(k)ein besseres Abo wartet auf Sie ... Teil 2

EinKunde · 2020-02-14T14:06:23+00:00

Grüezi UPC Ich bin offenbar in der gleichen Situation wie @"Nike-Michael"#12534 ,der das Problem in seinem Betrag treffend beschrieben hat: [https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/Ein-besseres-Abo-wartet-auf-Sie/m-p/155281#M8705](https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/Ein-besseres-Abo-wartet-auf-Sie/m-p/155281#M8705) Ich erlaube mir, an dieser Stelle einige Punkte/Fragen zu übernehmen und zu ergänzen: \* Fristsetzung für die Wahl zwischen zwei teureren Abos. Für den Fall, dass ich Ihnen die Wahl nicht innert Frist mitteile, folgt der automatische Wechsel auf das teurere der beiden Abos \* Was genau ist besser für mich, wenn ich neu CHF 124.00 statt CHF 109.00 pro Monat bezahle?\* Was genau ist besser für mich, wenn ich neu mit 600 Mbit/s statt 500 Mbit/s surfe?\* Was genau ist besser für mich, wenn mir Gratis-Festnetzgespräche innerhalb der Schweiz und ins benachbarte Ausland, in deren Genuss ich schon vorher gekommen bin, einen höheren Abopreis abverlangen?\* Was genau ist besser für mich, wenn ich meine Aufnahmen auf der Mediabox verliere?\*Was genau ist besser für mich, wenn ich nach Ablauf von 12 Monaten die im bisherigen Abo enthaltenen Sportsender nicht mehr empfange, weil MySportsPro entfällt oder dafür CHF 25.00 pro Monat zusätzlich fällig werden? Vereinfacht beschrieben, soll ich soll nun auswählen, ob ich... weniger Funktionen/Angebotsumfang haben möchte und dafür mehr bezahle als bisher oder... die gewohnten Funktionen/Angebotsumfang beibehalte und dafür noch mehr bezahle. Als langjähriger UPC-Bestandeskunde habe ich schon einige Preis- und Angebotsanpassungen erlebt. Mal wurde das für mein Nutzungsverhalten relevante Angebot tatsächlich ERGÄNZT und ich habe kleine Anpassungen beim Preis akzeptiert: 30 Std.Replay, MyPrime ... eigentlich sollten vom "normalen technischer Fortschritt" aber alle Kunden direkt profitieren. Nun soll ich aber für den Erhalt meines aktuellen Angebots deutlich mehr bezahlen oder mich einschränkten (und trotzdem etwas mehr Zahlen). Versuche, ein neues (individuelles) Angebot auf der Website zu erstellen, sind ebenfalls schwierig, weil dort z.T. ganz andere Optionen vorgegeben werden und den im Schreiben beworbenen, neuen Tarif "Entertainment UPC TV 600" konnte ich dort nicht finden. Die Abteilungen für Preiskalkulationen, Produktbündelung (-design) etc. machen ihre Aufgabe aus Unternehmenssicht sehr gut. Ich bekomme aber den Eindruck, dass man für seine Treue eher bestraft wird. Dabei bin ich im Grunde sehr zufrieden: Technische Probleme erlebe ich sehr selten und ich habe eigentlich alles, was ich für TV,www, Telefon brauche. Wie @"Nike-Michael"#12534 bitte ich um eine Rückmeldung und ein neues, wirklich besseres Angebot, welches mir einen Mehrwert bietet. Es kam auch schon vor, dass UPC-Kunden ohne Mehrkosten schneller surfen konnten. Das musste ich vor dem Wochenende einfach mal loswerden...Vielen Dank und freundliche GrüsseEinKunde

EinKunde

https://www.blick.ch/news/wirtschaft/versteckte-preiserhoehung-upc-drueckt-kunden-automatisch-in-teure-angebote-id15770341.html

Nike-Michael

“Kabelnetzbetreiber UPC verliert 2019 weniger Kunden als im Vorjahr”

UPC will 2020 eindeutig wieder mehr Kunden verlieren 🙂 So ganz nach dem Motto: Mehr ist immer gut 🙂

Ahmet_sunrise

Hallo @EinKunde

Eine Anlaufstelle per E-Mail gibt es in diesem Sinne nicht, da wir auf effizientere Kommunikationsmittel gesetzt haben wie WebChat, soziale Medien und die Community.

In deinem Fall wurde dir schriftlich und über MyUPC ein Angebot gemacht, wo du zwischen Alternativen auswählen, oder das Sonderkündigungsrecht beanspruchen kannst. Da du scheinbar mit keinem der vorliegenden Lösungen verfahren möchtest, bitten wir dich direkt die Vertragsabteilung telefonisch unter 0800 900 210 zu kontaktieren. Wir können weder das Angebot anpassen, noch andere Konditionen anbieten. Dennoch steht dir offen dich direkt zu melden, um dein Anliegen zu platzieren.

