Panne générale du réseau 1180 Rolle

petitpoussinch · 2019-10-22T23:44:27+00:00

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petitpoussinch

Cela fait plusieures heures que tous les services UPC sont en panne

Pas de TV, pas d’internet, pas de téléphone !!!!

Aucune information nulle part et impossibilité de contacter qui que ce soit

Le service de notification de panne ne fonctionne pas, et aucun dérangement n’est signalé sur le site !

Je songe sérieusement à résilier l’abonnement ce n’est pas la première fois que cela arrive

petitpoussinch

et à nouveau, aucune notification et aucune information sur le site…

petitpoussinch

et re-belotte ce soir… la TV est à nouveau coupée !

“pas d’émission”

dlaroche

Bonjour,
J’ai trouvé le problème c’est le 2.4 Ghz qui ne focntionne plus sur la box.
Voila ce que j’ai fait: J’ai vérifié dans les logs sur la console et tous les devices (laptop récent et mobile) qui sont connectés sont connecté en 5Ghz. Mon PC qui ne se connecte pas sur la BOX en wifi n’est pas compatible 5Ghz mais seulement 2.4 Ghz. J’ai alors désactivé le 5Ghz dans la console et j’ai essayé de connecter mobile et laptop récent et cela ne fonctionne pas. J’ai également desactiver et reactiver le 2.4 Ghz et meme problème.
Il y a bien eu un upgrade/changement la nuit dernière car hier soir le laptop en question se connectait sans problème et ce matin impossible de le connecter. De plus il a fallu que je reset les connections de tous les autres appareils afin qu’il remarche. (je travaille dans l’IT)
Merci de régler le problème avec le 2.4 Ghz
Salutations,

Daniele_Sunrise

@dlaroche , Les logs ne montrent rien sur l’établissement d’une connexion avec un client. Il n’a que les logs concernant le réseau d’UPC, resp. la communication du modem avec notre réseau.

Salutations

Daniele

dlaroche

bonjour,
Cela ne change rien. Le problème survient toujours aprés avoir entré le pass phrase (que j’ai vérifié bien entendu, Mes autres devices qui sont plus récents se sont reconnectés aprés 1 ou 2 redémarrage.
Y a t-il moyen de voir un message erreur technique au niveau de la box pour savoir pourquoi la connection est refusée par la box?
Merci

Daniele_Sunrise

@dlaroche , Bienvenue dans la communauté !

Je ne suis au courant d’aucune information indiquant que nous avons déployé une mise à jour ldu Firmware sur nos modems. Supprimez votre carte réseau une fois dans le gestionnaire de périphériques et redémarrez votre ordinateur.

Salutations

Daniele

dlaroche

Bonjour,

Meme problème hier soir à Rolle. La box n’avait plus de communication internet à partir de 22:00 et jusque dans la nuit. Vers 06:00 ce matin je l’ai redémarrer et cela fonctionne presque.

Un de mes laptops (en win7) ne peut plus se connecter en WiFi. Apres avoir entrer le mot de passe de connection, j’ai le message “Windows was unable to connect to UPCXXXXXX”. Je n’ai rien changé entre temps. J’ai fait un reset de la connection Wifi et je l’ai désactivé et même probème.

Le wifi du laptop fonctionne parfaitement. Je me connecte à un autre routeur WIFI perso sans problème.

Y a-t-il eu un upgrade du firmware pendant la nuit ou autre?

Merci

Daniele_Sunrise

@petitpoussinch , Bienvenue dans la communauté !
Je ne trouve pas de panne en 1180, pouvez-vous m’envoyer un message privé avec votre numéro de client si vos produits ne fonctionnent toujours pas ?

Salutations

Daniele