Horizonbox Verbindungsproblem (1010)

Marco80 · 2019-11-16T15:07:58+00:00

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Marco80

Hallo Zusammen.
Seit gestern zeigte mir meine Horizonbox das Symbol “offline” auf den Display an. Heute Morgen habe ich dann versucht sie auf Werkseinstellung zurück zu setzen. Seitdem zeigt sie mir den Verbindungsfehler(1010) an. Habe schon alles probiert. Alle Kabel aus-und wieder eingesteckt. Den Horizon Recorder mittels Ethernet Kabel mit der Connectbox verbunden. Selbst der Kundendienst am Telefon konnte mir nicht helfen und musste dieses Problem weiterleiten. Bis auf eine SMS wo mir geschrieben wurde, “man würde mit Hochdruck an diesem Problem arbeiten” habe ich nichts weiter erhalten. Irgendwie kommt man sich doch ein wenig veräppelt vor, wenn das Problem seit acht Stunden nicht behoben wurde und man nicht weiter informiert wird.
Nun aber zurück zu meinem Problem. Kann mir evtl jemand rat geben was man noch tun könnte?
Telefon und Internet laufen einwandfrei. Nur die Horizonbox macht nichts mehr.
Kann es evtl sogar sein das die Horizonbox defekt ist?

Marco80

Hallo chokito.
Entschuldige die späte Antwort, aber ich bin vor etwa einer halben Stunde erst zu hause angekommen und habe sofort getestet, ob alles wieder einwandfrei funktioniert.
Und meine Antwort ist: “Ja, seit heute funktioniert wieder alles so wie es soll.”
Am Freitag würde noch ein Techniker bei uns vorbeikommen, den könnte ich ja jetzt abbestellen. 👍
Danke für deine unterstützende Hilfe nochmals.
Bin wieder absolut zufrieden. 👍

chokito

@Marco80: Funktioniert wieder alles wie es soll?

chokito

Wenn in deiner Nähe ein UPC Shop ist, könntest du die Box dort austauschen lassen. Ansonsten könnte hier eventuell auch das @Sunrise_Team weiterhelfen und dir eine neue Box zustellen lassen.

PS: https://www.upc.ch/de/support/shops-partnershops/

Marco80

Hoi chokito.
Habe nun alles ausprobiert was vorgeschlagen wurde. Es funktioniert leider nichts davon. Werde jetzt abermals beim Kundendienst anrufen und Alles weiterleiten was ich versucht habe.
Evtl wissen die noch eine Lösung.

chokito

Der Fehler 1010 deutet auf kein (oder zuwenig?) Signal hin. Kann aber auch eine defekte Box sein. Kannst du mal ohne Multimedia Adapter testen?

PS: https://www.upc.ch/pdf/support/manuals/de/TV/horizon/UPC-Quickguide-ConnectBox-Horizon.pdf

Marco80

Der erste Link ist sehr interessant. Das werde ich morgen mal versuchen. Der Zweite Link kann mir leider nicht helfen, weil ich gar nicht mehr soweit komme um nochmals auf Werkseinstellung zurück zu setzen. Nach dem Willkommenbildschirm kommt schon please wait Und auf dem Display Installation bis dann die Nachricht mit dem Verbindungsproblem (1010) erscheint.
Danke für deine Hilfe.

Marco80

Ist eine 2-Lochdose. Multimedia Adapter ist auch vorhanden. Aber daran liegt es anscheinend nicht. Habe das Kabel nun mal direkt am TV angeschlossen und dort laufen fast alle Sender ausser ein Grossteil der HD Sender, heisst also ein Signal kommt aus der 2 Lochdose an. Denke wirklich das die Horizonbox einen Defekt hat.
Ich werde morgen mein Glück erneut versuchen und alles nochmals durchgehen was ich heute schon probiert habe. Danke für Eure Hilfe und das ihr euch die Mühe macht mir mit Rat zur Seite zu stehen.

chokito

Ist da eine 2-Loch oder 3-Lochdose vorhanden? Multimedia Adapter vorhanden? Könnte ein Signal Problem sein.

chokito

Eventuell hilft dieser Beitrag weiter:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet/Horizon-reset/m-p/56830/highlight/true#M9471

oder dieser:

https://support.upc.ch/app/faq/a_id/55/einstellungen-an-meiner-tv-oder-mediabox-zuruecksetzen

Marco80

Habe nun das Kabel mal direkt am TV angeschlossen und den Sendersuchlauf gestartet. Also am Kabel scheint es nicht zu liegen, da ich fast alle Sender und Radiosender empfangen kann. Halt nur die ganzen HD Sender nicht.