J’ai eu exactement le même problème et, après voir refusé de changer d’abonnement et 2 appels de 1 heure à la hotline, la reinitialisation est ce qui a résoulu mon problème (pour l’instant en tous cas).
Et oui, vous pouvez reinitilaiser la box sans perdre vos enrtegistremets. Lors du processus il y a la question “Voulez-vous sauvegarder vos eregistrements?”, il suffit de répondre oui…