Giga Connect Box Problem

G1ann1

Hallo zusammen

Habe jetzt eine neue Box und werde am Wochenende prüfen ob es besser geht. Hoffe dadurch wird die Leistung stabil. Hätte noch eine Frage, wenn ich die Box im Modem Modus betreiben könnte, welchen Router und Komponenten würdet ihr für das Netzwerk empfehlen? Ethernet geht sternförmig in jedes Stockwerk. Insgesamt sind es 8 Ethernetanschlüsse und ich müsste auf jedem Stockwerk WIFI hinkriegen. Ich habe von Access Points von Ubiquity und auch von Aruba gelesen und weiss nicht welche ich nehmen soll. Beim Router bräuchte ich auch Rat.

Kann mir jemand ein paar Ideen geben wie ich das am besten Mache? Oder soll ich die Box nicht im Modem Modus betreiben und dafür ihr WIFI haben?

Danke Gruss

G1ann1

Netwzwerkkarte unterstütz Giga habe ich in der Firma überprüft. Any way, werde zuerst prüfen ob das Modem ein Problem hat, da ich konstant aussetzer und instabilen Download habe aber upload ist konstant. Auch wenn nur die Playstatiion direkt am Modem ist und nichts anderes. Wenn das mal funktioniert muss ich die Fritzbox wahrscheinlich ersetzen. Trotzdem thx für die Inputs, Gruss

Punisher

@G1ann1

Auch wenn du, Online Banking betreibst, kannst du ja den Virenschutz trotzdem wieder einschalten, bzw. installieren. Es hat ja niemand gesagt, dass du so ein Programm nicht mehr verwenden darfst. Zudem muss ich auch sagen, wie vertrauenswürdig ist denn deine Bank, dass du ein Virenschutz brauchst?

Und wie auch schon @pato erwähnt hat, ist Kaspersky und AVAST! totale Internet Bremsen. Aber wie er schon erwähnt hat, würde ich vielleicht auch mal den Treiber von der Netzwerkkarte aktuallisieren. Kann es vileicht auch sein, dass deine Netzwerkkarte kein GIGA LAN unterstützt?

stogli

Trotzdem würde ich einmal behaupten, UPC tut sich sehr schwer mit Supporten wen es um die Geschwindigkeit geht! Und was da alles von einem Abverlangt wird bezüglich Messungen ist unglaublich! 12h Messen und am liebsten nur 1 PC angeschlossen direkt ohne Vierenschutz???

Eigentlich sind wir doch Kunden und Bezahlen für den Service, der offt nicht funktioniert.

pato

Bezüglich dem Virenschutz/Firewall, es gibt bekannte Produkte, zum Beispiel Kaspersky, die tatsächlich die Verbindung merkbar ausbremsen können. Dies ist dann aber zusätzlich noch abhängig von der CPU, Netzwerkadapter und deren Treiber. Je nach Kombination kann der Computer dann tatsächlich kein 1 Gbps mehr übertragen. Da hilft dann zum Testen jeweils nur die Deinstallation (da die Komponenten auch bei einer Deaktivierung meistens noch aktiv bleiben und bremsen).

G1ann1

Ok, dann ist deine Empfehlung ohne Virenscanner und ohne Schutz Online Banking und anderes zu machen, steht ja so für Deine Leser.. Als grosser Experte sag mir doch wie sollte der 15sec Download aussehen? Rauf auf 950MB runter auf 400MB und rauf auf 500MB, ist das was ich messen sollte oder waere konstant 800 nicht besser?
Noch zum Abschalten Virenscanner/Firewall… Ich danke Dir für Deine Lesempfehlung und UNprofessionellen Rat, Ich nehme an, dass Du oder Ihr bei eurem Ferrari auch die Bremsen entfernt um die Leistung zu prüfen aber danach mit nur 40% der Leistung zufrieden seid weil ihr ja die Bremsen braucht?.. Ich sehe das rechtlich und da gilt liefert ein Provider die Angebotene Leistung oder nicht! Oder hast Du als Lesekoenner den Vertrag so gelesen, dass jeder User alles ausschalten soll um die Leistung zu kriegen. Also, nochmals danke fier Deinen Rat, doch ich finde UPC kann jetzt mit ihrem PC kommen und mit 12 Std Messungen beweisen, dass sie liefert, was sie bis jetzt nicht getan haben. Wir werden naechste Woche sehen was Sache ist…

GrandDixence

@G1ann1 schrieb:
was soll hier Hausgemacht sein.

\=> Antivirus-Software, Windows-Firewall, sonstiger “Windows-Schrott” welcher das TCP Receive Window manipuliert…

\=> zu langsame Gigabit-Ethernet-Netzwerkkarte des Laptops…

Steht alles in den “Gute Performance-Regeln” und deren Links. Man muss nur Lesen können und wollen…

Auch das Thema “Ethernet-Kabel” und “Ethernet-Kabel-Defekt” wurde in den “Gute Performance-Regeln” ordentlich “durchgekaut”!

