverbindung stottert, dann sind meistens Paketverlust und hohe Latenzzeiten der Auslöser. Zeichne mal deine Pingzeiten auf 8.8.8.8 und 1.1.1.1 über 1 Tag auf. Wenn der Ping auf einmal auf >100 ms ansteigt oder Paketverluste auftreten, dann sind dies alamierende Zeichen.

Hintergrund: Aktuell habe ich wiedermal grobe Probleme mit UPC. Die Connect Box wurde bereits getauscht und die Unterbrüche resp. teilweise sehr hohen Pingzeiten mit Packetloss kommen immer noch alle paar Stunden vor. Wird die Situation nicht besser, werde ich mit meinem Rechtsschutz gegen UPC vorgehen und meine Kündigung einreichen. Zur Zeit sammle ich Beweise für die Unfähigkeit von UPC. Leider ist es nicht das erste mal. Der Node musste bereits zweimal getauscht werden in den 2 Jahren, wo EBL Telecom (Kabelnetzbetreiber) von Quickline auf UPC gewechselt worden ist. Mit Quickline hatte ich nie derartige Probleme!

GrandDixence

Vielleicht ist das Netzwerkgerät an LAN-Port 1 einfach zu langsam und mit den schnellen Datenübertragungsraten des von der ConnectBox bereit gestellten Internetanschlusses überfordert. Siehe auch “Gute Performance Regel Nr. 5”:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Diagnose-Tool-der-Connect-Box-sagt-quot-Ihr-Heim/m-p/100045/highlight/true#M4573

pato

Bei diesem Fehlertyp trotzdem ein anderes Kabel ausprobieren, oder aber die Endgeräte ersetzen.

Punisher

@TheSven

Die LAN Kabel, sind in Ordnung und sind gerade mal 2 Jahre alt mit Cat. 6.

Punisher

Hallo @Daniele_Sunrise

Im Router, habe ich die Logs überprüft und dort zeigt es mir kein Fehler bzw. ein Ausfall an.Heute, waren keine Untrerbrüche zu vermerken. Vielleicht ist dies nur am Sonntag und Montag vorgekommen.

TheSven

@Daniele_Sunrise schrieb:

du hast auf LAN Port 1 dropouts beim incomming Traffic.

Bei dem Fehlerbild auch mal noch das LAN-Kabel zwischen ConnectBox und Router checken/ersetzen.

Daniele_Sunrise

@Punisher , du hast auf LAN Port 1 dropouts beim incomming Traffic. Solange das Modem gebridged ist, können wir nicht mehr messen, sorry. Unterbrüche sind keine aufgezeichnet im System. Somit müsstest du deinen Router einmal prüfen. Eventuell findest du in den Logs etwas.

Liebe Grüsse

Daniele

Punisher

Hallo @millernet

Ich Teste, dies nur mit der CNALB Software. Andere, Programme Websites ect. sind mir ein wenig ungenau.

Trotzdem danke! 🙂

millernet

Hier noch der Link: https://sourceforge.net/projects/gping/