Connect 600 -> 1 Gigabit

Andy359 · 2019-09-28T14:14:49+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Andy359

https://www.xavierstuder.com/2019/10/inegalite-de-traitement-une-seconde-nature-chez-les-operateurs-telecoms/

Andy359

La risposta della Sorveglianza dei prezzi:

L’equità nei confronti dei clienti esistenti dipende naturalmente dalla misura in cui essi hanno beneficiato di altri sconti al momento della conclusione del contratto. Alcuni fornitori offrono sconti aggiuntivi per i clienti esistenti su richiesta.

Concludendo, Le consigliamo di paragonare attentamente le singole offerte di altri fornitori e di scegliere quella più consona alle Sue esigenze. Prima di cambiare fornitore potrebbe provare ad ottenere un accordo con UPC."

Ovviamente l’equità menzionata qui viene a mancare…

Andy359

Schermata 2019-10-04 alle 14.25.10.jpg e poi si vengono a scoprire cose strane… e bisogna sentirsi nel torto ad essere clienti fedeli che non minacciano disdette. Deprimente.

morpheusrosso

@Daniele_Sunrise ho appena ricevuto “l’offerta” da parte vostra, 129.- al mese per abbonamento internet-tv-phone (senza costi di attivazione…) al posto dei 129.- mensili che già pago…. A me questa non pare un’offerta…

morpheusrosso

Inoltre UPC sconta di 10.- al mese anche la TV, ma anche questo solamente per i nuovi clienti.

In sostanza i clienti esistenti pagano ogni mese 10.- chf in più per internet e 10.- chf in più per la TV (240.- chf all’anno in più per avere lo stesso servizio!)

Assurdo….

Andy359

Prima che il tema andasse, off topic, come l’attuale, noto che pure in altre lingue vi è chi si è accorto di qualche problematica a livello di disparità di trattamento fra nuovi clienti / clienti acquisiti.

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Horizon/Bestehende-Kunden-bestraft/m-p/146324#M3904

Ovviamente va riconosciuto che UPC offre un servizio tecnicamente superiore *ove la fibra ottica non è disponibile* ma è altrettanto vero che l’effettiva assenza di concorrenza in questi luoghi le permette di proporre offerte ai nuovi clienti a discapito di quelli esistenti.

Se la rete UPC fosse aperta ad altri fornitori di servizi al pari delle reti in fibra ottica dubito che assisteremmo ad offerte del genere che ignorano completamente la clientela acquisita o, peggio ancora, la fanno in effetti finanziare le nuove offerte.

bubeli

Grazie mille @Daniele_Sunrise,!

Buona giornata e buon lavoro

Bubeli

Daniele_Sunrise

@bubeli ,Il tuo ordine è stato inserito e viene spedito oggi stesso. Se tutto va secondo i piani, riceverai il pacchetto oggi, al più tardi domani mattina. Scusa tanto il ritardo.

Saluti

Daniele

bubeli

A parte la politica dei prezzi adottata per i nuovi clienti, ci sono informazioni sui tempi di consegna del nuovo router e sui tempi di attivazione?

Ho effettautato la registrazione per il passaggio dai 600 Mbit a 1Gbit tramite telefono alle 8.10 il giorno del lancio dei nuovi prodotti (quindi immagino di essere stato tra i primi a farlo) e ad oggi non ho ancora ricevuto conferme della registrazione del cambio di abbonamento e quindi non ho ovviamente nemmeno ho ricevuto il ruoter.

Vedo però, leggendo anche i Forum nelle altre lingue, che in molti l’hanno ricevuto il giorno successivo. Mi chiedo se ci siano problemi di fornitura oppure se il Ticino è finito in seconda fascia.

@Daniele_Sunrise avrebbe magari qualche informazione in merito?

Un cordiale saluto e grazie in anticipo per un eventuale risposta.

Bubeli

Daniele_Sunrise

@Andy359 , Ti ringrazio per il tuo onesto feedback, che ho inoltrato al posto giusto internamente.

Saluti
Daniele

Andy359

*10.– CHF extra ogni mese

Andy359

L’intento non è che il Community Manager dia una risposta a questo tema se non vi sono regole chiare e ben definite, la speranza è invece quella che tu possa trasmettere queste critiche a chi può dare risposte chiare e, magari, modificare l’attuale politica di marketing.

Una offerta per i nuovi clienti di due anni a metà prezzo fa passare il messaggio che il reale prezzo del prodotto è 49.– CHF e mette i clienti esistenti davanti al fatto compiuto di dover rinnovare pagando 1200.– CHF in più in due anni rispetto ad un “nuovo cliente”.

Inoltre, se per i nuovi clienti è possibile sottoscrivere un abbonamento a 89.– CHF (dopo i due anni di sconto) e per i vecchi è impossibile… il vecchio cliente sarà nuovamente penalizzato con 10.– CHF extra da pagare ogni anno.

Segnalerò inoltre la cosa a Mister prezzi per avere un riscontro da parte delle autorità circa questa politica dei prezzi.

https://www.preisueberwacher.admin.ch/pue/it/home.html

Daniele_Sunrise

@Andy359 & @morpheusrosso , Avete ragione, ho modificato la frase. Abuso non è la parola giusta. Purtroppo, non posso cambiare le regole che permettono solo la promozione a nuovi clienti.

Saluti
Daniele

Andy359

-Non posso rispondere a questa domanda. Fondamentalmente questo sarebbe un abuso promozionale e potremmo rifiutare la registrazione.

Innanzitutto grazie per le risposte Daniele.

Resto francamente stupito da questa risposta in particolare in quanto, se un cliente inoltra regolare disdetta, alla nuova sottoscrizione la valutazione di concedergli o meno lo “statuto” di nuovo cliente e la relativa ammissibilità all’offerta scontata dovrebbe essere messa nero su bianco e non affidata ad una valutazione incerta (“potremmo”).

Inoltre non vedo perchè colpevolizzare il cliente parlando di “abuso” quando si tratta di un normale scioglimento, legale e nei termini, di un contratto e della stipula di uno nuovo.

morpheusrosso

- “Non posso rispondere a questa domanda. Fondamentalmente questo sarebbe un abuso promozionale e potremmo rifiutare la registrazione.”

Scusa ma sembra che l’abuso promozionale qui venga fatto da UPC e non dal cliente, che giustamente, è risentito!

Anche io come cliente UPC mi sento preso in giro da questa offerta!

Daniele_Sunrise

@Andy359 , Grazie per i tuoi commenti sulla nostra nuova offerta Giga. Risponderò volentieri alle tue domande:

-se una persona vostra cliente inoltra regolare disdetta e poi sottoscrive un nuovo contratto diventa un “nuovo cliente” e beneficia dei prezzi scontati?

Non posso rispondere a questa domanda. Fondamentalmente questo sarebbe un superamento delle regole esistenti promozionali (clienti esistenti) per ottenere la nuova promozione per clienti nuovi.

- perchè un cliente esistente dovrebbe comunque pagare 10.– CHF supplementari per lo stesso prodotto proposto in homepage a 89.– CHF?

Attualmente non offriamo contratti di 24 mesi per i clienti esistenti. Pertanto il prezzo di CHF 89.- non è disponibile per i clienti esistenti.

- con l’eventuale passaggio a Sunrise (che offre ben altri prezzi per gigabit simmetrico) come vi comporterete con i clienti esistenti? (questa non richiede, ovviamente, risposta, è solo uno spunto di riflessione)

Non possiamo ancora fornirvi informazioni su come sarà il futuro.

Saluti
Daniele