Internet UPC für Laien wohin kann ich mich wenden

elehmann69 · 2019-12-30T12:13:53+00:00

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elehmann69

Hallo zusammen, seit Jahren habe ich UPC Komplettpaket mittlerweile für 250/Monat.. Nun habe ich einen Kabel/TV Anschluss (hat UPC von dem Höfner Netz gekauft) und ein neues Giga Modem. Die mitgeklieferten Kabel passen nicht in den Anschluss vom Kabel da es sich um einen Verteiler im Schrank handelt. ich kann all die schönen Vorschläge nicht nachvollziehen, da sich die Infos lesen wie eine universitäre Fachzeitung, bis auf den Cnlab test der ist bei Download 450-480) und er war mal bei knapp 600 vor dem neuen UPC Modem, weiss ich nicht was ich noch machen kann. Ich möchte wissen, wer mir einen Techniker vermitteln kann, der meine Anlage sowohl mit den richtigen Kabeln versorgt und mir das ganze vernüftig überprüfen kann. Ich brauche da aber wen, der sich mit den UPC Signalen auskennt, ich hatte schon drei in den letzten Jahren hier (sogenannte Fremdfirmen die von UPC avisiert wurden) da hat der eine einen Trap eingebaut, der andere wusste nicht was es ist. am Ende kam niemand draus und schob es auf den andern),

Zudem wäre es super, wenn man von UPC jemand schauen könnte, was denn überhaupt an meinem Modem ankommt mit den Höfner Kabeln. Die Verteileranlage (Schrankverteiler in alle Zimmer) wurde in meiner Wohnung vor ein paar Wochen von einer Fachfirma bereits auf die richtigen Dosen und Kabeln geupgradet (hab ich veranlasst, da es in einer MIetwohung egal ist, was in den Wänden ist, Hauptsache die Leitung vom Keller bis in die Wohnung stimmt (Vermieterseits gemacht)). Die sind Gigafähig.

Ich bin Laie, ich möchte gern wissen, wer mir helfen kann und wie ich an den Fachmann herankommme. Vielen Dank. Ach ja die Leitungen bei UPC sind dauerbesetzt.

Tommaso

Ich hab garkein antivirus.
Es ist auch kein PC oder so am netz angeschlossen.

Und das modem wurde mehrmals neugestartet von ihnen und auch schon einmal ersetzt das erste modem konnte ich garnicht online zocken da es im minutentackt netzwerk unterbruch gab.
Das neue ist jetzt besser.
Das lustige ist in den Messungen von CN Lab sieht man ja die unterbrüche und schwankungen

Necaris

@Tommaso
Ja, ich weiss schon was du meinst.
War nur als tipp gemeint. Es wird immer so weitergehen und du kannst es von vorherein ausschliessen und beschleunigen und dem support sofort klarmachen das es nicht so ist.
Beispiel:
-Was heisst es ist nicht der anti-virus da auf der ps4…. hast du demfall trotzdem anti virus programme laufen und benutzt wider die ps4 als reverenz?
So kannst du gleich den wind aus dem segel nehmen und auch wenn es keinen sinn macht sagen…ich benutze kein anti virus programm wie norton oder kasperky das bremsen könnte usw.

Solange ihrerseits die messungen gut sind bist immer du der potentielle fehler 😉
Was ich auch verstehen kann seitens upc, wenn 50% der anrufe mit einem neustart der geräte gelöst werden kann.

Ich drücke dir die daumen.

Tommaso

Ja nur wie schon erwähnt ich hab so ne testbox erhalten von CNLab wo direckt am Modem angeschlossen ist und gemäs die sieht man auch die extremen schwankungen im sekundentakt nicht mal jede 12std oder so
Und das mit der PS4 war zum zeigen die hat kein antivirus und dort hab ich unterbrüche sogar bei der tv box von upc wen ich am tv schauen bin kommt täglich kein netz etc

Necaris

@Tommaso
Ach ja die ps4. Die würde ich als reverenz aber gar nicht erwähnen. Die sony server sind zu schlecht. Benutz lieber nur die cnlab werte direkt von der connect box sonst wirst du schon abgeblockt 😉

Tommaso

Hallo
Es ist leider nicht antivirus bedingt da es bei der Playstation vorkommt etc.
Den weg hotline führe isch schon seit 2 Monaten plus CNLab wie erwähnt ist ja ein testgerät am Modem angeschlossen von CNLab seit 3Wochen.

