Coupures internet

dozab2000 · 2019-08-22T20:01:56+00:00

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dozab2000

Bonjour tous,

j’ai pu lire dans le forum que le mode Bridge fonctionne chez certain.

Pour ma part j’ai quelques soucis, voila mon histoire:

Client UPC depuis le 3 août 2019.
Box configurée et passage en ipv4 pour utiliser le mode bridge avec mon routeur Asus RTAC-68U.
Tout a l’air de bien se passer jusqu’a ce que je constate des coupure plus ou moins longue d’internet.
Appel de la hotline au moment d’une coupure: la box est innaccesible, on vous envois un technicien dans la journée, le problème concerne toute la rue. une heure plus tard, la hotline me rappelle et dis avoir constaté que ca refonctionne, annulation du technicien.On ne me dis pas ce qui s’est passé.
quelque jours plus tard, nouvelle coupure, je rappelle la hotline et apres une longue attente, on me rappelle lorsque ca remarche de nouveau.Cette fois là, on me dit qu’on ne peut rien faire si la box est en mode bridge.on me dis tout de meme qu’on peut investiguer si je note les heures de coupures.
hier pendant que bosse sur mon laptop, nouvelles coupures. Je decide alors d’utiliser l’outil de diagnostique de box et obtient le message suivant:
Egalement sur la page partielle de la box, l’état d’internet est marqué “Service Partiel (US seulement)”.
je rappelle donc la hotline, j’explique mon problème et visiblement, mes symptomes necessite une reinitialisation de la Box et passage en mode routeur; ce qui est fais par mon interlocuteur. On m’explique que je dois rester en mode routeur, car mes problèmes serait dus au mode bridge!!
je refais un test en mode routeur et tout est vert. je repasse tout de suite en mode bridge car si je suis passé a UPC, c’est parce que ce mode etait possible et j’en avais mare du double nat. en mode bridge, les test réseaux produisent toujours l’erreur qu’on peut voir sur la capture ci-dessous.Je ne sais pa s’il ya eu d’autres coupures depuis (je ne passe pas non plus mon temps à la maison a checker la connectivité internet 😀)

Quelqu’un aurait deja eu ce problème, et quelqu’un de chez UPC pourrait m’expliquer pourquoi le test de la connexion n’est pas ok en mode bridge?

Merci et désolé d’avoir été aussi long 🤓

Floserial

Je VOUS (oui on ne se connaît pas) laisse relire ce que j’ai écrit. Ne dites pas ce que je n’ai pas dit. Et ne pensez pas que vous êtes la seule personne sur ce forum à utiliser votre connexion de manière complexe.
De plus, si vous relisez correctement, à aucun moment je ne fais état de la Giga mais de la Connect box (en réponse à Blackout). Il demande, je réponds en connaissance de cause. Je ne vais pas inventer quelque chose qui n’est pas vrai, malheureusement je ne gagne pas d’actions UPC 🙂
Au passage, si vous remontez les sujets de la Giga, vous constaterez que je fais parti des premiers à me plaindre de problèmes WiFi même en mode routeur car plusieurs connaissances me l’ont signalé. J’aime dire quand ça va et de ce que je connais, mais je suis aussi celui qui va dire quand ça ne va pas, ne vous en faites pas.

vivastar

@Floserial

Hello moi franchement, je me demande pourquoi tu cherches partout à dire que tout va bien

tu bosses pour UPC ?

UPC a admis qu’il y avait bien un problème sur les gigabox, leurs conclusions ont même été postées sur le forum .. Bien entendu il y a aussi des problèmes de configurations qui peuvent engendrer d’autres problèmes.

Et tout dépend comment on “utilise” sa connexion internet, du simple browsing, a des connexions vpn, ipsec, ssh , citrix, streaming , visio conf , etc …

Mais le fait est qu’il y a un problème. Et on risque d’attendre longtemps une résolution MAIS au moins le problème a été identifié, pour autant que cela change quelque chose.

et que les seules solutions proposées sont le downgrade actuellement.

Soyez prudent … et restez chez vous

Chris212

J’ai moi aussi des coupures Internet. Très très TRES embêtant que la connexion coupe lorsqu’on est en visio-conférence de télétravail…

Ca m’est encore arrivé hier lors d’une télé-conférence.

Je ne pense pas contacter le support car justement ils vont me demander de faire un reset d’usine et me demander d’effectuer 50 vérifications que j’ai déjà toute faites (je suis ingénieur en informatique).

Lorsque ça arrive je débranche électriquement la box, j’attend 30sec et je la rebranche.

Il y a effectivement un problème avec le firmware de la Giga Box, c’est très dommage qu’on ait pas plus d’informations sur ce type de problèmes (release notes firmwares, documentation etc…)

Floserial

Le micro-logiciel est le même pour tous les clients.
J’ai moi-même une Connect Box en mode modem et aucun problème. J’ai pas lu tout l’historique de la conversation mais vous rencontrez réellement des problèmes avec votre connexion internet ou vous avez “juste” remarqué des incohérences en passant par les données de la passerelle du modem ?

