kein support von upc wenn keine Sender empfangen werden

repe71 · 2019-09-27T16:11:39+00:00

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repe71

Habe die neue tv box seit 7Tagen, vier Tage lief alles bestens danach geht nichts mehr. Meldung „Drücke ok um diesen Sender zu abonieren“. Seit drei Tagen Stundenlang in der upc hotline-Warteschlaufe und das Problem wird nicht gelöst. Es heisst immer dass ein Ticket gelöst ist aber seit drei Tagen wird dieses nicht bearbeitet. Heute hat mir ein weiterer Mitarbeiter der Hotline gesagt das er sehe dass meine TV Box offline ist, obwohl diese eingeschaltet ist. Ich selber bin nun mit meinem Wissensstand am Ende angelangt. Leider kann man als Kunde gar nichts machen und muss weiterhin auf den abonnierten Dienst wohl oder übel verzichten und hoffen dass irgendeinmal was unternommen wird. Hat da jemand auch schon Erfahrung gemacht mit diesen unangenehmen Problem? Mit freundlichen Grüßen repe71

Daniele_Sunrise

Hallo @repe71 , super das alles geklappt hat! Der Mitarbeiter an der Hotline hat einen super Job gemacht. Er hat dein Anliegen entgegengenommen und intern an das entsprechende Team weitergeleitet. Da die Ursache nicht sofort behoben wurde, hast du dich hier gemeldet.

Hier kommen wir in den laufenden Prozess - wir nehmen uns dem weitergeleiteten Anliegen an und beheben es direkt im System, da wir die nötigen Rechte besitzen. Bei dir war es eine komplette Neuaktivierung. Dies bedeutet, dass dein Produkt gekündigt und wieder aufgeschaltet wurde. Dabei werden in allen Hintergrundsystemen die “Provisionierungen” nochmals angestossen.

Bezüglich der Umfrage, leider können wir diese nicht pushen. Wenn du dich aber immer wieder einloggst, erscheint diese wieder und du darfst deien Bewertung gerne abgeben. Auch kannst du sorgenfrei den Kippschalter nutzen und in deine wohlverdienten Ferien gehen. Wenn du zurückkommst, läuft alles wie gewohnt. Sollte trotzdem einmal etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, melde dich hier. Wir und alle anderen Community Mitglieder helfen gerne weiter.

Liebe Grüsse

Daniele

baby

Jetzt würde es mich noch interessieren woran es denn lag, dass die anderen Kundenberaten keine Lösung dazu hatten.

Das würde mich auch interessieren. Warum wusste Daniele besser Bescheid als der andere Kundenberater? Hat Daniele besser bei der Schulung aufgepasst? 😉

Falls sich dieser “Worst Case” wieder bei mir eintreffen sollte (hoffentlich nicht), was müsste ich dem Kundenberaten sagen was zu tun ist?

Eigentlich müsste der UPC Kundenberater wissen, was zu tun ist, nicht unbedingt du, supporting actor. 😉

repe71

Hallo Daniele, super, nach dem letzten Hard Reset funktioniert die TV Box wieder einwandfrei. Auch die Sender vom Zusatzabo (6 Monate inklusive) premium plus und my sports pro kann ich ansehen. Vielen vielen Dank für deinen Support, super Service deinerseits und vor allem innert kürzester Zeit. Jetzt würde es mich noch interessieren woran es denn lag, dass die anderen Kundenberaten keine Lösung dazu hatten. Falls sich dieser “Worst Case” wieder bei mir eintreffen sollte (hoffentlich nicht), was müsste ich dem Kundenberaten sagen was zu tun ist? Kann ich die TV Box vor meinen Ferien “gefahrlos” mit dem Kippschalter gänzlich ausschalten ohne das beim nächsten Einschalten nach den Ferien wieder alles bei “null” (kein Senderempfang) ist? Jetzt würde ich gerne noch deinen Support positiv bewerten. Kannst du mir diesbezüglich die Standard-Email zukommen lassen “Ihre Meinung ist uns wichtig”, denn dieser Support von dir muss zwingend positiv bewertet werden. Besten Dank Mit freundlichen Grüßen repe71

Daniele_Sunrise

@repe71 , kannst du es bitte nochmals versuchen? Bitte ggf. nochmals einen Hard Reset ausführen (siehe oben Anleitung)

Liebe Grüsse
Daniele

repe71

Hi Daniele, danke für support. Die TV Box isr, beziehungsweise war schon immer mit dem Lan-Kabel mit der Connect Box verbunden. Habe den Hard Reset durchgeführt, jedoch ohne Erfolg. Immer noch das selbe Bild auf dem Bildschirm, kann keinen einzigen Sender anschauen da bei jedem Sender die Meldung oder der Hinweis „Drücke OK um diesen Sender zu abonnieren“. Und das bei jedem Sender. Jetzt kommt noch folgende Situation hinzu, dass wir am Mittwoch 02.10.2019 bis 11.10.2019 in den Ferien und nicht erreichbar für upc. Heisst dass ich wahrscheinlich ab 14.10.2019 wieder von vorne beginnen kann mit upc Hotline anrufen und und und. Ich heffe sehnlichst dass diese Problem bis Morgen 01.10.2019 gelöst ist, denn die Angelegenheit ist extrem zeitaufwendig und kräfteraubend. Mit freundlichen Grüßen repe71

Daniele_Sunrise

@repe71 , Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen und möchte mich für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Gerne versuchen wir hier, die Hilfe zu leisten. Dazu habe ich einige Fragen:

- wie genau ist deine UPC TV Box angeschlossen? Via WLAN?

Falls ja, kannst du bitte folgendes ausführen:

- schalte deine UPC TV Box aus

- schliesse sie einmal via LAN Kabel direkt von der Connect Box aus an. Kein Router, Switch oder Powerline dazwischen

- führe einen Hard Reset durch:

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Liebe Grüsse
Daniele