Der Service bei UPC lässt manchmal nach!!!

Franschi · 2019-10-07T11:52:14+00:00

Sunrise Community - I clienti aiutano gli altri clienti per tutto ciò che riguarda la televisione, Internet, il telefono e il cellulare. Registratevi ora!

mesb

@Franschi

@Daniele_Sunrise hat ja bereits vorgänig angekündigt, dass es ev. nicht die finale Lösung ist.

aber keine Sorge, er wird sich morgen (versprochen) 🙂 darum kümmern und wird versuchen, das Roaming direkt im System zu aktivieren………… das wird schon 🙂 …….

……… noch VOR deiner nächsten Reise - wenn nicht gleich alle Brücken einstürzen 🙂

schönen Abend und grüsse - mes

Franschi

Hallo, die neue Registrierung ist tatsächlich gut gegangen, aber leider ist der Erfolg ausgeblieben. Die Einstellungen, „Internationale Anrufe während Roaming“ und „Eingehende Anrufe während Roaming“ lassen sich weiterhin nicht in meinem Account umschalten bzw. auf „ON“ speichern. Solang dies so bleibt, ist mein Europa-Abo für die Katz!!! Eventuell kann mir jemand von Support sagen wie lange ich noch auf die Lösung der Programmierer warten muss. Nächste Woche bin ich wieder in Deutschland und muss das Smartphone meiner Frau mitnehmen. Welche Frau gibt gerne für eine Woche das Handy aus der Hand…

Daniele_Sunrise

@Franschi , ich habe dein MyUPC Konto gelöscht, bitte registriere dich hier nochmals neu.

Liebe Grüsse
Daniele

Franschi

Hallo Daniele, vielen Dank für deine Hilfe. Da die UPC IT mein Ticket noch nicht bearbeiten konnten, oder keine Lust haben es zu bearbeiten, möchte ich dein Lösungsvorschlag versuchen. Ich kann nicht länger warten, mehr als zwei Wochen sind genug. Nun habe ich dazu noch ein paar Fragen: Wer löscht das Accounts? Wann kann ich mich wieder neu registrieren? MfG

Daniele_Sunrise

@Franschi , du kannst die selbe E-Mail und das selbe Passwort wählen. Die Meldung, welche du erwähnt hast, wird nicht erscheinen.

Liebe Grüsse

Daniele

rollihaexle

@Daniele_Sunrise

du bist wirklich einfach nur top, ohne dich wären wir nix schönen abend gglg und ich wünsch mir das du, egal was zukunft (upc sunrise usw) bringt uns erhalten bleibst.

Franschi

Und mein jetziges Passwort und die Emailadresse können tatsächlich im neuen Accounts die gleichen bleiben? Kommt keine Meldung: Passwort und E-Mail werden schon benützt?

Daniele_Sunrise

@mesb , vielen Dank 😀

@Franschi , die Löschung des Accounts beeinflusst nicht die alten vorhandenen Daten (Rechnungen, Zahlungsart,etc.), ausser die Einstellungen, das Passwort und die Emailadresse bei der Neuregistrierung müssen nochmals definiert werden. Dieser Ansatz geht für dich ca. 7 Minuten. Es würde vielleicht nicht die Ursache beheben, allerdings ist es einen Versuch wert.

Gerne können wir aber auch die Bearbeitung des Tickets abwarten.

Liebe Grüsse

Daniele

mesb

@Franschi

ich kann nichts zur Sache sagen…..

was ich dir aber versichern kann ist, dass @Daniele_Sunrise absolut vertrauenswürdig ist und wenn er dir sowas vorschlägt, wird er sich bis zum zufriedenstellenden Abschluss darum kümmern.

Das kann dir hier jeder bestätigen 🙂

aber natürlich ist es deine Entscheidung

grüsse -mes

Franschi

Hallo Daniele, Leider kann ich durch die Erfahrung mit eurem Online-Support nicht die beste Note aussprechen. Deshalb möchte ich nichts riskieren, denn dieses Konto beinhaltet ein ganzes Packet an Abos: Fernsehen, Internet, Festnetz und eben Mobil. Es sind zwei Mobiltelefon im Abo. Das von meiner Frau funktioniert tadellos, und lässt sich auch ohne weiteres auf der Website einstellen bzw. umschalten. Zudem möchte ich meine Passwörter nicht ändern. Ich hoffe schwer, dass die UPC IT es selbständig lösen kann, schliesslich muss ich trotz Ärger euerer Buchhaltung die vollen Abo-Kosten bezahlen. Freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

@Franschi , ich kann deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchte mich für die verzögerte Bearbeitung bei dir entschuldigen. Dein Anliegen wurde an die Programmierer weitergeleitet. Ich kann dir als Test anbieten, dass wir das MyUPC Konto löschen und du dich neu registrierst. Anschliessend testen wir ob du anschliessend auf der einen Handynummer die Roaming Features anpassen kannst.

Was meinst du sollen wir dies versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

Franschi

AM Telefon war und ist Roaming eingeschaltet, ansonsten hätte ich im Ausland kein Internet oder WhatsApp benützen können. Nur das telefonieren geht im Ausland nicht. Auf der Website My UPC unter meinem Konto sollte man die Einstellung: „Internationale Anrufe während Roaming“ und „Eingehende Anrufe unter Roaming“ von OFF auf ON umschalten (siehe Bild und lese den Text genauer). Aber diese Einstellungen lassen sich nicht ändern, es geht mit dem Mobiltelefon und von Zuhause am PC nicht. Dies sollten jetzt die Programmierer mir klar machen warum es klemmt. Aber scheinbar ist die Lösung nicht so einfach, ansonst wäre schon lange etwas passiert.

gonzo

warum hast du nicht einfach das roaming im telefon eingeschaltet?