Identity check fehlgeschlagen?

JMan · 2020-01-07T20:06:30+00:00

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JMan

Hallo zusammen

Über die schlechten Bewertungen der ID-Checker App habe ich mich zwar gewundert, aber gedacht dass es sicher klappt. Vonwegen, paar Mal probiert und nichts ging… Als nächstes bricht die app dann ab und man kann nichtmal mehr probieren.

Auf der Seite steht es kostet 40 Franken, wenn es der Postbote durchführt. Wird verlangt, dass ich die jetzt zahle oder wie verhält sich das?

Grüsse

Markus52

Danke! Ich versuche es erst mal telefonisch.

JMan

Die 40 Franken bekommt man über den Support gutgeschrieben, das hat geklappt. Ich musste halt nochmal zur Post, mit diesen sehr unpraktischen Öffnungszeiten…Auf der Poststelle hat es dann ohne App geklappt 🙂

Markus52

Ich habe genau das gleiche Problem. Beim ersten Versuch kam ich bis zum Selfie dann ging nichts mehr. Bei den weiteren Versuchen konnte ich nicht mal den QR-Code einlesen. Ich habe es dann noch einen Tag später versucht. Gleiches Resultat. Auch ich will die CHF 40,- nicht bezahlen!

wdietiker

Ich habe auch das gleiche Problem und habe mich auch über die schlechte Bewertung gewundert. Das ist vermutlich ein IT Flop! Je nach dem kommen die Datenschutzrichtlinien oder der QR Scan oder der ID Karten-Scan und danach die gleich Fehlermeldung. Mit freundlichen Grüßen Walter Dietiker

JMan

Hallo Daniele

Danke für die Antwort.
Die App hat keinen konkreten Fehler ausgegeben, sondern hat nach dem Scan der zweiten Seite „etwas hat nicht funktioniert“ angezeigt. Was genau nicht geklappt hat, weiss ich leider nicht. Gescannt habe ich gemäss Anleitung. Nach dem dritten Versuch war dann kein weiterer Scan möglich und nun muss es über den Postweg laufen. Die 40 Franken soll ich gemäss Kundendienst gutgeschrieben bekommen.

Grüsse
Jochen

Daniele_Sunrise

@JMan , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns mitteilen, was genau nicht klappte in der App, resp. bei welchem Schritt das Fehlerbild auftrat?

In der Zwischenzeit empfehle ich dir unseren Kundendienst 0800 66 88 66 zu kontaktieren und mitzuteilen, dass die App nicht funktionierte. Sie werden anschliessend mir dir das weitere Vorgehen besprechen.

Liebe Grüsse

Daniele