Giga Connect Box Probleme

Stev · 2020-01-26T13:49:38+00:00

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Stev

Hallo 👋

Bis anhin, seit Installation, lief die Giga Connect Box einwandfrei.

Seit gestern Abend (25.01.20) hat meine Giga Connect Box folgende Fehler;

Die beiden WLANs (Standard & Gast) gehen einfach nicht mehr. Das Wi-Free hingegen geht!?

Auch die PCs die am Kabel angeschlossen sind gehen ordnungsgemäss!

Habe die Box schon mehrere Mal „Aus-/ Eingeschalten“, ohne Erfolg.

Ich wollte dann übers Kabel, WiFi geht ja nicht, in die Einstellungen der Giga Connect Box.

Bei der Eingabe der IP-Adresse (192.168.0.1) geht es ca. 5 min. bis die Anmeldemaske kommt.

Nach der Eingabe des Passwortes wird der Bildschirm weiss und nichts geht mehr ….. keine weiteren Eingaben möglich ….. nach ca. ½ Std. ist wieder die Anmeldemaske da und das gleiche geht von neuem los!? Komm einfach nicht rein!

Was ich auch noch feststellte, ist dass der eine Laptop den SSID Namen den ich mal geändert habe angibt, bei der Netzwerkauswahl, und der andere den SSID Namen der auf der Giga Connect Box unten draufsteht!?!? Das verstehe ich auch nicht???

Das PW ist jedoch bei beiden PCs derselbe.

Ich hatte gedacht, dass die Giga Connect Box die Einstellungen verloren hatte …. Dem ist aber nicht so!

Es ist definitiv etwas mit dem WLAN in der Giga Connect Box nicht i.O. weil alles andere geht….. Internet übers Kabel, Internet über Wi-Free, TV, Telephon!

Und auch mit dem einloggen in die Eistellungen ist auch etwas nicht i.O.!

Was kann ich noch tun?

Einsenden?

Umtauschen?

Für eine Antwor würde ich mich freuen und verbleibe mit freundlichen Grüssen

Daniele_Sunrise

@domani , danke für deine Schilderung deines Anliegens.

Ich habe deine Messungen von CNLAB geprüft. Die 300/100 sehe ich nur 2x in dieser Liste. Die Werte vom 3. Juni und früher sind nicht mehr so toll. Was zwischen dem 2.06.2020 und 04.06.2020 deinerseits geändert wurde, damit die Werte nun bei 700mbit sind, kann ich nicht nachvollziehen.

Bitte wende dich nochmals an unseren Support mit den Messwerten vom neuen Modem.

Liebe Grüsse
Daniele

domani

Betreff : Leidgeprüfte GIGA Connect Box User,

Nach meinem Forum-Bericht zu den ständigen Problemen (Internet Freezes und Unterbrechnungen) mit der Giga Connect Box HW Release 7 habe ich auf Veranlassung des UPC-PM Daniele eine neue GCB, die nunmehr Dritte, diesmal in der neuesten HW Version 8, erhalten und diese gleich installiert und neu konfiguriert.

Im Unterschied zum Vorgänger-Modell, welches durch GUI-Inkonsistenz und ein insgesamt sehr träges GUI-Verhalten aufgefallen ist, welches gelegentlich sogar ein Login verweigerte, fühlt sich das GUI nun halbwegs erwachsen und ausgereifter an. Auch einen Power-Up Restart überlebt das Gerät nun ohne Zerstörung der Konfiguration. Die zuvor gesicherten Konfigurations-Daten aus der HW-Version 7 sind jedoch leider nicht in die HW-Version 8 übertragbar. (Daten-Konsistenz ?)

Seit dem Wechsel auf die UPC Giga Connect Box per November 2019 und der dann beginnenden Odysse mit täglich mehrmaligen Internet-Unterbrechungen, Box-Resets und -Restarts, sieht es nun endlich so aus,dass die Leidenzeit mit der neuen Giga Connect Box endlich ein Ende finden kann und ein stabiler Dauerbetrieb möglich scheint. Leider wird auch die neue Box immer noch sehr warm !

Von meiner abonnierten - und bezahlten - Leistung von 1000/100 MB ist die ganze Sache aber noch weit entfernt. Aktuell ist mit dem neuen Router nur eine Performance von 300 Down/100 MB Up zu erreichen. Auch nach mehrmaligem Power-Down und Restart ist nicht mehr zu bekommen. Mit den beiden alten, sprich dem 1. und 2. Router der HW Version 7, waren es noch rund 850/100 MB.

Warum mit dem neuen Router nur noch eine derart “lausige” Performance erzielbar ist, erschliesst sich mir nicht und muss von UPC erklärt werden.
Irgend etwas muss da mit dem Profil nicht oder nicht mehr stimmen, oder erfolgte das Downsizing UPC-seitig, um die gestiegenen Corona-Home-Office-Bedürfnisse anderer User zu genügen ?
Dann wäre aber ein Gebot der Fairness, denn Preis entsprechend anzupassen.