Car honnêtement, si on se fie uniquement aux tests et ce qui l’en retourne de ce qui s’affiche sur la plateforme, on a des problèmes constamment, ce qui est pas représentatif de la connexion en réalité. Mais encore une fois, je n’ai pas remonté tout le fil de discussion donc je ne pourrais juger.

Mais si le technicien a tout contrôlé de A à Z, éventuellement changé des éléments et que vous passez par du matériel personnel (modem en bridge), il faudrait plutôt voir du côté de votre installation personnelle à mon avis. Disons que je ne verrais pas ce que le technicien pourrait faire de plus et du côté d’UPC aucun problème général quant au micro-logiciel. Chez moi je suis en bridge avec un routeur TP-Link, auparavant un NAS également connecté et pas un problème avec un débit constant et élevé.

Blackoutsystem

Bonjour,

Voilà j’ai le technicien qui est passé il a mesuré tout mon immeuble c’est à dire, l’entrée de l’immeuble, le spliter de distribution pour les appartements ensuite ma prise téléréseau du dernière étage. Le signale est correct et n’est pas en cause.

Ensuite je lui ai montré les captures d’écran du modem à chaque fois que cela arrivait et chose intéressante quand je lui ai montré la capture où on voit l’état du modem :

Sous Etat sous élement "Ranged Upstream Channel(Hz) l’état était à 0 et le commentaires échoué.

Sous “Etat de provisionnement” l’état était error_translate et commentaire error_translate.

Il me dit que cela pourrait provenir d’un bug du micrologiciel en Mode modem activé.

Ce qui explique pourquoi il y a peu de retour concernant ce problème.Vu que la majorité utilise en mode routeur.


Conforme aux spécifications standard	:	DOCSIS 3.0
Version matérielle	:	4.01
Version logicielle	:	CH7465LG-NCIP-6.12.18.26-3p4-GA-NOSH

Cette version aurait été déployé dans certaine région dès le mois d’avril 2019 et dans ma région depui février 2020 ce qui explique le début des problèmes.

Pouvez-vous me dire si tout ce qui ont rencontré des problèmes du même genre vous avez la même version de soft, m’indiquer votre région et depuis quand vous avez le problème ?

Avez-vous eu le même problème en mode routeur ?

Savez-vous comment on peut contacter quelqu’un du 2ième niveau pour leur aporter des informations suplèmentaires ? car ils devaient me recontacter depuis déjà plusieurs semaine et rien.

Blackoutsystem

Bonjour,

Voilà après remplacement du modem le problème se reproduit.

Mais voila j’ai poussé mes tests plus loin.

Lors du problème j’ai débranché le cable qui va sur la prise téléresau et attendu une dizaine de minute et rebranché la prise et là hop ca remarche donc il y a un problème de synchronisation qui décroche en fréquence donc le problème pourrait bien provenir du signale de l’immeuble et les fréquences.

Lundi je téléphone au service qui s’occupe de l’arrivé téléresau et je leur demande de m’envoyer un technicien mesurer le signale et la stabilité de la prise.

dozab2000

Interessant…,

UPC aurait donc l’info comme quoi un autre appareil dans mon immeuble peut etre le problème!!

Et il n’aretent pas de proposer un changement de modem! on est aller jusque m’envoyer un kit de booster wifi: je me demande bien en quoi cela peut résoudre mon problème?

En attendant, j’attends toujours qu’on m’explique pourquoi j’ai toujours eu des coupures après avoir passé mon modem en mode routeur, en mettant de coté mon infra qui gere le Firewall, Dydns, control parental, monitoring…..

En passant, on est train de probablement battre un reccord: 10 jours sans coupure constatée!

tutelacooldouce

le problème est ailleurs. je pense pas que ce soit autre chose. croisons les doigts pour toi

Blackoutsystem

Bonjour,

Suite au problème que j’ai cité précédament, On m’a reproposé de remplacer le modem encore une fois. On verra si ca change quelque chose. Je vous tiens au courrant.

Daniele_Sunrise

@tutelacooldouce ,Vous avez un vieux modem. Veuillez contacter notre service d’assistance concernant le remplacement de votre modem par une Connect Box.

Salutations
Daniele

tutelacooldouce

hello tous;

j’ai été connecté presque 8 ans avec tvtservices.ch (réseau internet Renens). zéro problème! Si, une fois, le modem a redémarré et le lease DHCP ne sait pas renouveler. problème côté serveur. À l’époque il y avait un numéro on call avec messagerie. ils ont résolu le problème dans la journée - même un dimanche! Depuis qu’ils se sont fait bouffer par UPC.

Les vrais problèmes>> ont commencé.

En fait, dès que j’ai reçu le 1er modem UPC pour être plus précis. Les coupures étaient sporadiques . 1x par semaine. . 8 mois après j’ai reçu leur dernier Modem(à la con). Les problèmes de stabilité de ligne on bien commençaient.Régulièrement des coupures de ligne.

Un technicien est venue. Évidemment, il n’a malheureusement rien trouvé. Il a changé modem et câble coax. Et il m’a dit quelque chose de très intéressant:

Il suffit que dans l’immeuble, quelqu’un utilise quelque chose comme un ampli ou carrémente une TV qui déconne ca pourrait bousiller le signal pendant quelque sec, ce qui suffit de mettre la ligne en bas.