Punisher

Was verwendest du für LAN Kabel? Ich hoffe, es sind Cat 5e, oder 6. Hast du auch mal das LAN Kabel auf Knicks Und Risse überprüft? Es kann sein, dass vielleicht auch dein LAN Kabel defekt ist.

G1ann1

Direkt an Box, da spielen alle Komponenten keine Rolle mehr nur noch Laptop via Kabel and Box… und gleichwohl die gleichen Schwankungen… was soll hier Hausgemacht sein. Ich könnte eurer Argumentation folgen wenn ich mit Box + Laptop konstante donwlaoad Werte sehen würde, doch dem ist nicht so. Kurve ist immer gleich kurz rauf und danach zerfällt das. Also löst doch zuerst dieses Problem und vergesset mal Switch usw… nochmals in simple Worte gefasst: Notebook 1GB Netzwerkkarte direkt an Box über 1GB Ethernet Kabel -> Springt auf 900MB (nicht 1GB) und zerfällt innerhalb von 15sec. Wenn das gelälst ist werde ich gerne alle anderen MEssungen nochmals machen

G1ann1

Bei der Übernachtmessung sind alle Switch ausgeschalten nur Notebook über LAN angescholossen.

GrandDixence

Die Probleme erscheinen mir als “hausgemacht”. Somit sind die technischen Mängel im Heimnetzwerk zu beheben.

\=> Kontrollieren, ob alle “Gute Performance-Regeln” eingehalten werden und die Signalstärke des WLAN mit einer App ausmessen:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Diagnose-Tool-der-Connect-Box-sagt-quot-Ihr-Heim/m-p/100045#M4573

Danach (Adaptive) Ping-Messungen durchführen:

https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/Hohe-Latenz-zu-den-Servern-von-Riot-Games-League-of/m-p/157878#M4471

Punisher

Hallo @G1ann1

Wenn du, die ganzen Switch bei den Messungen nicht ab nimmst, kann man evtl davon aus gehen, dass vielleicht ein solcher Switch defekt ist. Also bitte alle externe Geräte entfernen, Antivieren Software deaktivieren, oder deinstallieren, alle anderen Geräte in deinem Heimnetzwerk aus schalten, oder das WLAN für die Messungen deaktivieren.

Solange du dies nicht machst, wird nicht mal ein 2 Level Support den Fehler finden können. Also sei so Nett, und führe bitte alle Schritte durch, damit man dir weiter helfen kann.

Wenn du das alles gemacht hast, dann kannst via LAN Kabel (LAN 1 bis 4) dein Laptop anschliessen und dann die messungen durch führen.

G1ann1

Ciao Daniele
Danke für Deine Fragen
Also folgendes:
1. Speed Test: Laptop Thinkpad mit 1GB Netzwerkkarte direkt mit Gigabox verbunden. Siehe Messungen User ID 5164822173605057. Download ist nie auf 1GB und kommt massiv runter. Sogar über Nacht sind die Schwankungen beim Download sehr hoch. Das ganze macht sich beim Home Office durch Unterbrüche bemerkbar. Dh. Telefonkonferenz nicht verständlich für andere. Nochmals Home Office ist direkt über Box also kein WIFI.

2. Verbindungen im Haus (Kid haben darüber „Video Schule“ ): Gigabox LAN einmal direkt in Laptop und einmal Switch/Playstation (Switch 1GB) dritte LAN Verbindung zu Switch 1GB welcher über LAN zu einer FritzBox 4040 und einem Sunrise Router geht (Hier könnte ich noch einen zweiten LAN an Box anschliessen). Diese beiden Router spannen zwei separate WIFI Netze in verschieden Stockwerke auf. Wenn ich dort Messe kriege ich werte unter 100Mg manchmal 30Mg für das WIFI Download. Aufgrund Deiner Fragen habe noch das Notebook direkt angeschlossen via LAN im 1. Stock und die Werte sind wie bei direkt Anschliessen an Box. Schnell rauf auf 800/900 und dann schnell runter. Dh. Kabel und Switch sind nicht das Problem, doch die FritzBox 4040 macht ein Problem weil sie WIFI nicht über 100MB geht… frag mich nicht wieso ich habe alle in den Einstellungen auf 1GB gestellt. Vorallem ist download tiefer als upload überdie FritzBox, doch vielleicht muss ich diese auch ersetzen. Vielleicht hast Du da einen Vorschlag? Ich muss die Stockwerke Ethernet verbinden da WIFI nich durch das Beton geht.
Danke Für Euren Input
Gruss Gianni

Daniele_Sunrise

@G1ann1 , ich sehe den Austausch, welcher um 13.28 heute eingetragen wurde. Wir können abwarten, ob das Modem, welches eventuell morgen ausgeliefert wird, Besserung bringt.

Für mich noch nicht ganz verständlich sind diese Aussagen. Vielleicht kannst du diese präzisieren, dann können ander Mitglieder hier supporten?

