«Bereitstellungsfehler CS1160»

Huskyfuechsli · 2019-09-02T18:32:04+00:00

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Huskyfuechsli

Hallo UPC und Helfer

Mein Nervenkostüm ist nach zwei sehr erfolglosen Anrufen bei der UPC-Hotline etwas dünn.

Mein Problem: Ich würde gerne TV schauen. Am liebsten mit meiner UPC TV Box. Das geht nicht, offenbar aufgrund eines «Bereitstellungsfehler CS1160».

Das Modem läuft, ist über Kabel mit der Box verbunden. Internet funktioniert auch.

Ich bin vor etwa zwei Monaten umgezogen, nach einigen Anlaufschwierigkeiten (bloss Basisprogramm empfangbar) und einigen Stunden in der Support-Hotline lief der TV-Empfang tadellos.

Ich habe auf Anraten der Hotline bereits einen Hard Reset durchgeführt. Ich deute die Icons auf dem Bildschirm so, dass erfolgreich Software (?) heruntergeladen wurde. Der Vorgang endet aber beim besagten Bereitstellungsfehler. Auch ein zweiter Hard Reset brachte mich und/oder die Box nicht weiter.

Im Forum findet man zwar verschiedene Einträge mit dem gleichen Problem, das scheint aber immer nur das @Sunrise_Team (oder @Daniele_Sunrise etc.) lösen zu können. Ich bin ratlos. Und würde doch bloss gerne TV schauen. Wer kann helfen?

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

@Huskyfüchsli , die korrekt aufgeschaltete UPC TV Box hat am Schluss die S/N …5597. Du hast die UPC TV Box mit einem LAN Kabel direkt von der Connect Box aus angeschlossen? Keine eigene Hardware wie Switches, Powerlines oder Router dazwischen?

Liebe Grüsse

Daniele

Huskyfuechsli

Hallo Daniele, danke fürs gucken. Gleicher Zustand wie vorher (also Stand PN, CS1010). Bist Du sicher, dass die neue Box die richtige ist und entsorechend aufgeschaltet? War letzte Woche offenbar noch nicht so.

Merci!

Huskyfuechsli

Lieber Michele,

herzlichen Dank für deine Antwort. Ich habe soeben zuerst das Modem- und als dieses online war - die Box neu gestartet.

Leider ist der Fehler damit (siehe Anhang) noch nicht behoben.

Was nun?

Gruss.

Daniele_Sunrise

@Huskyfüchsli , kannst du bitte dein Modem neu starten? Nachdem es wieder online ist, kanst du bitte die UPC TV Box via Kippschalter neustarten. Die korrekte UPC TV Box ist diese, welche du zu Letzt per Post erhalten hast.

Liebe Grüsse

Daniele

Punisher

@Huskyfüchsli

Ich weiss, aber komisch ist ja dass es vor einer Woche bei dir funktioniert hat und nun nicht mehr. Alleine die Fehlermeldung “Bereitstellungsfehler” macht mich schon stuzig, da ich dies zum erstenmal gehört habe und es klingt, als wäre es nicht Freigeschaltet.

Ich drücke dir, auf jeden Fall die Daumen 😉

Huskyfuechsli

Hallo Punisher, danke für Deine Hilfe. Dose ist glaubs nicht verplombt, Internet-Zugang über Kabel klappt, bis anhin (letzte Woche) hat der TV-Empfang auch geklappt und Kabel direkt an den TV gesteckt funktioniert auch tiptop. Werde meine Kundennummer mal raussuchen…

Punisher

Hallo @Huskyfüchsli

Du hast, erwähnt dass du Umgezogen bist. Hast du dich, auch bei deinem Vermieter vergewissert, dass deine 2, oder 3 Loch Buchse nicht verplombt ist?

Desweiteren kann es sein, dass die UPC an deinem neuen Wohnsitz nur dein Internet freigeschaltet hat, aber TV nicht. Leider, kann ich dir da jetzt nicht weiter helfen was mir auch sehr leid tut und ich dein Frust sehr gut verstehen kann.

Schreib bitte am besten, heute noch eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Handy Nummer (Falls man versucht dich zu erreichen) und eine Verlinkung zu diesem Thread.

Ich bin zuversichtlich, dass sich morgen jemand von der UPC via PN, Forum oder telefonisch bei dir melden wird.

Und sorry nochmal..Kopf hoch, das wird schon 🙂