Depuis, nous avons eu des gros travaux de du cartier .Changement de câble électrique et multimédia. Les problèmes ont disparu.

dozab2000

Hello, chez moi j’ai constaté le problème juste après la mis en service de ma ligne.
Le modem reste atteignable au 192.168.100.1 lorsqu’il n’est pas en train de redémarrer, et le téléphone ne passe pas non plus,c’est ainsi qu’on peut voir dans les logs que le modem a perdu la connection avec UPC.si je ninterviens pas manuellement en redémarrant le routeur, la coupure peut souvent durer jusque 1h
J’ai mis en place un monitoring de ma ligne qui me permets de détecter les coupures même lorsque je ne suis pas à la maison,en attaché quelques captures, l’outil testé la ligne chaque 5 minutes, donc probable que certaine coupures moins longues ne soient pas enregistrées.
A+

Blackoutsystem

Hello,

Il m’ont dit la même chose pour le modem.

Mais j’ai pu leur prouvé que c’était pas ça car j’ai remplacé mon routeur linksys par un routeur Xyxel et quand j’ai le problème le téléphone n’est plus disponible et le téléphone est branché directement sur leur modem.

Est-ce que quand le problème arrive chez toi le modem en mode bridge est atteignable sur 192.168.100.1 chez toi ? moi j’arrive à l’atteindre au ralenti en faisant plusieurs fois des actualisations et attendre longtemps. A quel rythme tu as le problème ? moi c’est environ tout les 1 jours et demi.Est-ce que tu sais si au moment que le problème est apparut chez toi ils venaient de faire une intervention sur la ligne ? moi c’était le cas.

dozab2000

Salut,
Oui, on m’a déjà changé le modem et ça n’a rien changé au problème.ils avaient mis un point d’honneur à me dire que le problème viendrait de mon modem Asus!
Moi également je n’ai pas de fibre et c’est pourquoi j’avais changé pour UPC, mais là je regrette mon Adsl à 20mbits.
J’ose même plus appeler le support, car j’en ai marre d’expliquer le même problème depuis le mois d’août 2019.
Je me demande si ce niveau 2 existe vraiment : j’avais envoyer un courrier postal a l’adresse principale d’UPC et ils m’ont répondu que le niveau 2 allait m’appeler dans les prochain jours, et les mecs m’ont envoyé un SMS disant qu’aucun problème n’avait été constaté sur ma ligne.

Blackoutsystem

Hello,

Je vois, j’ai contacté le service client pour leur transmettre le journal (log) du modem selon demande du 2ième niveau et ils me disent qu’ils n’ont pas d’email pour que je leur transmet ceci. On se fout de la gueule du monde. Ils savent même pas se qu’est le journal du modem.

Le premier niveau a été très désagréable au téléphone. Il n’a pas pris le temps d’écouter les infos, ne les a pas retranscrit et m’a à la fin même raccroché au nez.

Le 2ième niveau devait me recontacter ils disent qu’il l’ont fait mais j’ai jamais eu leur appel.

Est-ce qu’ont vous a déjà changé le modem ?

J’ai l’impression qu’il y a un problème de synchronisation du modem qu’il le mets en tilt.

Le problème proviendrait du micrologiciel du modem selon certaine info entendue.

Malheureusement, je ne peux pas pour le moment résilier, car je n’ai pas encore la fibre téléphonique. Mais dès que cela sera possible je changerai.

dozab2000

Hello, malheuresement pas de solution.
J’ai même passé mon modem en mode routeur depuis deux mois car selon eux, c’était la cause du problème, mais j’ai toujours des coupures. Le service client se fou complètement de ma gueule :leur niveau 2 est sensé m’appeler depuis plus de 3 mois, j’ai les ai relancé après avoir constaté des coupures aussi en mode routeur, mais aucune réaction de leur part. Ma lettre de résiliation devrait partir la semaine prochaine.

Blackoutsystem

Hello, j’ai le même problème depuis 1 mois et demi et avant j’avais jamais eu le problème c’est depuis qu’ils ont fait une intervention dans mon village et depuis je subis le même problème.

J’ai vu qu’il y avait déjà eu des antécédents identiquent pour d’autre personne chez UPC.

As-tu eu une solution à ce problème ?

dozab2000

nouvelles infos: logs de la journée alors que internet est de nouveau coupé!!

23-08-2019 19:23:59 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[aa.bb.ccc.ddd];CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 19:16:25 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:48:58 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:48:55 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:48:47 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:47:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:45:56 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:45:26 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:43:49 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:43:49 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 18:43:48 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 15:02:42 warning [34:2C:C4:59:78:A3][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 124 to 108
23-08-2019 14:02:50 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[aa.bb.ccc.ddd];CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 14:00:23 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 14:00:20 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 14:00:14 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:20 notice Cable Modem Reboot - trigger ti_reboot by cbn_reboot_monitor;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2019 13:52:41 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CMTS-MAC=XX:XX:XX:XX:XX:XX;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;