Nell’ambito del programma Simply Digital, la piattaforma MyUPC viene rielaborata e ottimizzata. Di seguito le principali modifiche.
01/2020
Modifiche apportate alla pagina “Prodotti”
- È disponibile solo ancora una pagina per la scheda “Prodotti” incl. responsive design
- Nuova suddivisione delle sezioni
- Veloce passaggio tra le diverse categorie di prodotti possibile
- Nuova funzione: download della panoramica dei contratti (tutti i prodotti incl. durata minima contrattuale) in formato PDF
Modifiche apportate alla pagina “Fatture e pagamenti”
- Modifica al design di “Modifica modalità di pagamento”
- Modifica funzione: download delle fattura in PDF possibile soltanto se la fattura è già disponibile (altrimenti il simbolo appare in grigio)
My Products – Modifiche
- La panoramica dei prodotti presenta una nuova veste grafica
- La navigazione all’interno della pagina è stata spostata e integrata con icone
Pay Now - Reminder
- Qualora un cliente ricevesse un avviso di pagamento (sollecito), ora potrà saldare l’importo scoperto totale tramite My UPC. Modalità di pagamenti sono Visa/MasterCard, TWINT, Postfinance o Postcard.
- Il cliente riceverà una mail di conferma una volta effettuato il pagamento con successo
02/2020
Stato di servizio
- Lo stato di servizio in MyUPC viene ottimizzato e si presenta in una nuova veste grafica
- Ora sono visibili anche i servizi secondari, inclusi i messaggi sullo stato
Available: Servizio disponibile
Not Available: Servizio non disponibile (ad es. guasto, apparecchio non collegato)
Party Available: Alcuni servizi non sono disponibili, ad esempio Replay, EPG)
Unknown: NWS non può interrogare lo stato
My Products
- I nomi dei modem (ad es. Connect Box CH7465LG Compal) sono stati sostituiti da nomi più user-friendly (ad es. Connect Box).
- Viene ora mostrata l’immagine corrispondente per il modem Internet UPC.
- Se dal back-end non sono disponibili informazioni sul prodotto, viene visualizzato un messaggio di errore nella pagina My Products.
Inoltre, vengono visualizzate anche le informazioni su “Basic TV”.
Impostazioni di fatturazione
- Per il Bill Cycle Change, è ora disponibile un simbolo informativo per i clienti che utilizzano la modalità di pagamento LSV / DD.
- Nell’ambito di questo scenario, il cliente non può apportare alcuna modifica.
03/2020
Navigazione principale
- Nella navigazione principale alla voce “Prodotti” è ora disponibile una navigazione secondaria con cui si può accedere direttamente alle singole sezioni (TV, Internet, Phone o Mobile).
My Products
- In MyUPC sulle pagine dei prodotti ora la navigazione a sinistra rimane visibile anche quando si scorre verso il basso. Inoltre la posizione attuale viene evidenziata con dei colori.
Descrizione dei prodotti
- La descrizione dei prodotti è da subito più semplice ed esaustiva. Ad es. anziché “Internet 200” ora c’è scritto “Internet 20 Mbit/s”
04/2020
Rimozione dei login per Social Media
- dal 1° aprile non sarà più possibile accedere a un account di Social Media in MyUPC (web e versione app) o a una Connect App. La relativa informazione sarà pubblicata sulla pagina del login della rispettiva piattaforma. Contemporaneamente verrà eliminata anche la parte di testo relativa a Social Media alla voce “My Profile”. La modifica riguarda le seguenti piattaforme: MyUPC, MyUPC App e Connect App
Move
- Il trasloco viene bloccato su My UPC se: è registrata una disdetta e questa viene effettuata in meno di 7 giorni.
- Trasloco offnet/all’estero: l’importo residuo della fattura viene visualizzato in My UPC prima che possa essere registrato il trasloco.
My documents
- Nella sezione „My Documents“ offriamo per la prima volta ai clienti la possibilità di scaricare online le lettere ricevute, come ad esempio la Welcom Letter o i moduli POA.
- Si può accedere alla nuova sezione mediante l’icona della „lettera“ (
). Tutti i dettagli sono disponibili nel PDF informativo. Nella fase 1 non verranno ancora visualizzate le lettere che il cliente ci ha inviato.
Ulteriori adeguamenti
- MOBILE: Il limite dei costi (Total Cost Limit) può essere riportato a CHF 0.-. Finora, l’opzione minima disponibile era CHF 5.-.
- TV: Tutti i prodotti TV sono stati intitolati finora „UPC TV“. Questa modifica tiene conto anche dei pacchetti più vecchi come ad esempio Connect & Play con un box Horizon.
- BILLING: Ottimizzazione del Support Container: quando per una fattura scaduta veniva generata una nuova fattura, nel Support container veniva visualizzato il messaggio „Open Bills“ al posto di „Overdue“.
Saluti
Daniele