Verbindungsproblem CS9995

ma_tobler · 2019-12-22T10:48:13+00:00

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ma_tobler

Guten Tag

Seit ein paar Wochen nervt mal wieder Verbindungsproblem CS9995. Ab und zu kommt diese Fehlermeldung beim Start. Einfach ignorieren und alles funktioniert. Warum kommt diese Meldung immer wieder? Ich habe die Verbindung via WLAN auf beiden Frequenzen getestet, neu verbunden, Box neu gestartet etc. Meldung kommt immer mal wieder. Ich habe eine 2. Box, dasselbe Problem da. Distanz zu Modem ca. 3m. Ich habe den Verdacht nach dem letzten Update kommt dieser Fehler. Zuvor hatte ich diesbezüglich keine Probleme. Und nein,ich werde die Box nicht am LAN anschliessen.

Schöne Festtage

Wernilein

Der Server bei UPC ist je länger je mehr überlastet! UPC muss dringend aufrüsten. Aber bei einem Anbieter, der sich vom Schweizer Markt zurück ziehen will, ist dies nur Wunschdenken. Uns Kunden bleibt in Zukunft wohl nur noch der Wechsel zu einem anderen Anbieter übrig. Das ganze Desaster wird sich vermutlich noch verschlimmern. UPC hat keine Zukunft mehr in der Schweiz!

Auch ich habe immer wieder die verschiedesten Fehlermeldungen. Wenn das Netzwerk getrennt wird, ist am Abend und am Wochenende kaum mehr eine Neueinwahl möglich. Dann muss ich mich ganz am Ende der Schlange anschliessen und warten bis Leitungen wieder frei sind. Ich hatte schon tagelang keinen Zugriff auf Replay oder meine persönlichen Aufnahmen.

Das Problem liegt in diesem Fall nicht bei mir im Haus! Der Techniker hat jedenfalls nichts gefunden.

ma_tobler

Hallo Daniele

Was die Fehlermeldungen bedeuten habe ich mit upc.ch/error auch herausgefunden. Der nichterreichbare Server ist klar. Da war anscheinend die Verbindung nicht da. Kann passieren. Der 9995 kommt erst seit dem letzten Update. Wie gesagt, einfach ignorieren und es geht. Mal sehen ob er nach dem nächsten Update weg ist.

Noch eine schöne Woche

Daniele_Sunrise

@ma_tobler , der von dir genannte CS Fehler bedeutet folgendes:

CS9995:

“connectivity test result: the box was connected over Wi-Fi but the home network can’t be reached”

CS9993:

“connectivity test result: secured url can be reached but our back office can’t. conclusion is that our servers are down.”

Die erste Box ist via WIFI angeschlossen, hat aber kein Internet oder ungenügenden Empfang. Die zweiten Box, falls via WIFI angeschlossen, kann nicht mit unserem Server kommunizieren. Somit tendiere ich, dass es der selbe Fehler ist wie Box 1.

Somit wären folgende Lösungen möglich:

1. die erste Box näher an dasd UPC Modem nehmen, oder aber via LAN Kabel anschliessen

2. falls via WIFI angeschlossen Punkt 1 befolgen

Liebe Grüsse

Daniele

Liebe Grüsse

Daniele

ma_tobler

Hallo Daniele

Danke für Deine Bemühungen. Hat leider nichts gebracht.

1. Box

10.1.20 18:35 CS9995, SRF1

11.1.20 20:53 CS9995 Tele Züri

12.1.20 CS2212

14.1.20 11:30 CS9995 Teleshopping

14.1.20 17:30 CS9995 SRF1

2. Box

12.1.20 19;48 CS9995

14.1.20 20.36 CS9993

Die Meldung nervt aber die Box funktioniert.

Mal sehen was beim nächsten Update kommt.

Daniele_Sunrise

@ma_tobler , ich habe nun als Test direkt bei dir die Lease Time von 3600s auf 86400s eingestellt. Bitte teste einmal, ob du dein Fehlerbild weiterhin noch hast. Sobald du das OK gegeben hast, werde ich Bilder hochladen, wo man die Lease Time einstellen kann.

