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Gigabit? Ja, mit der korrekten Voraussetzung

Sunrise_Team · 2019-10-30T14:08:32+00:00

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Daniele_Sunrise

@Claudio_cerulli , hast du eine CNLAB UID, welche du uns zusenden kannst? Dann können wir die Messwerte einmal prüfen. Ich gehe davon aus, dass dein Computer direkt via LAN mit der Connect Box verbunden ist und dazwischen sind keine weiteren Geräte wie Router, Repeater, Switch, Powerlines, ect?

Was für eine Netzwerkkarte hast du in deinem Computer eingebaut?

Liebe Grüsse
Daniele

Claudio_cerulli

Mir geht es genau gleich. Max download ca. 250M. Alte box konnte 300M.

Ja und ich habe mit dem LAN Kabel gemessen. Ticket bei UPC. Leider höhre ich nichts mehr.

Network engineer seit fast 20 Jahre. Ich kenne einige andere persönlich mit dem selben Problem. Wann wird das Problem gelöst?

Super UPC.

Network engineer seit fast 20 Jahren

millernet

Natürlich UPC, sollte der Fehler nicht innerhalb deiner Hausinstallation oder Liegenschaft liegen. Muss die Hausinstallation saniert werden, muss der Vermieter bezahlen.

Jack10

wer bezahlt den Techniker?

millernet

Es wäre besser, wenn sich ein Techniker die Situation vor Ort genau ansieht und die Störung sucht und behebt. Kabelnetze sind leider eher anfällig, auch auf Kälteeinbrüche. Es kann sein, dass auch dein Connect 300 nicht mehr richtig funktionieren wird.

Daniele_Sunrise

@Jack10 , gerne nehmen wir dein Anliegen auf das 300er Produkt zu wechseln auf der Hotline entgegen. Bitte kontaktiere unsere Kollegen unter der Nummer 0800 66 88 66.

Liebe Grüsse
Daniele

Jack10

Betreff: Link Detailauswertung
Hallo Jack10 Du hast dich in der Community gemeldet, da du ein Fehlerbild mit der Geschwindigkeit der Giga-Connectbox hast. Die Nichterreichung der Geschwindigkeit kann diverse Faktoren haben. Eine Auslastung der Zelle, an welcher die Kunden angeschlossen sind, konnten wir ausschliessen. Wir vermuten, dass das Fehlerbild in deiner lokalen Infrastruktur vorhanden ist.

euer Ernst ??!! habe mit der 300er Leitung nie Probleme und immer die höhere Geschwindigkeit mit der selben Infrastruktur!! Bitte um sofortige zurückstellung auf 300 und um Entschädigung!! Frechheit, Abzocke !

Jack10

habe ich gerade gemacht, danke für den Tipp

millernet

Schick Daniele doch bitte noch den Link zur Detailauswertung. Du findest diese Punkt im Menü => Detailauswertung. Dann startet dein Browser und eine Website öffnet, wo sämtliche Speedtest-Resultate an deinem Anschluss eingesehen und analysiert werden können. Auch der Ping mit 79 ms ist viel zu hoch. Ich vermute, dass du auch Paketverluste vorliegen hast und dein Problem eher auf Netzwerk resp. HFC-Seite zu suchen ist.

Jack10

@Daniele_Sunrise Im Anhang die Testergebnisse, alles einer 1 GB Leitung unwürdig…

Jack10

danke Daniele, werde heute Abend testen, danke fürs prüfen..

Daniele_Sunrise

@Jack10 , ja du hast Recht, das ist schon wenig. Bitte teste es heute Abend nochmals. Deine WIFI Netze haben unterschiedliche Namen, das ist schon mal gut.

Ein Apple Gerät war via 2.4GHz angeschlossen. Dieses war mit 52mbit verbunden. Die anderen beiden Apple Geräte waren via 5GHz angeschlossen und waren mit 300mbit und 585mbit verbunden.

Liebe Grüsse
Daniele

Jack10

ok danke, werde ich am abend probieren, aber 64, 140 usw. darf ja uch per WLAN nicht sein?! sitze 2m vom Router, beim alten waren es immer min. 300 !

Daniele_Sunrise

@Jack10 , alle deine Messungen vom 24.11.2019 sind via WIFI. Bitte führe einige Tests durch ohne WIFI. Zudem habe ich soeben dein Modem als Test auf IPv4 umgestellt.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

Wende dich bitte an die Hotline. Es gibt ein standartisiertes Vorgehen hierfür.

Jack10

ja direkt angeschlossen, bitte um Dringend eine Lösung, habe seit Tagen schlechtes Internet, bitte auch um Entschädigung !

millernet

Da hsst du wohl recht. Wurde übersehen. Aber hängt das Kabel direkt an der Connect Box? Ist ein Fremdrouter oder Powerline dazwischen?

[supprimé]

@millernet schrieb:

@Jack10 schrieb:

upc wollt ihr mich **bleep**?! und ich bezahle jetzt noch 20.- mehr für 1gb !!

Dein Speedtest sieht so aus, als ob du mit WLAN gemessen hast. Bitte schliesse deinen Rechner mit einem Ethernet-Kabel direkt an die Connect Box an und miss bitte so.

Die Messungen 1.15 - 1.19 sind doch per LAN 😉

millernet

@Jack10 schrieb:

upc wollt ihr mich **bleep**?! und ich bezahle jetzt noch 20.- mehr für 1gb !!

Dein Speedtest sieht so aus, als ob du mit WLAN gemessen hast. Bitte schliesse deinen Rechner mit einem Ethernet-Kabel direkt an die Connect Box an und miss bitte so.

Jack10

upc wollt ihr mich **bleep**?! und ich bezahle jetzt noch 20.- mehr für 1gb !!

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