Die ConnectBox hast du schon mal neu gestartet?
Danach bleibt dir nur nochmals ein Versuch mit dem Support. Dann landest du hoffentlich bei jemandem, der dir mehr weiterhelfen kann. Der Support kann in deiner Umgebung die Modems checken, ob diese auch offline sind, oder nur du betroffen bist.
Dann ist je nach dem ein Technikertermin notwendig.