Was heisst Kundendienst kann nicht helfen? Bei dir ist der Fehler offensichtlich, du kommst nicht mehr ins Internet. Das müsste eigentlich der definitivste Grund für den Support sein etwas zu unternehmen.
Ruf nochmals auf 0800 66 88 66 an. Kann sein, dass du dann nochmals deine Verkabelung prüfen musst und einen Reset am Modem machen. Wenn du dann immer noch nicht online bist muss ein Techniker sich das anschauen. Der hat das entsprechende Messgerät dabei um die Signal aus zu messen.