Hier meine CNLAB-Messdaten : https://ux.cnlab.ch/speedtest/Controller?page=UserReport&language=de&userid=8821262712373374

Da sind auch meine Daten aus den Zeiten mit der “alten” UPC-Installation mit der Connect Box von COMPAL) vor November 2019 zu sehen.

Zum Thema Compal :
Im Lieferschein zur neuen Giga Connect Box ist von einem Compal Router, Artikel-No 21351, die Rede, es handelt sich dabei aber nachvollziehbar um ein Gerät von ARRIS. Unter der gleichen Bezeichnung “Set WiFi eMTA ED 3.1 H Compal” und Artikel-No 21351 werden bei UPC sowohl die Giga Connect Boxen der HW Release 7, wie auch die neuen der Version 8 geführt. Bei der Identifizierung und Lokalisierung von Problemen seitens UPC ist aber eine spezifische Unterscheidung der HW-Version essentiell wichtig !!! Sonst findet die Forum-Diskussion um des Propheten Bart statt. Wie eindrücklich im Forum zu lesen.

Nach meinem Dafürhalten ist die Giga Connect Box von ihrer Konzeption und dem Funktionsumfang her definitiv zu schwachbrüstig, um als Grundlage einer tragfähigen und stabilen Multi-Funktions Home-Router-Infrastruktur von Nutzen sein zu können.
Da bleibt dem anspruchsvolleren UPC-Kunden bedauerlicherweise nur übrig, die UPC-Box im Bridge-Mode als WAN-Gateway vorzuschalten und einen privaten Router, wie z.B. den AVM Typ 7590, einzusetzen. Sei es auch um des Preises willen, dann auf den UPC-Support verzichten zu müssen. Mit Verlaub, eine absolute Frechheit!

Der UPC-Support beschäftigt sich lieber mit Problemen, die sich UPC selbst mit einer mehr als fragwürdigen Geräte-Evaluation geschaffen hat, siehe die Story mit der Giga Connect Box.

Wie die Tochter Unity Media in der BRD wird auch UPC Schweiz sehr spät - oder zu spät - einsehen, dass der Provider-Router-Zwang letzlich nur Nachteile für den Provider mit sich bringt, und der Preis einer Kunden-Gängelung sehr hoch ausfallen kann.

Damit mein Ausflug in “UPC Giga” nicht nur teuer und in Summe ein gewaltiger Rückschritt ist, erwarte ich zeitnah eine Behebung des Performance-Problems.
Zur Erinnerung : Ich bezahle seit mehr als einem halben Jahr für eine Leistung von 1000/100 MB, die ich so noch nie erhalten habe. Weniger war vorher mehr !!
Zudem mache ich einen auf “UPC-Gratis-Hilfs-Techniker”.

Danke im Voraus bestens für die Stellungnahme und Problemlösung

Mit freundlichen Grüssen

@domani

Daniele_Sunrise

@domani , Herzlich Willkommen in der Community!

Deine Verärgerung, dass du mit dem neuen Modem sporadische Unterbrüche hast, kann ioch sehr gut verstehen. Da du erwähnt hast, dass das Modem heiss / warm wird, habe ich soeben einen erneuten Austausch eingeleitet.

Sobald du den Austausch erhalten hast, melde dich wieder hier mit dem Feedback, ob dein Fehlerbild noch bestehend ist. Wenn du dich wieder meldest, wäre es gut, wenn du einige Angaben zu deinem Setup machen könntest.

Hier noch die Antworten zu deinen Fragen:

- Die Giga Connect Box soll es inzwischen in einem Release 8 geben, warum wohl ? –> Das ist normal, dass man weitere zukünftige Releases plant und auch auf dem Markt bringt.

- Geht Umtauschen? –> Ich habe einen Austausch mit demselben Modell soeben vorgenommen. Das Compal Modem kann kein Gigabit, man müsste somit deine Produkte wieder anpassen.

- Kann man einen AVM FRITZ!Box 6591 Cable Router an UPC direkt anschliessen ?
(MAC-Spoofing) --> Nein, wird durch unsere Server geblockt.

Liebe Grüsse

Daniele

domani

Liebe leidgeprüfte GIGA Connect Box User,

Bis zum Wechsel auf die Giga Connect Box per November 2019 lief meine “alte” UPC-Installation mit der Connect Box einwandfrei und über Monate absolut stabil.

Seit der Umstellung auf die Giga Connect Box ist es mit der Zuverlässigkeit endgültig vorbei.

Praktisch jeden Tag - manchmals mehrmals - starte ich die Connect Box neu oder mache sogar einen Reset und konfiguriere das Gerät jeweils neu.

Nach ein paar Stunden wieder das gleiche Bild.

