Regelmässige Unterbrüche mit neuer Connect Box

robso · 2019-10-31T08:46:31+00:00

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robso

Hallo Zusammen

Ich habe schon seit Wochen Monaten das Problem das ich dauernt unterbrüche habe im Netzwerk so beim Telefon wie TV und Internet. Die Connect Box habe ich eigentlich schon 1 Jahr mit der Horizen Box da lief alles noch ohne Probleme, bis dann die Anküdigung kam das es eine neue TV Box geben wird, die ich auch erhalten habe, seit da haben wir dauernt Unterbrüche. Die Hotline ist nicht in der Lage das Problem in den Griff zu bekommen od. sie haben zuwenig Wissen von der Technik, habe schon unzählig male telefoniert. Jetzt habe ich die 3. Connect Box und es hat sich nichts geändert. Ich verstehe das nicht es muss doch heute möglich seine das Problem zu eruieren od. das Problem ist bekannt und UPC schweigt.

Nun ich bin jetzt mit Swisscom am abklären was mich das Kosten wird ein Glasfaserkabel ins Haus einzuführen das leer Rohr habe ich ja schon. Dann werde ich UPC tschau sagen, wenn in den nächsten Zeit keine Besserung ersichtlich ist. Wer kann da noch weiter helfen?

Daniele_Sunrise

@robso , bitte entschuldige, dass deine Anfrage untergegangen ist. Der Techniker, welcher dich besucht hat, hat die Dose ausgetauscht. Funktioniert nach der Behebung nun alles wieder, wie es sollte?

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Hallo wollte mal nachfragen was jetzt mit meinem Problem ist, der Letze der ich am Telefon hatte hat mir gesagt das es am Freitag vor einer Woche behoben ist. Jetzt bin ich noch in den Ferien gewesen und es ist schlimmer geworden, trotzdem das ich das Modem direkt an der TV Box angeschlossen haben kommt die Meldung CS3300

robso

Habe jetzt alles Probiert ich gibt`s auf. Das Modem ist direkt an der TV Box manchmal funktioniert es ein paar Tage dann wieder dauernd kurze Unterbrüche ohne ein Anzeichen am Modem. Das kann es ja nicht sein das solche Technologien die für alle Laien gemacht werden nicht einwandfrei funktionieren. Na dann werde ich mal warten bis Swisscom nächstes Jahr mit der Glasfaser kommt bei mir im Haus, dann muss ich wenigstens nicht lange nachdenken für einen Wechsel. All die Fachlichen Tipps helfen nicht.

millernet

Kein Virenschutz gibt irgendwelche Garantien. Es gibt kein sicheres und unhackbares System! Viele moderne Bedrohungen, welche vielfach über E-Mail mit verseuchten Anhängen oder schadhaften Links eingeschleppt werden (Stichwort Emotet), können auch modernste Malware-Programme nicht stoppen. Ich bin Beruflich als CIO eines KMU tätig und weiss von was ich rede. Wir setzen auf unseren mittels Intune verwalteten Clients nur noch den Windows Defender ein.

Probier mal die Connect Box im Wohnzimmer anzuschliessen und direkt mit der UPC TV Box zu verbinden. Dann sehen mir mal weiter.

Wenn deine Verbindung unterbricht, was macht dann die Connect Box? Wird die Lampe dort Rot? Blinkt irgendetwas oder leuchtet Sie weiterhin weiss resp. grün.

PowerLine sollte vermieden werden. Ich arbeite nicht für UPC und darf dies sagen. Es ist eine Garantie für Unzuverlässigkeit und Ärger, vorallem wenn die Geräte bereits 2 Jahre im Dauereinsatz waren. Dann lässt die “hochwertige” China Elektronik gerne mal nach. Das beste ist eine saubere sternförmige Verkabelung mit hochwertigem CAT6a oder CAT7 Kabel in all deinen Räume. Ebenfalls siehst du pro Stockwerk mindestens 1 Hotspot vor. Hierfür kannst du Systeme von Ubiquiti (Unifi) verwenden. Diese erlauben es, mehrere Hotspots direkt über einen Controller zu verwalten. Ubnt ist der einzige Hersteller mit professionnellen Features zum bezahlbarne Preis für Privatanwender. Lösungen von Cisco, Meraki, Arubo und Co. kosten ein vielfaches mehr.

Wer keine Kabel verlegen kann oder will, der sollte auf Mesh-Netzwerke setzen. Bei dir müsste vermutlich im EG, 1. OG und 2. OG jeweils einen Mesh-AP’s installieren. Die Mesh-Box im EG hänst du direkt per LAN an die Connect Box. Diese ist dann quasi der “Master” und verteilt ihr Signal auf die restlichen AP’s per WLAN. Diese WLAN-Accesspoints bauen untereinander ein separates 5GHz WLAN P2P-Netzwerk auf (“Wireless Backbone” resp. “Mesh”). Deinen Rechner kannst du dann an einem solchen Router anschliessen. Vorteile: WLAN Empfang im ganzen Haus über die gleiche SSID (WLAN Netzname), nahezu unterbrechungsfreies Roaming und deine LAN-Geräte kannst du ebenfalls anhängen.

