Manque de documentation

Pais · 2020-03-19T19:49:42+00:00

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Pais

Bonjour, jai pré-commandé um Samsung s20 Ultra le 21 Février 2020 et je l’ai reçu le 13 Mars. Depuis aucune preuve de ma pré-commande de votre part et Samsung me demande une preuve de ma pré-commande pour m’envoyer les Buds… Je vous prie de m’envoyer la preuve de ma pré-commande… La facture je l’ai, mais pas la feuille de pré-commande…

Belmiro Pais

Pais

Bonjour Daniele, je vous remercie beaucoup.
Une bonne journée, tout de bon.

Meilleures salutations.

Belmiro Pais

Daniele_Sunrise

@Pais , Je viens de vous envoyer manuellement une confirmation par e-mail. Veuillez réessayer avec cette confirmation chez Samsung.

Salutations

Daniele

Pais

Et bien après contact avec Samsung ils me demandent a nouveau une preuve de ma comande chez UPC et pas la facture… Upc doit me fournir ce document si non il ne peuvent pas avancer… UPC ne c’est même pas donné au travail lors de la comande de m’informer/confirmer que le produit était commandé et a quelle date je serais livré… j’ai du vous appeler le 12 Mars pour savoir ce qu’il se passait… et la para miracle le collaborateur me dit que je serai livré le lendemain… Si vous voulez aller écouter ma conversation le 21 Février ou je vous fait la comande via téléphone la preuve est la. Le meilleur sera peut-être de résilier et passer la situation à ma protection juridique et ne plus me embêter avec une telle incompétence et manque de respect et surtout de la fausse pub… lisser de vu même ce que Samsung me dit… le fichier est anexer a ce message

Daniele_Sunrise

@Pais ,Sur la page Samsung ici, vous pouvez lire la procédure. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service d’assistance Samsung. Malheureusement, je ne peux pas vous envoyer un courriel de la réservation, car nous n’en avons pas envoyé.

Salutations
Daniele

Pais

Bonjour, alors la on a un problème… J’ai justement pré-commande le 21 Février pour être dans les délais de la promotion qui étais du 11 février au 8 Mars. Sur votre site vous informiez bien que pour recevoir les Samsung Buds on devais commander entre ces dates. J’ai bien fait le registre chez Samsung les premiers minutes que j’ai eut le smartphone entre les mains. Et hier ils me exigeant des documents qui prouve mon achat avant la fin de la promotion… Et moi j’ai juste une facture d’achat du 11 Mars de votre part.

Daniele_Sunrise

@Pais ,Le 13 mars, le téléphone portable vous a été remis par courrier. Veuillez enregistrer votre nouveau téléphone avec le numéro de série. Selon les règles de Samsung, un avis de pré-commande n’est pas accepté, seulement la réception original

Salutations

Daniele