Liebe Grüsse

Daniele

ma_tobler

Hallo Daniele
Danke für die Antwort. Dies scheint mir die plausibelste Antwort zu sein. Eine Frage habe ich aber noch: Wo stelle ich die Lease Time ein?
Schöne Woche und noch ä guäts Nöis

Daniele_Sunrise

@ma_tobler , die von dir genannte Fehlermeldung bedeutet dies:

“connectivity test result: the box was connected over Wi-Fi but the home network can’t be reached”

Meine Vermutung:

- du hast die Box nach deinem TV Genuss ausgeschaltet. Der letzte Sender war ein IPTV Sender

- auf der Connect Box kann man die Leased IP Time einstellen (Sekunden bis wann eine IP reserviert ist)

- die Lease Time ist abgelaufen. Da deine Box ausgeschaltet ist, kann sie keine IP erneuern.

- du schaltest sie wieder ein und da die Box im ersten Moment keine IP bezogen hat, kommt die Fehlermeldung

Eine mögliche Lösung wäre somit:

- in den Einstellungen die Lease Time der IP Adresse zu erhöhen und es dann nochmals zu testen.

Liebe Grüsse

Daniele

Necaris

@Punisher
Ja müsste man halt mal 🤪

Punisher

@Necaris

Dazu, müsste man es halt mal mit einem LAN Kabel ausprobieren, ob es wirklich an der WLAN Verbindung liegt. 😀

Necaris

Ist halt eine kostenfrage. Ich hätte halt gerne mal gewusst ob bei lan anschluss die fehlermeldung verschwinded.

Punisher

@upc-partner

Okay, das kann ich nach voll ziehen, wenn einige nicht so ein Starkes Internet haben.

Aber mit älteren Häuser, hat das LAN Kabel eigentlich weniger was zu tun. Ich kann auch, ein LAN Kabel von meiner Terrase, über das Badezimmer und dann in das Wohnzimmer verlegen, wenn ich das möchte. 😅

upc-partner

@Punisher

Natürlich schliessen wir die Boxen wenn möglich immer per Lan-Kabel an. Leider ist das aber nicht immer möglich. Wenn es zum Beispiel ältere Häuser sind. Da ich das Problem bei mehreren Kunden habe und das bei allen erst ab ca. Anfangs Oktober auftritt, nehme ich Start an das es was mit einem Update zu tun hat. Unsere Kunden sind meistens älter und haben meistens nicht so einstark belastetes WLAN Netz.

Necaris

Verbindungsproblem weisst ja auf ein internet problem hin. Woher weisst du das die tv box genug bekommt? Störungen wirken sich eigentlich immer auf den gleichmässigen datendurchsatz aus. Wie du das ohne messungen sagen kannst ist mir schleierhaft.

Aber da du ja beratungsresistent bist und kein lan kabel für 5 minuten anschliessen möchtest um so einige probleme auszuschliessen, musst du halt abwarten oder dem telefon support anrufen. Der kann die coax und verteiler fehler aufdecken was wir hier nicht können. Darum wäre es wichtig gewesen das internet auszuschliessen. Ansonsten geht der spass am telefon von vorne los.

Ich wünsche ein schönes neues störungsfreies jahr.

ma_tobler

Hallo

Ich habe kein Problem mit der Geschwindigkeit. Das Proble ist die nervende Meldung beim einschalten die sagt, dass keine Verbindung vorhanden ist. Wegklicken und alles läuft wie gehabt.

Wie schon früher geschrieben tritt dies erst seit ca. Oktober auf egal ob 2.4 oder 5GHz. Vorher nie.

Lassen wir es und warten mal ab wenn ein neues Update kommt. Vielleicht ist es dann weg.

Necaris

Der fehler kommt auf beiden boxen? Eine box ist im 2.4ghz netz eingewählt?
Nur weil die empfangstärke gut ist, heisst das noch lange nicht das es genug schnell ist.
Zb. 100% empfangstärke von was? Es kann durchaus sein das es 100% anzeigt aber trotzdem nur 20mb/s sind. Das 2.4ghz netz ist relativ langsahm. Die reichweite ist zwar grösser jedoch kann die empfangsstärke extrem täuschen was der wirkliche datendurchsatz angeht.
Zudem können es dinge sein die unbewusst aufgestellt worden sind.
Der nachbar hat einen neuen router und stört. Das netz ist allgemein an den feiertagen mehr belastet und 100% empfangsstärke sind halt trotzdem nur 10mb/s da einfach nicht mehr kommt.
Die led festtagsbeläuchtung kann auch grosse störungen verursachen usw.

