Erreur CS1160 puis CS1010 / +de 2 mois sans télévision!

alves · 2019-11-06T19:27:00+00:00

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alves

Bonjour,
Mon UPC TV Box étant hs depuis…. le 31 août 2019 et après de nombreux appel à la hotline, je commence a déséspérer de voir ce problème un jour résolu, d’où ce post.
Le 31.08.2019, ma box affichait l’erreur CS1160. Impossible d’accéder à un quelconque menu. J’ai donc appelé la hotline qui m’a confirmer que tous les cablages étaient ok et que celà devait provenir du software de ma box.
Je reçois un sms m’infiquant que le problème a été résolu, en rentrant chez moi je reset ma box et à présent s’affiche le code erreur CS1010 et la box est toujours bloquée sur ce message d’erreur.
Après plusieurs appels pas plus fructuant et auxquels on me répondait chaque fois qu’ils planchait sur le problème, une opératrice me dit finalement en date du 18 septembre 2019 que mon problème serait résolu d’ici le 25 septembre 2019. Mais pas d’amélioration. En date du 30 septembre 2019, on m’informe que le problème est plus grave que prévu et on me demande d’être patient!
Le 9 octobre je reçois un nouvel sms m’avertissant que mon problème était résolu. Je test et… rien n’a changé.
Je relance le 24 octobre et l’on me répond que le souci technique rencontré est grave.
Je demande l’envoi d’un nouvel appareil, réponse: impossible car ils ne doivent pas interférer avec leur service technique………
Nous sommes aujourd’hui le 6 novembre. Je n’ai plus accès à la télévision depuis plus de 2 mois, service pour lequel je paye une somme qui n’est pas anodine. Est-ce normal que ce problème soit toujours irresolu à ce jour? Je commence réelement à perdre patience. Je n’ose même pas évoquer ici votre service technique qui semble être totalement inéfficace.
En espérant que celà soit reglé dans les plus brefs délais!
Salutations.

Daniele_Sunrise

@alves , Pouvez-vous réessayer s’il vous plaît ? Il est mieux de redémarrer le modem, lorsqu’il est à nouveau en ligne, redémarrez l’UPC TV Box.

Salutations

Daniele

Ahmet_sunrise

Merci pour votre message. Les demandes sont toujours en cours de traitement. Nous vous demandons de patienter. Vous pouvez également contacter notre support par téléphone. Meilleures salutations, Ahmet

alves

Ayant reçu ledit sms en date du 19 novembre 2019 qui stipulait que mon ticket serait cloturé automatiquement si je ne me manifestai pas auprès d’UPC dans les 48heures et ayant contacté la hotline pour indiquer que mon problème n’était pas résolu en date du 20 novembre 2019, je pense avoir fait le nécessaire. Est-ce une pratique courante pour UPC que d’annoncer un problème résolu et de ne laisser que 48 heures au client pour se manifester, sans quoi, selon votre message, le problème est considéré comme résolu?
Comment est-ce possible, cher Daniele, que vous m’écriviez que pour vos services le sujet est clos en date du 21 novembre 2019 et osiez affirmer que je n’ai pas donné suite à votre sms alors que je me suis annoncé auprès de votre hotline la veille pour signifier que ce n’étais pas le cas?
Je vous remercie de m’indiquer la procédure à suivre mais étant malheureusement devenu un habitué de votre service de support, celle-ci m’est parfaitement connue et je la réalise à chaque fois que vous m’annoncer avoir résolu mon problème avant de vous contacter.
Pour information, votre collaboratrice m’a confirmer que vous alliez m’envoyer une nouvelle tvbox et que je devrai vous retourner celle que j’ai actuellement en ma possession. Selon elle je devais la recevoir aujourd hui, mais il n’en est rien.
Salutations.

Daniele_Sunrise

@alves , Comme nous n’avons pas reçu de réponse au SMS que nous vous avons envoyé, votre demande a toujours été considérée comme réglée chez nous.

Pour faire fonctionner à nouveau votre UPC TV Box, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. éteignez votre modem
2. Eteignez votre UPC TV Box
3. connectez votre UPC TV Box via un câble LAN
4. allumez à nouveau votre modem
5. dès que votre modem est en ligne, effectuez une Hard Reset sur le UPC TV Box (voir instructions ci-dessous)

Hard Reset / “2-button-reset”
Maintenir enfoncé PWR / CH- (UPC TV Box) au boîtier avant la mise en marche par interrupteur à bascule jusqu’à ce que l’écran de bienvenue apparaisse.

Salutations
Daniele

alves

J’ai reçu hier un 7ème sms m’indiquant que mon problème est résolu, ce qui n’est malheureusement pas le cas malgré un reset de ma box. Merci de bien vouloir procéder au changement de cette dernière puisque vous n’arrivez pas à résoudre le problème. J’aimerai enfin pouvoir jouir plainement du service pour lequel je paie. Salutations.

Ahmet_sunrise

Bonjour. Votre dossier est toujours en suspens. Les collègues vous ont ouvert un ticket. Ils vous contacteront dès que le problème sera résolu. Pour l’instant, je ne peux pas vous dire quand. Meilleures salutations, Ahmet

alves

Malgré un sms supplémentaire en date su 11 novembre. Le problème est toujours présent. J’ai du, encore une fous, contacter la hotline pour ke signaler. Mais toujours aucune solution malgré l’amabilité se mon interlocutrice.

Daniele_Sunrise

@alves ,Bienvenue dans la communauté !
Je comprends très bien votre mécontentement et je tiens à m’excuser auprès de vous pour ce retard. En attendant, la cause aurait dû être corrigée par notre service informatique. Pouvez-vous confirmer que votre UPC TV Box fonctionne à nouveau ?

Salutations
Daniele