Fehler CS1010 - nichts geht mehr

Respo · 2019-10-05T18:17:16+00:00

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Respo

Seit fast einer Woche können wir nicht mehr fernsehen und UPC ist nicht fähig, das Problem zu lösen…. 5 Leute hatte ich schon am Draht, alle freundlich und bemüht, leider ohne Erfolg… frage mich schon, ob sich UPC für längjährige Kunden interessiert, anscheinend liegt unser Ticket bei den “Experten” … Bitte helft mir!

chriguz

Hallo. Ich habe seit nun 12 Tagen genau das gleiche Problem. Zuerst keine Replayfunktion mehr, dann von einem Tag auf den anderen gar keinen TV-Empfang mehr (Fehlermeldung CS1010). Mir hat man bereits mehrfach Hilfe versprochen und mir zugesichert, mich zurückzurufen (Hr. Osman vom Kundendienst). Passiert ist bis heute Abend überhaupt nichts betreffend Lösung des Problems. Dafür kriege ich laufend Mails für Kundenzufriendensheitsumfragen, das nervt so etwas von gewaltig!!!

Daniele_Sunrise

@Respo , super das nun alles wieder klappt 😀 Ich möchte mich nochmals für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen.

Liebe Grüsse

Daniele

Respo

Ciao Daniele, es funktioniert! Auch Replay geht wieder (das war der ursprüngliche Grund für das ganze Hickhack…). Danke für die unbürokratische Hilfe. Schade, dass es fast eine Woche gedauert hat…

Drdukan

Danke für die Antwort habe ich alles schon gemacht LAN Kabel direkt in UPC BOX 30 min. so belassen ( wurde mir von einem Mitarbeiter so erklärt) danach wieder eingesteckt danach Hard Reset gemacht. Leider funktioniert das alles nicht. Habe danach wieder auf die Hotline angerufen dort wurde mir erklärt es sei ein anderes Problem und nun hat er ein Ticket gelöst das dauert nun wieder 3 Tage.

Ich habe aber das Gefühl es ist nur noch ein vertrösten bin fast sicher das wird auch nach 3 Tagen nichts.

Daniele_Sunrise

@Drdukan , Herzlich Willkommen in der Community!

Ich sehe, dass du einen Powerline benutzt. Der Hotline Mitarbeiter hat dir empfohlen, einmal diesen wegzulassen und mit einem LAN Kabel direkt die UPC TV Box anzuschliessen. Anschliessend kannst du diesen Hard Reset machen (hast du sicher schon ein paar mal gemacht).

Falls dies nichts nützt, können wir deine UPC TV Box im System neu registreren / aufschalten.

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@Respo , kannst du bitte deine UPC TV Box vom Strom nehmen und dann nochmals einschalten und es testen?

Liebe Grüsse

Daniele

Drdukan

Ich habe genau das gleiche Problem Fehler CS1010 habe nun auch ein Ticket erhalten und muss wieder warten das ganze geht jetzt schon seit 2 Wochen !!!

Die Angestellten sind alle nett aber das nützt mir nichts, jeder von denen gibt einem einen Ratschlag der dann nicht funktioniert und ist froh muss er sich nicht länger mit einem rumärgern.

Dabei hat vorher alles perfekt funktioniert und wir wollten gar nie wechseln uns wurde einfach eine neue Box geschickt und die Alte abgestellt.

Bin jetzt bald soweit das ich zur Konkurrenz wechsle.

:-((((

Daniele_Sunrise

@Respo , ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchte mich bei dir entschuldigen. In den Hintergrundsystemen hat es einen Fehler, welcher durch unsere Techniker behoben wird. Dein Anliegen habe ich bei mir pendent und melde mich, sobald ich Rückmeldung erhalte.

Liebe Grüsse
Daniele