Normalerweise braucht streaming ja nicht so viel datendurchsatz, jedoch hat sich hersausgestellt das die tvbox doch recht flott unterwegs sein möchte um ein puffern oder fehlermeldungen zu vermeiden. Daher wird ein lan kabel empfohlen.
Sollte trotzdem mit wifi verbunden werden sollte mindestens eine sehr gute 5ghz verbindung verwended werden. Es kann alles im 2.4ghz netz funktionieren. Eine kleine störung kann aber reichen das es nicht mehr geht.

Einige benutzer, mir inclusive, haben das „neue“ update schon vorab zum testen bekommen und haben es schon längere zeit in gebrauch ohne das oben genannte fehlerbild.

Wie gesagt. Lan kabel anhängen und testen.
Ansonsten kommen wir an kein ziel und es kann hier noch wochenlang diskutiert werden.

ma_tobler

Hallo

Danke für die Infos. Das WLAN ist nicht überfüllt. Im 2.4 ist die eine Box und ein Handy, im 5GHz die andere Box und ein zweites Handy. Ab und zu noch ein Tablet. Thats it. Wir wohnen in eine EFH und die nächsten WLAN sind fast nicht sichtbar somit keine grosse Überladung.

Bei beiden Boxen wir die WLAN Stärke mit 100% angegeben, somit auch keine schwachen WLAN Signale. Die Namen und Frequenzen habe ich auch schon getauscht, bringt nichts. Wie upc_partner geschrieben hat habe auch ich die Box seit Beginn und die ist ¾ Jahre ohne Probleme gelaufen (abgesehen von den üblichen Unterbrüchen wie Server nicht errichbar etc.). Die “nervende” Meldung kommt nur zu beginn wenn die Box eingeschalten wird. Einfach ignorieren und das ganze läuft. Wie schon gesagt habe ich ein Update im Verdacht. Für mich sieht es so aus als ob die Box zu schnell startet und noch nicht gemerkt hat, dass die WLAN Verbindung da ist.

Ich wünsche allen hier

ä guäts Nöis

Punisher

Hallo @ma_tobler und @upc-partner

Zunächst einmal vorab weg. Die UPC TV Box, sollte man immer via LAN Kabel verbinden. Es kommen immer wieder zu Problemen wenn die Box über WLAN verbunden ist, da WLAN nie so schnell ist wie eine LAN Verbindung.

Und bei einem großen Haushalt (z.B. 4 Köpfige Fam) wo schon alleine 4 Smartphones, Vielleicht ein bis 2 Tablets und 1 bis 2 TV, 1 - 3 Laptops die alle Internet benötigen, sakt das WLAN halt schon mal zusammen.

Aber bevor du @ma_tobler sich ein LAN Kabel (Cat 6 reicht voll kommen) kauft, überprüfe mal bitte die WLAN Namen und Passwort von beiden Frequenzen. Das 2,4 und das 5 Ghz Band, dürfen nie die selben WLAN Namen und Passwörter haben.

Als Beispiel sollte es wie folgt eingestellt sein:

ACHTUNG !! Verwende diese angegebenen Daten niemals !! Ich übernehme keine Haftung für Schäden ACHTUNG !!

2,4 Ghz —– WLAN Name: UPCMyHome PW: 476575MyWLAN??!!!

5 Ghz —– WLAN Name UPCMyHome2 PW: 475546757!!!!???><

mikitil

Genau, mal mit einem Kabel gegentesten. 3Meter/quer durchs Haus sollte machbar sein.

Was auch noch getestet werden könnte, ob vielleicht der benutzte WLAN Kanal etwas überfüllt ist? Und gegebenenfalls mal wechseln. Mit einer WIFI Analyzer app z.B.? Modem etwas anders Plazieren. Keine Störquellen wie dect telefone, repeater etc dazwischen packen.

upc-partner

Guten Abend

Ich habe das Problem seit Oktober auch bei diversen Kunden von mir. Es geht zwar alles, aber es ist trotzdem mühsam wenn die Meldung immermal wieder kommt. Die meisten Kunden von mir hatten die Box seit sie verfügbar war, das heist es hat ¾ Jahre ohne Probleme funktioniert. Wäre natürlich super wenn man die Meldung deaktivieren könnte.

Allen einen guten Rutsch.

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