CS 1010

Drdukan · 2019-10-10T11:58:07+00:00

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Drdukan

Ich krieg jetzt dann einen Schreikrampf seit 2 Wochen probieren wir die neue Tv Box zu installieren und es kommt immer der Fehler CS 1010, ich habe mehrmals angerufen und auch immer sehr nette Mitarbeiter am Draht gehabt nur leider kann mir niemand helfen. Am Montag habe ich nun ein Ticket erhalten das bis jetzt leider immer noch nicht bearbeitet ist.

Heute rufe ich wieder an und da will mir ein sehr netter Herr erklären wie ich ein Reset machen muss. ( das habe ich mindestens schon 20x gemacht auch die Box direkt an das weiße Kästchen gehängt ) Es ist einfach nur mühsam und ich würde mich freuen wenn es langsam funktionieren würde. Zumal wir eigentlich gar keine neue Box wollten, weil es mit der alten Box perfekt funktionierte. ( die ist leider von Ihnen auch schon abgestellt worden)

Drdukan

Es läuft :-))))

ich habe beim Philpps Server einfach beendet und nun klappt es, ich habe ein Bild und Ton.

Super vielen Dank

Drdukan

Ich bin nun einen Schritt weiter. Jetzt heißt es verbinden sie den Fernsehen mit dem Internet

danach steht Philips Server nicht gefunden, versuchen sie es später nochmal

Ich weiß leider nicht weiter ?

Drdukan

Ja gerne

Daniele_Sunrise

@Drdukan , wir wären soweit 😀 Möchtest du meine Anleitung kurz austesten?

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@Drdukan , bitte warte noch. Ich melde mich sobald die Aufschaltung durch ist, dann kannst du nach Anleitung gehen.

Liebe Grüsse
Daniele

SurfFriend

Das ist der Vorteil gegenüber der Hotline @Drdukan wenn @Daniele_Sunrise das macht dann klappt es. Meine Erfahrung :-)

Drdukan

Vielen Dank für die schnellen Antworten, ich werde das gerne probieren und hoffe das es funktioniert. ( aber genau das habe ich auch schon gemacht ) und ich habe gemeint ein Mitarbeiter vom Telefon habe das auch schon probiert.

mesb

das ging jetzt aber fix 👍

Daniele_Sunrise

@Drdukan , bitte entschuldige, im anderen Thread ging mein Support nicht mehr weiter - das ist mein Fehler. Wir werden deine UPC TV Box deaktivieren und neu aufschalten.

Wichtig:

Nachdem ich dich nach Erledigung der Wiederaufschaltung informiere, musst du wie folgt vorgehen.

1. Schalte die UPC TV Box aus mit dem Kippschalter auf der Rückseite

2. Schliesse sie direkt via LAN Kabel an das Modem an, kein Switch, Router oder Powerline Adapter dazwischen

3. Führe einen Hard Reset aus:

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

hallo @Drdukan

CS1010 ist eindeutig ein Provisionierungsfehler und muss durch upc behoben werden.

Bitte sende dem @Sunrise_Team per privater Nachricht deine Kundennummer und verweise auf kurz auf diesen Thread.

ansonsten kann ich @SurfFriend’s Schlusssatz nur zustimmen 😉

dir wird sicher bald und nachhaltig geholfen, keine Sorge 🙂

grüsse - mes

SurfFriend

@Drdukan vielleicht hast Du eine defekte Box erhalten. Hier war das der Fall für den Fehler CS 1010

https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/Fehler-CS1010/m-p/128990

und hier wurde falsch provisioniert:

https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/Fehler-CS1010-nichts-geht-mehr/m-p/148088

@Daniele_Sunrise kann hier bestimmt weiterhelfen.

Wenn die neue Box dann funktioniert bin ich sicher das sie Dir mehr Freude bereiten wird als die alte Horizon Box. Sie ist viel Anwenderfreundlicher und schneller zu bedienen :-)