Mesh-Systeme sind von verschiedenen Herstellern erhältlich:

Nergear Orbi: https://www.netgear.de/orbi/
Lynksys Velop: https://www.linksys.com/de/velop/
Asus: https://www.asus.com/Microsite/AiMesh/ch-de/

robso

Stimmt nicht ganz mit der Horizen Box habe ich mit Powerline mein PC angehängt und es gab keine Störung. Sag das mal all den Firmen die Powerline herstellen das sie Güsel verkaufen, ihr verschickt ja auch Powerline Geräte, wie soll ich dann meine Videoüberwachung verbinden.
Ich werde das mal versuchen aber wenn ich die Connect Box ins Wohnzimmer stelle dann muss ich eine Verbindung zum PC haben da benötige ich auch wieder Powerline od. was ist das Mesh? mein PC hat keine W-lan Möglichkeit. Mein Haus erstreckt sich auf 3 Stockwerken und das Signal von der Connect Box ist ziemlich schwach unterwegs nicht mal durch ein Holzboden kommt genügend Signal durch. Ich kann ja kein neues Haus bauen nur weil UPC Netzwerk immer heikler werden, so muss ich das Verstehen.
Gibt Windows auch Garantie das mein PC nicht mehr mit Vieren verseucht werden kann, Norton bietet einen Support, wird ja heut zu Tage immer wichtiger mit den Angriffen auf die PCs

Ach ja die Probleme sind das ich auch Netzuterbrüche habe auch wenn keine TV Box noch der PC läuft vielleicht liegt das auch bei der Hauszuleitungs Box von euch.

millernet

@robso schrieb:

Mir Scheint bei UPC kann niemmand ein Techniker aufbieden habe jezt schon einige Telefonnate hintermir und jeder schiebt das Problem auf den andern. Deine Fragen habe ich schon ein paar Mal dem Support mitgeteilt der Letzte war vor 2 Tagen.

Zu deinen Fragen

Ueber das Devolo das ich schon 2 Jahre ohne Problem in Betrieb habe läuft meine Videoüberwachunskamera und die TV Box im Wohnzimmer, Die Connect Box is oben direkt an dem PC angehängt an einem Kat 5 Kabel das ich extra gekauft haben.

Das Coax Kabel habe ich auch extra neu im UPC Shop geholt und ist in der linken Steckverbindung eingesteckt.

Ich habe keine ahnung wie ich dir die Netzwerkkarte angeben kann weiss nicht wo man das schaut.

Splitter od. Mulimediaadapter habe ich nicht der PC hängt oben in der Wanddose und er TV unten im Wohnzimmer direkt an der Wanddose.

Die Firewall habe ich von Norton 360

Die TV Box kann ich noch neu Starten. Komisch ist nur das der TV beim alten Modem besser lief jetzt ist es noch schlechter bei den Zeitversetzen Aufnahmen werden jetz regelmässig unterbrochen. Ich habe das gefühl es wir immer schlechter, seit ich das neue Modem habe.

Manchmale läufts stabiler machmal schlechter auch wenn ich nicht zuhause bin und kein PC und TV läuft waren Unterbrüche vorhanden, das sieht man am Telefon das eine Meldung anzeigt.

Ich hoffe ich konnte mit den Angaben weiter helfen.

Ich glaube dein Hauptproblem ist das Poweline und die Norton Firewall. Dein TV lief mit der alten Horizon Box besser, weil diese ein integriertes Modem hatte und keine Netzwerkverbindung via Poweline zu deiner Connect Box aufgebaut werden musste. Poweline ist der letzte Güsel und gehört nicht in ein Netzwerk. Vorher würde ich auf Wifi oder Mesh setzen. Powerline verursacht nur Störungen und läuft unzuverlässig, vorallem nach mehreren Jahren können sich die Geräte gerne mal verabschieden.

Häng die UPC TV Box mal direkt per LAN an die Connect Box und schalte das Poweline mal aus. Du kannst auch die Connect Box für den Test mal ins Wohnzimmer zur TV Box stellen und eine andere Coax Dose nehmen. Was zeigt dir denn dein Telefon an, wenn das Internet unterbricht? Bitte liste mal all deine Probleme auf, welche du auf die UPC Connect Box schiebst.

