Pas de wifi calling [Résolu] + Débit 4G médiocre [Non Résolu]

BOFH · 2019-11-22T08:27:34+00:00

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BOFH

Bonjour la communauté,

J’ai changer mon abonnement mobile de Sunrise à UPC et j’ai pu constaté la même chose que les deux membres "Didier et Benji".

Je confirme comme Benji que le Wifi calling ne fonctionne pas. Cette option était bien fonctionnelle chez Sunrise. Une icône est visible quand ce protocole est utilisé.

- Wifi Calling-VoWIFI/VoLTE
https://community.sunrise.ch/t5/Mobile/Activation-VoLTE-VoWIFI/m-p/150271#M566

Je confirme comme Didier que le débit chez UPC est très médiocre. Pourtant selon la carte réseau de UPC [1] je dois avoir une très bonne couverture du soi-disant “4G LTE advanced”.

- Vitesse de l’abo Unlimited Europe en 4G
https://community.sunrise.ch/t5/Mobile/Vitesse-de-l-abo-Unlimited-Europe-en-4G/m-p/137964#M416

UPC UPC UPC UPC Sunrise Sunrise

Test de vitesse à partir du même lieu (Bienne).

@Upc, il faut savoir écouter les clients. Si on réclame c’est pour que vous puissiez améliorer les choses. Nier qu’il y ait un souci de vitesse et wifi calling ne fait que rendre les clients frustrés. J’espère que bientôt vous pouvez trouver une solution aux deux problèmes.

[1] https://www.upc.ch/fr/mobile/a-propos-du-mobile/couverture-reseau/

BOFH

Hello @Benji

Désolé pour ce retard. Est-ce que t’as essayé de supprimer le cache de ton OS ?

De mon côté, j’ai fais exactement les étapes que j’ai décris dans mon précédent poste et le wifi calling a fonctionné.

Par contre, ce n’est toujours pas possible d’avoir du voLTE et du video calling

Benji

Salut @BOFH et merci pour ton post et tes explications et désolé pour mon retour tardif.

De mon coté le wifi calling ne fonctionne toujours pas. J’ai suivi tes conseils et j’ai voLTE et Wifi calling sur oui, mais en grisé et toujours pas visible dans la barre. Je rappelle que j’ai un Xiaomi Mi9

Concernant le débit c’est aléatoire, Dans le canton du Jura ma vitesse est assez faible 10 à 20 Mbits et dans le canton de Berne/Fribourg je peux monter jusqu’à 300Mbits. Donc faut avoir de la chance et se trouver au bon endroit.

Merci de m’éclairer un peu plus concernant le voLTE et ce wifi calling et de savoir pourquoi ca ne fonctionne pas.

BOFH

Bonjour la communauté,

J’ai trouvé une partie des réponses concernant mes problèmes.

* Wi-fi Calling/VoWiFi:

- J’ai commencé par réinitialiser les paramètres APN. (Settings -> Connetions -> Mobile networks -> Access Point Names -> [settings]-> Reset to default)

- Arrêté le téléphone

- Démarrer en mode récupération et supprimer le cache système (voir: wipe cache partition)

- Redémarrer en mode normal

Wificalling

* VoLTE

- Ce service n’est pas fourni par UPC. (Voir plus bas)

* Vitesse 4G

- Le débit ne dépasse jamais 70mbps

- Là il semble que c’est que du LTE (100mbps/50) et non du LTE-Advanced (1000mbps/500)

Voilà, espérant que cela peut aider les membres qui ont le même soucis.

BOFH

Bonsoir @Ahmet_sunrise ,

J’ai pris contact avec le support. Ils n’ont pas pu corriger le problème de la vitesse ni celui du wifi-calling. Le ticket sera transféré au level suivant.

Comme je l’ai mentioné avant, je ne pense pas être la seule personne avec ce problème. d’autres n’ont toujours pas marqué que c’est rèsolu pour eux.

Ahmet_sunrise

Bonjour. Il n’y a actuellement aucune perturbation générale. Ce sont les dernières informations que nous avons reçues de notre département technique. Il s’agit donc de cas individuels, qui doivent être examinés directement avec le support lui-même. Si quelque chose devait néanmoins être disponible, le support collectera ces cas et agira en conséquence. Pour cette raison, nous vous recommandons de contacter nos techniciens afin qu’ils puissent étudier votre cas en détail.

Salutations,

Ahmet

BOFH

Bonjour,

Merci @Ahmet_sunrise pour ta réponse.

Étant modérateur, vous avez bien remarqué sur le forum EN/DE et ici que d’autres personnes bien avant moi ont constaté ce problème et à ce jour ce n’est pas réglé.

Le support ne peut rien faire. Pourquoi ne pas revoir plus sérieusement les requêtes de tout ses clients avec le même problème (Vitesse, WifiCalling,)? Vous avez assez de cas et de preuves pour solliciter à ce qu’un responsable regarde ce cas. ABE

Ahmet_sunrise

Bonjour. Merci beaucoup pour votre demande detaillé. N’hésitez pas à contacter directement notre service technique au 0800 66 88 66, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Meilleures salutations, Ahmet

BOFH

Wificalling

L’îcone VoLTE bien visible quand j’étais chez Sunrise (Mode wifi et mode data)

VoLTE VoLTE