Sender fehlen

chokito · 2019-08-14T18:46:48+00:00

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chokito

@Daniele_Sunrise

Heute ein Update auf Version 2.3.44 Prod(19100) auf Android durchgeführt. Jetzt fehlen Sender wie ntv, Welt die ich vorher hatte. Dafür wird MySportsOne HD gestreamt. Das gleiche in UPC TV online.

chokito

@Daniele_Sunrise schrieb:

@chokito , ich habe es nochmals an unsere Kollegen weitergeleitet für die nochmalige Prüfung. Ich bin zuversichtlich wir kriegen das hin! 👍

Dein Anliegen ist bei mir pendent und ich melde mich, sobald sie die Rechte-Diskrepanz gefunden haben.

Liebe Grüsse

Daniele

Dank hartnäckigem Einsatz von @Daniele_Sunrise funktioniert es wieder wie es soll. Ein Dankeschön an Daniele.

Daniele_Sunrise

@chokito , ich habe es nochmals an unsere Kollegen weitergeleitet für die nochmalige Prüfung. Ich bin zuversichtlich wir kriegen das hin! 👍

Dein Anliegen ist bei mir pendent und ich melde mich, sobald sie die Rechte-Diskrepanz gefunden haben.

Liebe Grüsse

Daniele

mesb

@Daniele_Sunrise schrieb:

@chokito , bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit. Kannst du es bitte nochmals versuchen? Falls der Fehler noch vorhanden ist, bitte in 3h nochmals versuchen. Ein Sync läuft nochmals durch, welcher die Rechte der UPC TV Box und APP abgleicht.

Liebe Grüsse

Daniele

@Daniele_Sunrise

wäre dies eventuell die Lösung für mein Problem? danke

grüsse - mes

chokito

@Daniele_Sunrise schrieb:

@chokito , bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit. Kannst du es bitte nochmals versuchen? Falls der Fehler noch vorhanden ist, bitte in 3h nochmals versuchen. Ein Sync läuft nochmals durch, welcher die Rechte der UPC TV Box und APP abgleicht.

Liebe Grüsse

Daniele

@Daniele_Sunrise: Nein, funktioniert immer noch nicht. Ich habe keine UPC TV Box. Die Sender wie n-tv, Welt etc. fehlen mir. Ich hatte diese bis anhin, entspricht den Compact Sendern der DigiCards.

Daniele_Sunrise

@chokito , bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit. Kannst du es bitte nochmals versuchen? Falls der Fehler noch vorhanden ist, bitte in 3h nochmals versuchen. Ein Sync läuft nochmals durch, welcher die Rechte der UPC TV Box und APP abgleicht.

Liebe Grüsse

Daniele

chokito

@Daniele_Sunrise: Und wann funktioniert es bei mir wieder?

chokito

@Serhat_Ex_UPC & @Daniele_Sunrise & @Sunrise_Team

Es funktioniert auch heute nicht …

chokito

@mesb: Besitze keine UPC TV Box.

mesb

@chokito

im TV-Guide (upctv.ch) habe ich mein persönliches Profil (meine Senderreihenfolge) und das shared-Profile, dies müsste genau der upc Senderliste entsprechen.

auf der Box funktioniert das korrekt. App und online aktualisiert sich bei mir das shared-Profile seit 3 oder 4 Change-Days nicht mehr. Sprich: keine neuen Sender jeweils.

Das Profil wurde auch schon gelöscht, ohne Erfolg. 6+ z.B. musste manuell hinzugefügt werden.

ich könnte mir vorstellen, dass unsere Probleme einen ähnlichen Hintergrund haben.

grüsse - mes

chokito

@mesb: Was meinst du mit “shared-Profile”?

Mit meinem Login auf upctv.ch oder der Android-App fehlen mir seit dem 27.08.2019 die Compact Sender der DigiCard wie n-tv, Welt etc. Am TV-Gerät habe ich die Sender.

Mit dem Login der Tochter auf upctv.ch oder der Android-App, Basic-Abo (Connect 10 (Internet 10 + Basic TV + Phone)@@BTL ONLY) für CHF 39.90 bekomme ich neben n-tv, Welt, Servus etc. Sender mit Start-over Funktion angeboten.

mesb

@chokito

wenn du auf upctv.ch dein Profil aufrufst und mit dem ‘shared-Profile’ vergleichst…..

entspricht dann das shared-Profile der upc-Senderliste oder ähnelt es eher deinem persönlichen Profil?

ich habe auch ein undefiniertes Problem, dass bisher nicht gelöst werden konnte.

grüsse - mes

chokito

@Daniele_Sunrise & @Serhat_Ex_UPC & @Sunrise_Team

Funktioniert immer noch nicht. Löscht doch mal mein Login bei upctv.ch.

chokito

@Daniele_Sunrise & @Serhat_Ex_UPC & @Sunrise_Team

Es funktioniert auch heute nicht …

chokito

@Serhat_Ex_UPC schrieb:

Hallo @chokito, bitte versuche folgendes:

1. App deinstallieren

2. Neustart des Geräts

3. App erneut installieren

Dann check ob das Problem immer noch vorhanden ist. Falls möglich, kannst du die App auf einem anderen Gerät (mit anderem Betriebssystem) ausprobieren?

Lieber Gruss,

Serhat

Es funktioniert am Handy (Android) und am PC (Windows 7) nicht! Sender der DigiCard fehlen!

Serhat_Ex_UPC

Hallo @chokito, bitte versuche folgendes:

1. App deinstallieren

2. Neustart des Geräts

3. App erneut installieren

Dann check ob das Problem immer noch vorhanden ist. Falls möglich, kannst du die App auf einem anderen Gerät (mit anderem Betriebssystem) ausprobieren?

Lieber Gruss,

Serhat

chokito

@Daniele_Sunrise und @Serhat_Ex_UPC

Wäre es möglich mal das Konto bei upctv.ch zu löschen damit ich es neu anlegen kann?

chokito

@Daniele_Sunrise schrieb:

@chokito , unsere Kollegen vom technischen Support haben ein Ticket erstellt. Sobald ich eine Antwort einsehen kann, melde ich mich bei dir. @Serhat_Ex_UPC ist informiert, falls du einmal nächste Woche den Status anfragst.

Liebe Grüsse

Daniele

@Serhat_Ex_UPC: Und wann gedenken die Kollegen das Problem zu lösen?

mesb

da hast du natürlich absolut Recht @housi1234

Leider entzieht es sich meiner Kenntnis ob da vorgängig ein Schreiben raus ist oder ob eventuell ein Hinweis auf der letzten Rechnung war….. ? sorry

falls du weitere Fragen hast zur Umstellung oder zum neuen UPC-TV stehe ich dir gerne zur Verfügung, melde dich einfach ja?

grüsse - mes

housi1234

Vielen Dank, aber ich habe gesagt, es wäre von Vorteil wenn die Informationen VORGAENGIG auf der Senderübersicht vermerkt würden! Nicht jeder ältere Kunde hat einen PC und daher kein Zugriff auf die Daten!

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