UPC service technique qui prend les clients pour des gens qui connaissent rien

ysengonul · 2020-06-30T15:03:47+00:00

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ysengonul

Bonjour a tous, voila je vais vous exposer mon problème le plus simplement possible et sans tous les détails parceque sinon je peut faire un roman avec, et par la meme occasion vous montrer a quel point on nous prend pour des gens qui connaissent rien, le 26 juin je demande a passer a 1 gbits (avant j’étais a 600 mbits et 450 mbits pendant les tests) je recois la nouvelle box je la connecte je fait un test sur speedtest et la je m’apercoi que je suis a 100 mbits, donc je contacte le service technique et la je tombe sur une personne qui me pose la question suivante hors normes est ce que la mémoire de votre ordinateur est débridé a 1gbits et la je me dis, c’est le service de nettoyage qui a décroché le téléphone par erreur, et la je lui dit monsieur si jamais c’est la carte réseau qui gère la connexion et non pas la mémoire et ensuite on part sur le classique antivirus, wifi etc.., donc il me dit la procédure avec cnlab 12 test avec une heure d’intervalle donc depuis hier soir 19h52 je laisse tourner le test et ce matin a 6h52 le test est términé, je me dit je les appel avant de dormir mais malheuresement il est 07h20 et moi je tiens plus j’ai travaillé de nuit donc je vais faire dodo, a 13h15 je rappel le service technique et la personne de contact se connecte et me dit oui il voit 3 test sur 15 et quand ensuite il change la date il voit les test et me dit qu’il transmet les donnees au spécialistes réseau, a 13h32 je recois un sms avec un numéro de ticket avec le message suivant Bonjour M. Sengonul. pour pouvoir donner une suite favorable a votre demande, nous vour prions de refaire les tests multiples en désactivant votre anti-virus pour que nous puissions avoir accès aux résultats sans restrictions. aussi dans les paramètres de mesure sur CNLAB, veuileez choisir RWin en 16M. Meilleurs salutations, la je me dit je ne vais pas encore passer 12 heures donc je décide de faire le test avec 5 min d’intervalle, une fois fini je recontacte le service technique a 15h07 et la je tombe sur une personne a qui j’essai de faire le résumé mais il me coupe sans arret limite il m’engeule et au bout d’un moment il me racroche au nez, alors ca c’est inadmissible, je telephone cette fois au service administratif pour me plaindre je tombe sur un de ses collègues a 15h19 et demande a parler a un responsable pour me plaindre et cette nouvelle personne essai de tompérer et m’envoi un mail avec les prérequis (pour info je suis technicien de maintenance avec des formations réseau tcp/ip et tcp/ip advanced et j’ai deja travaillé pour cablecom en France, je suis dans l’informatique depuis 1985 et je monte des pc’s depuis 1994, tous ca pour dire que je suis pas l’utilisateur qui ne sais pas de quoi en parle) la personne me dit de refaire les test, alors résumons la situation y a deux jours avec l’ancien box j’avais du 450 mbits sans rien changer avec le nouveau box j’ai du 100 Mbits, et dire qu’il y a 3 jours on discutait avec les collègues de travail qui avait eu des problèmes avec UPC et moi j’avais dit ca fait plus de 10 ans que je suis chez eux et que ja n’avez jamais eu de problèmes,comme quoi on peut se tromper.

Comme dans chaque compagnie le problème est le meme nous avons des jeunes qui ont été formé sur le tas qui se prennent pour des super techniciens, alors que quand eux ils étaient encore a l’école nous on était sur le terrain, et juste un mot a la personne que j’ai eu a 15h07 jeune homme quand toi tu était dans les co-illes a ton père moi j’étais deja sur un ordi, voila tout est dit, a chacun de faire son opinion, et s’il y a un responsable technique qui passe par la, de discuter avec ce jeune homme pas de le le sanctionner mais de lui parler autour d’un café de lui expliquer d’etre serviable avec les clients et que le plus important dans la communication c’est la réception et non pas l’émission, et aussi qu’il a encore beacoup de choses a apprendre dans la vie.

Pour le fun je vais joindre aussi la capture d’écran test au format txt tout en masquant l’adresse publique et l’UserID pour des raisons de sécurité.

Meilleurs salutations.

Cem_UPC

@ysengonul

Bonjour, merci de nous contacter par la communauté. Je voudrais tout d’abord m’excuser pour le désagrément et aussi pour la mauvaise expérience de la hotline.

À vos soucis :

Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence négative sur le Giga Speed. L’expérience montre que souvent, une configuration ou une constellation matérielle défavorable du client est la raison pour laquelle le GigaSpeed n’est pas atteint.

Câble LAN : Un câble LAN de haute qualité est indispensable pour un Giga Speed agréable. Veuillez vous assurer que tous les câbles LAN utilisés ont au moins la désignation CAT5e. Les CAT6 et CAT7 peuvent également être utilisées.

Routeur : les composants de votre réseau, que vous installez en plus, doivent également être compatibles Gigabit. Là encore, il est important que vos appareils prennent en charge et garantissent une vitesse maximale.

Dispositif terminal : votre ordinateur, qui est connecté par un câble LAN, doit être équipé d’une carte réseau Gigabit. Il doit être réglé en mode duplex intégral et disposer d’un pilote à jour. Si vous utilisez un adaptateur USB-LAN, il doit également prendre en charge la pleine vitesse Gigabit. En outre, l’ensemble du système doit être tenu à jour par des mises à jour.

Antivirus : les antivirus et les pare-feux logiciels peuvent ralentir votre système. Gardez cela à l’esprit lorsque vous effectuez un test de vitesse. Votre ordinateur ne doit pas avoir plusieurs programmes antivirus installés.

WLAN : sur le débit maximal spécifié dans la norme WIFI et sur les composants WIFI, seule la moitié environ est généralement disponible pour le transfert de données proprement dit. Cela signifie qu’il est impossible d’atteindre 1 Gbit/s avec le WIFI.

Si tous les points ci-dessus sont déjà corrects, vous pouvez faire un test de vitesse par la suite via ce lien, vous devez faire un test de vitesse jusqu’à 12 fois jusqu’à ce que vous voyiez tous les résultats: https://www.upc.ch/fr/internet/tester-la-vitesse/

Je vous remercie de votre attention. Meilleures salutations,

ysengonul

J’ai pris un peu le temps de relire mon post, et j’ai essayé d’analyser la situation pour comprendre d’ou vient le problème, quelques pistes possibles, soit le service technique recoit beacoup d’appel et les collaborateurs sont surchargé, ou bien les collaborateurs ne sont pas assez formés, exemple formation en public relation, comment gérer les conflits, etc…