Ruf den Support an wegen der Fehlermeldung und bestehe darauf, dass es an den Second-Level-Support weitergeleitet wird, sonst wird sich das nicht ändern. Ich hatte dasselbe Problem und es wurde erst nach ca. einem Dreiviertel Jahr gelöst.
Zu Teleclub kann ich leider nichts sagen, ausser dass ich die Preise absolut lachhaft finde.