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Abonné mais pas d'accès

Ced91 · 2019-09-27T07:07:08+00:00

Bonjour, Voici maintenant 11 jours que j'ai activé le pack MySports Pro à 25.-/mois et je n'ai toujours pas accès aux chaînes MySports, soi-disant que je ne suis pas abonné... J'ai bien essayé d'appeler le support, mais celui-ci a mystérieusement raccroché après 30 minutes d'attente... 2ème appel, 35min d'attente, j'ai abandonné J'ai également redémarré ma TV box (50 fois déjà même) de temps en temps au cas où un miracle se serait produit. J'ai finalement pu obtenir un peu d'aide via Twitter, mais à part réinitialiser les droits des chaines, rien d'autre n'est entrepris et, surprise, je n'ai toujours pas accès aux chaines MySports Que faire? J'aimerais bien avoir accès aux produits que je paye, car contrairement aux chaines TV, la facturation, elle, fonctionne à merveille... Si je rate encore un match de hockey (c'est à dire ce soir), je résilie tous mes produits, quitte à ce qu'il y aie des frais de résiliation anticipée que je me ferai une joie de ne pas payer 😉

Daniele_Sunrise

@Ced91 ,Oui, c’est normal, car si vous choisissez MySports, nous avons besoin de la langue. Il y a MySports DE et MySports FR. MySports FR est activé pour vous.

Salutations

Daniele

Ced91

@Daniele_Sunrise Donc ça veut dire que c’est normal que les chaines allemandes ne fonctionnent pas?

Ced91

@Daniele_Sunrise Celles-ci fonctionnent 👍

Daniele_Sunrise

@Ced91 ,Ce sont les stations MySports allemandes. Qu’en est-il des numéros 129 à 137 ?

Salutations

Daniele

Ced91

@Daniele_Sunrise la 105 par exemple

Daniele_Sunrise

@Ced91 , Quelle chaîne essayez-vous d’appeler ? (Nombre)

Salutations

Daniele

Ced91

@Daniele_Sunrise toujours pareil malheureusement

Daniele_Sunrise

@Ced91 , J’ai désinstallé et réinstallé le paquet MySports FR.

Veuillez procéder comme suit :
- éteignez votre UPC TV Box, qui ne fonctionne pas
- connecter le câble d’antenne au boîtier TV de l’UPC
- effectuer une Hard Reset

Hard Reset / “2-button-reset”
Maintenir enfoncé PWR / CH- (UPC TV Box) au boîtier avant la mise en marche par interrupteur à bascule jusqu’à ce que l’écran de bienvenue apparaisse.

Salutations
Daniele

Ced91

@Daniele_Sunrise J’ai effectué la manoeuvre, sans succès malheureusement

Salutations

Daniele_Sunrise

@Ced91 , Peut-on encore essayer cette réinitialisation ?

Hard Reset / “2-button-reset”
Maintenir enfoncé PWR / CH- (UPC TV Box) au boîtier avant la mise en marche par interrupteur à bascule jusqu’à ce que l’écran de bienvenue apparaisse.

Si cela n’aide pas, alors je désinstalle et réinstalle le paquet.

Salutations

Daniele

Ced91

@Daniele_Sunrise malheureusement ça ne marche toujours pas

Salutations

Daniele_Sunrise

@Ced91 ,J’ai changé votre modem à IPv4 et réinstallé les droits de canaux pour votre UPC TV box. Pouvez-vous réessayer ?

Salutations

Daniele

Ced91

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

La TV box est connectée directement dans la prise murale, aucun routeur/switch n’est utilisé

Salutations

Daniele_Sunrise

@Ced91 , Le paquet MySports a été correctement installé le 26.09.2019 par l’équipe Webchat.
Comment avez-vous connecté exactement le boîtier TV UPC ?
Utilisez-vous un routeur ou un switch ASUS ?

Salutations

Daniele