swiss flex Rabatt entfällt nach Internet-Upgrade (Horizon auf Connectbox)?

axel72 · 2019-10-21T21:43:00+00:00

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axel72

Liebe Leserschaft,

ich hatte bis vor Kurzem via Horizon Box Internt+Tv+Festnetz - und dazu 2 Swiss Flex Mobil-Abos.

Mit Umstellung auf die Connecbox + Mediabox wurde der Rabatt der SwissFlex Abos gestrichen - es kostet nun wieder den Normalpreis von CHF 29,-. Auch habe ich eine separate Rechnung für die Mobilabos erhalten - bisher war alles (Internet + TV + Festnetzt + Mobilabos) zusammen in 1 Rechnung.

September:

Oktober:

Wobei SwissFlex nach wie vor so beworben wird, dass es bei einem UPC Internet-Anschluss den Rabatt gäbe. Ich war ja keinen Moment ohne ein UPC Internet Abo - Update hin oder her.

Liegt ein Fehler vor?
Verfällt der Rabatt immer für 1 Monat beim Mobilabo, jewils wenn man ein Internet-Upgrade macht?
Oder gilt der Rabatt nur für neu abgeschlossene Mobilabos, und er verfällt immer mit einem Upgrade des Internet-Anschlusses (fände ich unlogisch - aber ich frag trotzdem)?

Viele Grüsse

Axel

axel72

@Daniele_Sunrise Mea Culpa, dann muss ich das nächste Mal noch genauer hinschauen :-/

Merci auch für die die detaillierte Zerlegung!

Liebe Grüsse

Axel

Daniele_Sunrise

@axel72 , danke für deine Rückfrage. Anbei die detaillierte Erklärung:

16.10.2019 (Re.Nr. xxxxxx330)
Es wurden beide mobile Abonnemente voll verrechnet. Die CHF 20.- wurden am 22.10.2019 gutgeschrieben
Die digitalen Produkte wurden nicht verrechnet
Die letzte Verrechnung der digitalen Produkte war 01.09.19-30.09.19 (Horizon Start Trio)

19.11.2019 (Re.Nr. xxxxxx106)
Happy Home 100 wurde nachverrechnet (01.10.19-30.11.19)
Die beiden mobile Abonnemente wurde korrekt verrechnet (01.11.19-30.11.19)
Die Gutschrift von CHF 20.- vom 22.10.2019 ist auf Seite 3 ersichtlich unter “Sonstige Kosten und Rabatte”

Kannst du meine Aussage nachvollziehen? Falls nicht einfach nochmals nachfragen was unklar ist.

Liebe Grüsse

Daniele

axel72

@Daniele_Sunrise - ich muss nochmal auf diesen Rabatt zurückkommen :-/

In der Rechnung wurde der gewährte Rabatt, der unter myUpc aktuell als beglichen aufgelistet wird, wieder “vergessen” und als zu begleichen vermeldet.

2 Bilder anbei …

Entweder verstehe ich es falsch, oder die Rechnungs-Details unter myUpc haben eine andere Datengrundlage, als die erstellten Rechnungen.

Ich wäre froh, wenn da jemand noch draufschauen könnte.

Merci und viele Grüsse

Axel

axel72

Merci @Daniele_Sunrise … für die Erklärung und Erleuchtung :-)

Dann schaue ich mal das Verhalten der Rechnung in 1..2 Tagen nochmal an.

Viele Grüsse

Axel

Daniele_Sunrise

@axel72 , dein beschriebenes Fehlerbild ist ein Systemfehler.

Erklärung:

Da du ein Abonnementswechsel hattest, hätte das System deine Rechnung für einen Monat unterdrücken sollen. Dabei wird aber das Mobile nicht unterdrückt und eine Rechnung wurde ohne Rabatt versendet.

Lösung:

Wir haben dir die Differenz gutgeschrieben. Diese siehst du in MyUPC nach spätestens 48h. Die neue Rechnung wird den Rabatt wieder ausweisen.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse
Daniele