problème de débit

Puerari · 2019-09-19T12:51:54+00:00

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Puerari

Je suis en Happy Home 600 j’ai fais un test avec les moyens suivants :

- connecté en LAN (1000 Mbit/s)à la connect box

- Serveur de référence: ipv4-hsi.upc.ch

- logiciel de test CNLAB UX test

- CNLAB user ID 7681058231843588

- 19.09.2019 14h45


	Minimum	Moyenne	Maximum
Vitesse en réception (download) [kbit/s]	5′579	70′932	106′571
Vitesse en envoi (upload) [kbit/s]	4′588	39′329	62′474
Temps de réponse TCP [ms]	20.3	47.2	107.4
Temps de réponse ICMP [ms]	16.4	23.9	47.8

je suis à ⅙ du débit théorique, normal ???

Puerari

Merci UPC !

j’ai juste fait un test voir si je suis éligible à giga internet :

C’est bon !

Fantastique ! Vous pouvez bénéficier de tous les services de UPC que vous avez choisi.

RUE DES VERGERS 1
2016 CORTAILLOD

en plus il y a l’onglet “Vitesse garantie”

le problème est que si j’avais pas controlé le débit réel, UPC ne m’aurai jamais averti que la cellule quartier est surchargée à signature du contrat et par la suite.

Donc avis à tous les clients UPC, controlez bien votre débit, car je dois vraiment ps être le seul dans cette situation de dissimulation totale !

Ahmet_sunrise

Bonjour @Puerari ,

Veuillez contacter notre service de résiliation pour votre demande. Ils peuvent vous informer sur vos possibilités contractuelles : 0800 900 210

Cordialement,

Ahmet

Puerari

Bonjour,

Merci pour cette information,

Mais j’ai conclu un abo 600 et j’ai que 110 mb/s depuis juin et jusqu’a une date non prévue.

et si je n’avais pas fais de mesure, personne ne m’aurait informé de ce problème.

Comment est-il possible de se faire avoir comme cela ? quel dédommagement est prévu ? ou rupture de contrat anticipé ?

Daniele_Sunrise

@Puerari , J’ai reçu une update. L’agrandissement de la capacité de la cellule sera réalisé pour la première partie à La Neuveville fin novembre. Les autres villes auront lieu en 2020. Je n’ai pas reçu de date exacte, excusez-moi.

Salutations

Daniele

Puerari

test du matin 8h32

pas de changement visible..


	Minimum	Moyenne	Maximum
Vitesse en réception (download) [kbit/s]	5′579	87′560	112′654
Vitesse en envoi (upload) [kbit/s]	4′588	54′182	62′592
Temps de réponse TCP [ms]	20.3	37.0	107.4
Temps de réponse ICMP [ms]	16.4	20.8	47.8

Daniele_Sunrise

@Puerari , Nous avons analysé notre cellule, à laquelle vous êtes connecté. La surcharge est visible. Une extension de capacité est prévue pour le 31.10.2019. Je vais maintenant garder votre demande en attente et vous contacter le 01.11.2019. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter par message privé.

Salutations

Daniele

Puerari

Bonjour Daniele,

Non je n’ai pas de switch, j’ai donc refais le test avec le port 4, à 6h30 ce matin


	Minimum	Moyenne	Maximum
Vitesse en réception (download) [kbit/s]	5′579	90′551	112′654
Vitesse en envoi (upload) [kbit/s]	4′588	52′812	62′592
Temps de réponse TCP [ms]	20.3	38.6	107.4
Temps de réponse ICMP [ms]	16.4	21.1	47.8

Donc assez similiaire comme résultat, non ?

Daniele_Sunrise

@Puerari , Vous écrivez que vous avez connecté votre ordinateur, que vous utilisez pour le test de vitesse, directement à la Connect Box ? Vous n’avez pas de switch entre les deux ?

Pouvez-vous débrancher le câble du port LAN 3 et utiliser un autre port ?

Salutations

Daniele