Necaris

@Tommaso
Die meisten fälle in dem der download auf einen bestimmten speed wie abgeschnitten begrenzt sind, waren antivirus software bedingt.
Besonders wenn messtechnisch seitens upc alles ok war.
Bei Norton, kaspersky usw zwingend komplett deinstallieren. Die kommen mit dem datenfluss der gigabit leistung nicht zurecht.

Ansonsten den hotline weg gehen bis zum techniker. Nur der kann verteiler, dosen usw testen.

TheSven

Was wurde den bis jetzt unternommen?

Hattest du schon Kontakt mit dem technischen Support? Wie sehen die Signalwerte des Modems und der TV-Box aus?

Tommaso

Ich habe die gleichen probleme wie ehemann69 und warte seit 2Monate das was gemacht wird.
CNLab hat mir auch ein testgerät gesendet das direckt ans modem ngschlossen wird wo sie dauerhaft testen können.
Internet Verbindung schwach schwankt beim zocken werde ich rausgeworfen meldung netzwerk unterbruch beim TV schauen von Sendungen vom vorderen Tag oder so plötzlich schwarz dan geht fenster auf wo steht kan die sendung nicht weiterschauen wegen netzwerkfehler.
Könnte mir mal jemand wirklich helfen damit mein internet stabil und schnell läuft?

Mit freundlichen Grüßen
T. Di Niso

maxell182

@Intoxikation

Oder, etwas hat das fehlerfreie “Bonding” des Docsis 3.0 Blocks verhindert.
Das kann dann technisch schon möglich sein.

Das würde auch die ca. 450MBit/s erklären.

Ich hatte in meiner Zeit als Servicetechniker einige “komische” Fälle.

z.b. nur ein Teil des Spektrums kommt sauber an, ab ca. 500MHz gehts.

-->Kabel nicht richtig angezogen, Stecker falsch montiert etc….

Einmal hatte ich ein Anschlusskabel an einen TV, das nur eine Frequenz nicht durchgelassen hat.

Es gibt nichts, das es nicht gibt ;-)

Gruss maxell182

Intoxikation

@elehmann69

Also ich irgendwie hört sich das merkwürdig an, dass es am HVA Signal gelegen haben sollte.
Wenn die Performance nur ca. 450 ist und auf einmal am gleichen Rechner 900 ist, dann kann das rein technisch fast nicht am Signal gelegen haben.

UPC verwendet 24 DOCSiS 3.0 Kanäle, die pro Kanal 50 Mbit übertragen können. Zudem wird ein DOCSiS 3.1 64Mhz Block verwendet, der knapp 480Mbit übertragen kann.

Mach Summa summarum 1200 + 480 = 1680 Mbit, die theoretisch Platz sind im DOCSiS Netz.
Würde heissen, dass das HF-Signal so zerstört sein muss, dass es der Techniker hätte einpegeln bzw. regeln müssen.

Was hat denn der Techniker bei dir noch gemacht, ausser die Kabel am Verteilerkasten neu anzuziehen?

Serhat_Ex_UPC

Vielen Dank @elehmann69 für dein Feedback. Freu mich riesig für dich.

…und @Daniele_Sunrise - well done! 👌

Necaris

!!! 😬👍

TheSven

Dann hattest du wohl definitiv ein Singalproblem in deiner Wohnung. Wenn TV und Internet jetzt besser sind ist das ein klares Anzeichen dafür.

Freut uns zu hören, das jetzt alles wieder klappt.

Demfall viel Spass mit dem Internet.

elehmann69

Einfach Spitze! Heute war der von UPC avisierte Fachmann da. Hat in dem Verteilerkasten in meiner Wohnung was mit einem Gerät gemessen, alles ok? an meinem PC nur 470….Speed. paar Kabel festgezurrt, eine neue UPC Weiche am Verteilerkasten? eingebaut und nochmals an dem Kabel gemessen. wieder alles ok. meinen PC wieder angemacht: Siehe da: Speed auf 900 rauf, mein PC überschlägt sich fast beim Internet… bei meinem Sohn im Zimmer das gleiche maximum Speed. TV Bild dreimal besser, warum auch immer.