Ich hoffe, dass ich dir dennoch weiterhelfen konnte.

Liebe Grüsse,

Ahmet

EinKunde

https://www.tagblatt.ch/…/kabelnetzbetreiber-upc-sieht-sich-in-wachstumsstrategie-bestaerkt

Kabelnetzbetreiber UPC verliert 2019 weniger Kunden als im Vorjahr

…konnte der Abonnementen-Rückgang bei den Privatkunden

gegenüber 2018 um 55 Prozent reduziert werden. …2019 sei es gelungen, den Rückgang der Abonnemente zu bremsen. Konkret seien die Kündigungen um 55 Prozent zurückgegangen. Als Grund dafür nennt die UPC in einer Medienmitteilung die Etablierung von UPC TV im Markt, die

flächendeckende Lancierung von schnelleren Internetangeboten und optimierte Festnetz- und Mobil-Angebote…

EinKunde

Auch auf digitalem Wege (Email) werden Kunden jetzt “erinnert”.

Interessant finde ich die Formulierung, dass das Kombiabo “ausläuft”. Von “Kündigung” wird nicht gesprochen… so dass man es doch eigentlich auch “verlängern” können müsste?

EinKunde

Hallo @Ahmet_sunrise

An welche Email kann ich das alles schicken:

Wunsch nach Stellungnahme
Abklärung für ein (wirklich) besseres Angebot

Postweg ist leider zu kompliziert, zumal UPC beim Termin ein wenig aufs Gas drückt und Kunden (inkl. mir) für ähnliche Anfragen schon an das Forum/Community “geleitet” (=verwiesen) hat. (digitaler Kundenservice)

Falls für die Abklärung noch Info/Daten benötigt werden, kann ich Dir diese gern auch als private Nachricht senden. Dafür wird es sicher eine Lösung ohne Brief&Telefon geben.

Nochmals vielen Dank für Deine Hilfe und Unterstützung sowie freundliche Grüsse

EinKunde

Ahmet_sunrise

Hi @EinKunde

Unser Vorschlag ist der direkte Weg zu einer angestrebten Lösung. Der andere Fall wurde ebenfalls an die gleiche Abteilung zugewiesen, nachdem vorab die Abklärung stattgefunden hat. Daher konnten wir in deinem Fall gleich sagen, wo du deine Anfrage platzieren darfst.

Falls du eine schriftliche Stellungnahme wünschst, bitten wir dich den offiziellen Weg zu gehen und dein Schreiben an folgende Adresse zu versenden:

UPC Schweiz GmbH
Postfach
8021 Zürich

Liebe Grüsse,

Ahmet

Ahmet_sunrise

Hallo @Köbi

Gerne erinnern wir an unsere Umgangsformen auf unseren Plattformen: https://www.upc.ch/de/support/social-media-netiquette/

Danke für die zukünftige Einhaltung der Netiquette.

Liebe Grüsse,

Ahmet

Koebi

Puh, von solchen frechen Briefen und Methoden hört man immer mehr in letzter Zeit bei der UPC. Wird wohl nicht lange dauern, bis ich mit meinem älteren Abo auch mit so einem “grosszügigen” Angebot beglückt werde. Und die UPC fragt sich dann, warum ihnen die Kunden in Scharen davonlaufen und man im freien Fall ist. Ich habe schon lange aufgehört zu zählen, wieviele Preiserhöhungen es innert kürzester Zeit bereits gegeben hat. Eigentlich könnten sie in diesen Briefen auch einfach schreiben “wir haben seit Jahren einen massiven Kundenschwund, daher sind wir gezwungen, die Ausfälle auf unsere langjährigen Kunden abzuwälzen…”. Das wäre wenigstens ehrlich. Aber dieses angebliche “Angebot” ist einfach nur frech. Das sind Mafiamethoden.

EinKunde

Hallo @Ahmet_sunrise

Leitet das doch bitte auch direkt an die zuständige Abteilung weiter. Dann muss ich es nicht immer neu erklären. Bei @Nike-Michael hat das auch funktioniert:

****

Re: Ein besseres Abo wartet auf Sie

am ‎13-02-2020 10:41

Hallo. Besten Dank für deine Nachricht.

Wir haben diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Danke für dein Verständnis.

Liebe Grüsse,

Ahmet

*****

Optimal wäre ein schriftliches Angebot/Stellungnahme. Benötigt Ihr dafür noch Daten/Info von mir?

Nochmals vielen Dank & Grüsse

EinKunde

Ahmet_sunrise

Hallo @EinKunde

Besten Dank für deinen Post.

Wir haben aus der Community keine Möglichkeit dir ein Angebot zu unterbreiten.

Bitte wende dich direkt an unsere Vertragsabteilung unter 0800 900 210. Die Kollegen werden dir gerne weiterhelfen.

Liebe Grüsse,

Ahmet