@shadow125 , Herzlich Willkommen in der Community!
Zuerst einmal möchte ich mich bei dir entschuldigen, dass dein Produkt nicht so aufgeschaltet wurde, wie wir es hätten tun sollen.
Bezüglich deinem Anliegen:
- Du hast mit dem Mitarbeiter Abmachungen getroffen, was das neue Produkt betrifft. Dies würden wir so belassen (inkl. Gutschrift).
- Ich habe dir soeben CHF 25.- für die Mahngebühren gutgeschrieben
- Die Aktivierungsgebühren werden dir auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Bitte melde dich bei mir, wenn dies nicht der Fall sein sollte.
Ich hoffe, dass dein Anliegen mit diesen Punkten abgeschlossen ist.
Bitte entschuldige nochmals unseren Fehler.
Liebe Grüsse
Daniele