Ich bin seeeeehr dankbar, das mal ein Fachmann da war. denn scheinbar war es was, wo nicht an meiner Software, Hardware oder sonstewo dran lag. Jedenfalls der Mann von der UPC Vertragsfirma war einfach Spitze! Genau das wollte ich, alles ist bestens ich bin sehr glücklich und wollte mich nur beim Daniele_UPC und allen Leuten die mitgeholfen haben (wer da auch immer was an den Leitungen, den Verteilern oder der Software gemacht hat, egal einfach genial) herzlichst bedanken. Ich habe nun gar keine Veranlassung mehr über meinen anderen Anschluss /Glasfaser nachzudenken. bin bei UPC wieder bestens versorgt.

Inzwischen hat sich auch wer von der Rechungsabteilung per sms gemeldet und mein Problem wurde auch super gelöst.

Ein gutes Neues Jahr!

Daniele_Sunrise

@elehmann69 , unser Technik-Partner wird sich telefonisch in den nächsten Tagen bei dir melden bezüglich einem Technikertermin. Es ist wichtig, dass der Techniker am abgemachten zeitpunkt Zutritt zur Hausverteilanlage hat, damit er diese prüfen kann.

Bitte beachte zudem, dass der Techniker an den Endgeräten keine Tests vornimmt.

Liebe Grüsse

Daniele

elehmann69

sieht mit dem UPC server gernau gleich mies aus……

4835834002552742 User ID

elehmann69

- Hast du einen Antivirus und / oder Software Firewall im Einsatz? Falls ja, was für einen hast du genau? windows 10 standart, habe bereits messungen mit und ohne firewall gemacht beides mist

- sind deine PCs bei den LAN Anschlüssen direkt angeschlossen und mit mind. einem CAT5e Kabel?

ja sind sie habe Messungen via direktaschluss an die Box via meinen neuen Gigafähigen Dosen und mit verschiedenen Pc (2 verschiedene PC einer davon für 2500 CHF mit der neuesten Gaming karte und mit meinem Laptop auch noch ) alles mist

- bei den CNLAB Speedtests benutzt du den Bluewin Server (hsi.bluewin.ch). Kannst du bitte die Tests mit den UPC Servern machen? ok versuche ich mal wenn ich rausfinde wo ich das umstellen kann

- deine Speedtests hast du jeweils mit einem Rechner gemacht. Könntest du den Test einmal mit dem anderen Computer auch machen? habe ich bereits wie oben beschrieben.

nochmals: ich hatte bevor ich eure gigabox hatte (im dez. neu bekommen) einen guten fast 600 speed. erst nach der Box ist es mies geworden

zweitens in letzter Zeit hatz UPC bei uns hier mehrere Störungen (lags sind manchmal echt zum verzweifeln!) und das ist nichts wo ich was verändert habe….

Daniele_Sunrise

@elehmann69 , ich bedaure deinen Schritt, einen anderen Anbieter zu wählen, sehr. Wir würden gerne hier in der Community dir bei der Lösungsfindung des Fehlerbildes behilflich sein, wenn du die Geduld und Zeit aufbringen möchtest.

Sollte die Ursache an der Infrastruktur liegen, dann wird auch ein neuer Anbieter dein Geschwindigkeits-Fehlerbild nicht lösen.

Ich habe nochmals deine leitung geprüft und kann mich an Serhats Aussage anschliessen - die Werte sind gut. Falls du kurz Zeit hast, wäre die Beantwortung der Fragen von Necaris und meine sehr hilfreich:

- Hast du einen Antivirus und / oder Software Firewall im Einsatz? Falls ja, was für einen hast du genau?

- sind deine PCs bei den LAN Anschlüssen direkt angeschlossen und mit mind. einem CAT5e Kabel?

- bei den CNLAB Speedtests benutzt du den Bluewin Server (hsi.bluewin.ch). Kannst du bitte die Tests mit den UPC Servern machen?

- deine Speedtests hast du jeweils mit einem Rechner gemacht. Könntest du den Test einmal mit dem anderen Computer auch machen?

Es ist sehr auffällig, dass dein Speed bei ca, 460mbit Download praktisch gebremst wird. Ich tendiere hier, dass die Limitierung von einer Software ausgeht.

Liebe Grüsse
Daniele

elehmann69

Nochmals herzlichen Dank für alle Antworten . Bevor ich das neue Modem Giga Box upc vor ein paar Wochen bekam lief alles bestens , an meiner Seite hat sich nichts verändert . Der Speed ist einfach langsamer als vorher und sollte schneller sein . ich habe von der Community hier sehr viel Hilfe erfahren . Neckaris danke sehr nochmals . Aber ich beende das hier und werde mich mit anderen Anbietern vor Ort umsehen nach einem neuen Partner für mein zukünftiges internet .