Kein Privatnutzer braucht mit Windows 10 einen Virenschutz oder eine separate Firewall. Windows hat schon seit XP eine integriert und bei Windows 10 ist der Defender als Standard vorinstalliert und reicht völlig aus. Spar dir bitte das Geld und den Ärger bei jedem Update mit Norton, Kapersky und Co.

robso

Mir Scheint bei UPC kann niemmand ein Techniker aufbieden habe jezt schon einige Telefonnate hintermir und jeder schiebt das Problem auf den andern. Deine Fragen habe ich schon ein paar Mal dem Support mitgeteilt der Letzte war vor 2 Tagen.

Zu deinen Fragen

Ueber das Devolo das ich schon 2 Jahre ohne Problem in Betrieb habe läuft meine Videoüberwachunskamera und die TV Box im Wohnzimmer, Die Connect Box is oben direkt an dem PC angehängt an einem Kat 5 Kabel das ich extra gekauft haben.

Das Coax Kabel habe ich auch extra neu im UPC Shop geholt und ist in der linken Steckverbindung eingesteckt.

Ich habe keine ahnung wie ich dir die Netzwerkkarte angeben kann weiss nicht wo man das schaut.

Splitter od. Mulimediaadapter habe ich nicht der PC hängt oben in der Wanddose und er TV unten im Wohnzimmer direkt an der Wanddose.

Die Firewall habe ich von Norton 360

Die TV Box kann ich noch neu Starten. Komisch ist nur das der TV beim alten Modem besser lief jetzt ist es noch schlechter bei den Zeitversetzen Aufnahmen werden jetz regelmässig unterbrochen. Ich habe das gefühl es wir immer schlechter, seit ich das neue Modem habe.

Manchmale läufts stabiler machmal schlechter auch wenn ich nicht zuhause bin und kein PC und TV läuft waren Unterbrüche vorhanden, das sieht man am Telefon das eine Meldung anzeigt.

Ich hoffe ich konnte mit den Angaben weiter helfen.

Daniele_Sunrise

@robso , Signalseitig ist alles in Ordnung, was uns verhindert einen Techniker auszulösen. Hier kann nur der technische Support einen Techniker trotzdem aufbieten.

Ich hätte trotzdem einige Fragen:

- Was genau läuft über deine beiden Delovo Geräte?

- Was für ein Netzwerkkabel (LAN) benutzt du für deinen Rechner?

- Wie alt ist das Antennenkabel (COAX), welches du von der Dose an das Modem angeschlossen hast?

- Was für eine Netzwerkkarte hast du in deinem Computer eingebaut? Marke/Modell, USB?

- Hast du an deiner Dose einen Splitter oder Multimediaadapter im Einsatz?

- Hast du eine Software Firewall im Einsatz? Falls ja, welche?

Bezüglich der Fehlermeldung für die UPC TV Box - bitte starte dein modem neu und versuche es nochmals. Die fehlermeldung bedeutet:

“Wir haben ein Verbindungsproblem entdeckt / Dein Modem ist nicht mit dem Internet verbunden, dadurch werden viele Funktionen deiner UPC TV Box nicht ordnungsgemäss ausgeführt. Bitte überprüfe, ob die Kabel deines Modems richtig angeschlossen sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, starte bitte das Modem neu.”

Liebe Grüsse
Daniele

robso

Hallo Daniele

Habe alles nach der Checkliste gemacht hier die Auswertung da kann ich nicht viel damit anfangen, ich bin kein PC Spezi.

Wie geht`s weiter die Unterbrüche sind immer noch vorhanden, jetzt gerade als ich den PC eingeschaltet habe am Morgen beim TV schauen die Meldung CD9994 alles nichts sagende Meldungen die ich schon x-mal durchgegangen bin.

Diese Situation ist sehr unbefridigent vorallem hatte ich vorher diese Probleme nicht.

Es sollte doch jemand mal vorbei kommen und die Hauszuleitung anzuschauen.

Gruss

Robert

Daniele_Sunrise

@robso , unsere Auswertung hat ergeben, dass Netzwerkseitig keine Unterbrüche generiert werden. Somit müsste die Ursache lokalen Ursprung sein. Bitte prüfe die Checkliste für GigaBox Kunden. Dein Ticket beim Support bleibt noch offen und wird unabhängig von meiner Aktion bearbeitet.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@robso , wenn es etwas internes sein sollte, werden wir dann nach Checkliste vorgehen. Diese kann auch für Nicht-Gigakunden angewendet werden.

Liebe Grüsse

Daniele

robso

Hallo Daniele
Besten Dank
Was wenn es Intern sein sollte wer kann dann die Verkabelung im Gebäude testen etwas muss sich ja verändert haben da es vorher funktioniert hat.

Daniele_Sunrise

@robso , wir haben dein Modem in Beobachtung genommen bis 06.11.2019. Anschliessend sehen wir, ob die Unterbrüche aus unserem Netz kommen, oder lokaler Natur sind.

Liebe Grüsse

Daniele