1. Wenn ich den Laptop via LAN anschliesse, ist die Verbindung immer noch instabil und es kommt nie 1GB… und obwohl alle Komponenten im Haus für 1GB sind, kann ich in anderen Stockwerken nur mit 40-60MG verbinden.

2. Es geht hier nicht um 1GB aber darum dass es komplett instabil ist. Da ich über Ethernet andere Räume verbinden muss, benötige ich eine gewisse Stabilität im Datendurchsatz um Videoconf + Homeschooling laufen zu lassen.

- Was bedeutet für dich eine “instabile Verbindung”? Ist das der Speed? Lags? Pingzeiten? Ich frage, weil du “Datendurchsatz” schreibst, was ich als Geschwindigkeit interpretiere.

- Wie verbindest du andere Stockwerke? Welche Komponenten sind in welchem Stock? Mehrere Switches?

Liebe Grüsse
Daniele

G1ann1

Entschuldige Daniele und Danke für deinen Effort
Ich habe mit der Umfrageabteilung abgemacht, dass wir eine neue Box erhalten um zu sehen ob es an dem liegt oder an der Cablecom installation. (Von Hotline und Techniker habe ich noch nichts gehört). Schau Dir mal die Messwerte vom 08.04.2020 um 22.26 an. Ich kann nicht mehr messen als was da ist und irgendwas ist nicht ok. Leider hat Home Office auch zur Folge, dass ungenügende Leistung auffliegt, denn sonst hätte ich das nie gemerkt, da ich einfach auf Vertrauensbasis davon ausgehe, dass wir uns an Verträge halten.. Zu deiner Aussage ich soll WIFI usw ausschalten, Du hast das Problem nicht verstanden. Es geht hier nicht um 1GB aber darum dass es komplett instabil ist. Da ich über Ethernet andere Räume verbinden muss, benötige ich eine gewisse Stabilität im Datendurchsatz um Videoconf + Homeschooling laufen zu lassen. Das absurdeste ist, dass die WIFI Leistung der Box stabiler ist… trotzdem ich sollte in den nächsten Tagen eine neue Box erhalten und let‘s hope, dass es sich damit erledigt hat. In diesem Sinne have a nice WE

Daniele_Sunrise

@G1ann1 , bitte entschuldige, dass ich geschrieben habe, dass die Messwerte in Ordnung sind.

Kannst du bitte Punkt 1 + 3 + 5 beantworten / ausführen?

Liebe Grüsse
Daniele

G1ann1

Daniel,
Vielen Dank, doch die Antwort ist in meinen Augen unbrauchbar. Du kannst ja mal den Durchschnitt und die Abweichung in relation stellen. Aber bitte über die gesamten Messungen und nicht nur eine picken welche ein bisschen stabiler war. Jetzt gerade gemessen mit nur einem Notebook am Modem Port 4: Max 950Mbit, Average 700Mbit und jetzt kommt es das Minimum ist bei 500Mbit. Und Upload 83Mbit (max) usw. Für mich und übrigens die IT Abteilung in der Firma findet das auch nicht ganz normalEthernet sollte viel stabiler sein. Aber Du kannst mir sicher erklären was bei 1GB Vertrag der zu erwartende Durchschnitt mit Standardabweichung sein sollte, damit es als 1GB angeschaut werden sollte. So wie es aussieht bin ich nicht der einzige mit dem Problem, doch ärgerlich ist, dass der einzige der mich kontaktiert hat jemand aus der Umfrageabteilung und auch die Logik eingeschaltet hat.
Jetzt noch zu Switch und konsorte, die ganzen SWITCH sind 1GB und alles ist, wenn man auf die BOX schaut mit 1GB verbunden… ich kann mit weniger als 1GB leben, doch wenn ich im Haus 50MB Verbindungen habe, dann frage ich mich was nicht stimmt.

Daniele_Sunrise

@G1ann1 , Herzlich Willkommen in der Community!

Es ist ärgerlich, dass du keinen Rückruf erhalten hast. Gerne können wir dich bis zu einem gewissen Punkt supporten.

1. Du hast auf LAN 2 einen Switch. Bitte entferne diesen, wenn du einen Speedtest machst. Bei einem Speedtest sollte das WIFI deaktiviert und alle Geräte entfernt sein, ausser der Computer der die Tests macht.

2. Deine Messwerte sind in Ordnung (siehe Screenshot unten)

3. Wenn du einen Antivirus hast, dann bitte diesen deaktivieren oder ganz deinstallieren für die Tests.

4. In der ganzen Testreihe sehen wir keine 60mbit. Hierzu müssten wir die CNLAB ID deines Laptops haben.

5. Ich empfehle dir die Netzwerklast zu verteilen. Zur Zeit ist fast alles via LAN 2 angeschlossen. Wenn du noch internen Traffic hast, wird dein Switch, je nachdem ob er volles 1 Gig gesichert auf den einzelnen Ports anbietet, mühe haben.

6. Wir haben keinen nennenswerte Last beim CMTS was der Up- und Download betrifft.

Liebe Grüsse

Daniele

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