Die gleichen Fehler, wie von anderen Community Members auch beschrieben :

Zuerst fallen die beiden WLANs (5G und 2.4 G) aus und alle eingeloggte Geräte haben keinen Zugang zum Router mehr. (das Wi-Free ist nicht aktiviert !)

Dann fallen oft auch die LAN-Verbindungen zu den PCs und die VOIP-Telefonanlage aus, welche direkt per Kabel angeschlossen sind. Wenn dieser Zustand erreicht ist , kann der Router auch nicht mehr über das Web-GUI (IP-Adresse) erreicht werden.

Oft muss die Giga Box dann schon mal mehrmals „aus-/ eingeschaltet werden“, um einen erfolgreichen Neustart hin zubekommen.

Was ich auch noch feststellte ist, dass die GIGA Connect Box “wilde” SSID Namen (Stamm-Name mit - einer Zahlen-Extension, -5,-7-8 vergibt und publiziert, welche so in den Einstellungen nicht nachvollziehbar und auch nicht logisch sind.

Bei einem Neustart (Power Up) ist des öfteren das Web-Gui in einem undefinierten Zustand, so dass keine Passwort-Eingabe möglich ist, bzw. ein Einloggen unmöglich ist

Nachdem der Support das Gerät vor ca. 2 Wochen durch ein Neues des gleichen Typs ersetzt hat (Hardware Version 7), zeigt sich das genau gleiche Bild. Nichts ist besser geworden.
Wie auch das erste Gerät, wird auch das Ersatzgerät im Betrieb sehr warm. Nach meinem Empfinden als Elektronik-Ingenieur mit 40 Jahren Erfahrung : Definitiv viel zu warm, um lange seinen Dienst zu versehen !!!

Die Giga Connect Box ist von der technischen Konzeption her “Schrotklasse” und kann nicht Basis einer verlässlichen und stabilen Infrastruktur sein. Die Firmware ist voller Bugs.

Mein Verdacht ist : Nach längerer Laufzeit werden interne Speicherbereiche korrumpiert, woraus die zu Tage tretenden Fehl-Funktionen resultieren.

Ich würde nach den bisherigen Erfahrungen mit der Giga Connect Box sehr gerne einen bewährten Kabel-Router, wie z.B. den Kabel-Router von AVM FRITZ!Box 6591 einsetzen,

nur damit endlich Ruhe und Stabilität einkehrt. Home-Office lässt grüssen.

Da UPC - im Unterschied zu Unity Media in der BRD - auf den Provider-Router-Zwang besteht, selbst aber keine brauchbaren Router oder tragfähigen Support anbieten kann oder will, bleibt dem genervten User nur übrig, einen brauchbaren Router seiner Wahl nach dem als Bridge konfigurierten UPC-Router zu verwenden …… und damit rund um die Uhr mindestens doppelt so viel Strom als nötig zu verbrauchen. Energie sparen und Umweltschutz ist definitiv etwas anderes.

So ist Giga nur teuer und in Summe ein gewaltiger Rückschritt. Weniger war mehr !!

Wer hat noch eine Idee dazu ?

- Die Giga Connect Box soll es inzwischen in einem Release 8 geben, warum wohl ?

- Geht Umtauschen?

- Kann man einen AVM FRITZ!Box 6591 Cable Router an UPC direkt anschliessen ?
(MAC-Spoofing)

Jede Stellungnahme würde ich mich freuen und vielleicht sogar weiter bringen

Mit freundlichen Grüssen

Daniele_Sunrise

@TomSan , Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte erklären, was für eine genaues Problem du “hattest”?

Liebe Grüsse
Daniele

TomSan

Ich hatte dasselbe Problem jetzt schon zum 3. Mal

Kann ich die Box tauschen lassen?

Vielen Dank

T. Sanchez

Stev

Vielen Dank Ahmet

genau das war es 👍…. hätte eigendlich selber darauf kommen sollen 😞 …. habe das kleine Loch nicht beachtet.😠

Es läuft wie wenn nichts gewesen wäre 😀

Gruess

Stev

Ahmet_sunrise

Halllo @Stev

Willkommen in der Community. Schön, dass du dich zu Wort meldest.

Bei so einem Szenario reicht ein Ein- und Ausschalten meistens nicht. Ich bitte dich daher die Giga Connect Box per Resetknopf zurückzusetzen. Bitte für mindestens 25 Sekunden mit einer Büroklammer oder Ähnlichem den Knopf gedrückt halten und danach loslassen. Das Modem wird sich danach neu initialisieren. Danach kannst du die Einstellungen neu einrichten.

Falls dies nicht weiterhelfen sollte, bitten wir dich den technischen Support zu kontaktieren, damit man in einem Gespräch das Fehlerbild erörtern und nach einer Lösung suchen kann.

Liebe Grüsse,

Ahmet