Umzugs-Albtraum

helpless99 · 2020-07-01T15:27:52+00:00

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Cenk_UPC

Hallo @helpless99

Wir haben deine Privatnachricht erhalten.

Ich kläre die Situation ab und gebe dir via Privatnachricht Bescheid.

Lieber Gruss,

Cenk

Member of @Sunrise_Team

helpless99

Danke dir/euch - habe dir eine Privatnachricht geschickt.

millernet

@baby schrieb:

Als Business Kunde wirst du auf Händen getragen. Dein Anschluss wird vor Ort eingemessen, eine separate Firma installiert dein Modem und misst erneut. Sobald die Leitungswerte an deinem Modem nicht stimmen, ruft bei mir die Saphir Group für einen Termin an

Warum soll dies nicht auch für Privatkunden gelten?

Eigentlich schon, nur merke ich davon wenig in diesem Forum. Diverse Nutzer berichten hier regelmässig über Probleme, welche ganz deutlich von der Connect Box oder dem Kabelnetz kommen und die Reaktionen von UPC sind immer ähnlich Bürokratisch: Speedtests bis zum Abwinken, ständige Versprechungen und tagelange “Analysen durch Spezialisten” usw.

baby

Als Business Kunde wirst du auf Händen getragen. Dein Anschluss wird vor Ort eingemessen, eine separate Firma installiert dein Modem und misst erneut. Sobald die Leitungswerte an deinem Modem nicht stimmen, ruft bei mir die Saphir Group für einen Termin an

Warum soll dies nicht auch für Privatkunden gelten?

Cenk_UPC

Hallo @helpless99

Sende uns doch bitte deine Daten via Privatnachricht an @Sunrise_Team

Gerne werde ich deinem Anliegen nachgehen.

Lieber Gruss,

Cenk

Member of @Sunrise_Team

millernet

So schlimm ist UPC nicht. Der Wechsel zu UPC Business hat sich für mich definitiv gelohnt. Als Business Kunde wirst du auf Händen getragen. Dein Anschluss wird vor Ort eingemessen, eine separate Firma installiert dein Modem und misst erneut. Sobald die Leitungswerte an deinem Modem nicht stimmen, ruft bei mir die Saphir Group für einen Termin an. Ich warte jetzt noch auf einen frisch gebackenen Kuchen von UPC 😁

baby

Am besten forderst du bei so viel Unfähigkeit seitens UPC dein ausserordentliches Kündigungsrecht ein und wechselst du einem brauchbaren Provider wie z.B Init7 :-)

Geben wir doch Daniele oder Ahmet noch eine Chance, das Ganze für helpless99 gut enden zu lassen! 😎 herbeiruf!

millernet

Es gibt drei Möglichkeiten:

Du befindest dich im Kabelnetz eines anderen Anbieters, z.B GAW und UPC versorgt dieses Gebiet zusätzlich mit Glasfaser. Zur Nutzung der Produkte muss ein Wandler installiert werden.
Du hast neben der Glasfaser eine zusätzliche HFC resp. Koax-Verdrahtung in deiner Wohnung, welche von deinem Multimedia-Schrank gespiesen wird. In diesen Schrank kann ein zusätzlicher Micro-Node installiert werden, damit z.B Fernseher und Radio mit DVB-C resp. analogen Signalen versorgt werden können. Dieses Setup ist bei UPC aber nicht üblich. Tönt eher nach dem Netz eines anderen Anbieters.
Die Situation ist definitiv so verkorxt wie du diese beschreibst. Ich kann mir jedoch keinen Konflikt zwischen HFC (UPC) und Glasfaser vorstellen….

Weiterhelfen würde es, wenn du uns die Stadt sagst, in welcher du wohnst.

TheSven

Irgendwie geht das nicht auf.

Die 3-Loche-Dose von UPC kann man im Gegensatz zur Glasfaserdose gar nicht blockieren.

Dort ist fix ein Standard-Signal drauf, das man fürs Modem/TV abgreiffen kann. Man kann sogar mehrere Modems gleichzeitig anhängen.

Hier klemmt doch administrativ was, kann hier das @Sunrise_Team mal nachsehen wos klemmt?

chokito

@helpless99: Wenn die Glasfaser nicht für UPC benutzt wird, sondern eine reine Koax-Verkabelung vorhanden ist, sind das zwei verschieden Sachen. Demnach solltest du den Anschluss frei wählen können.

helpless99

Ich habe sowohl eine Glasfaser als auch eine normale 3-Loch Dose. Das Problem soll der Vormieter sein, welcher die Dose blockiert weil er nicht gekündigt hat (offenbar spielt es keine Rolle dass er Glasfaser genutzt hat und ich die 3-Loch Dose).

millernet

@helpless99 schrieb:

In der Hoffnung, dass ich hier (endlich) kompetente Hilfe hilfe:

Ich habe bereits vor Wochen frühzeitig meinen Wohnungsumzug der UPC gemeldet.

Mehrfach wurde mir von der UPC bestätigt, dass alles in Ordnung ist und Internet pünktlich an der neuen Adresse aufgeschaltet werde.

5 Tage nach dem offiziellen Umzug und nach mehreren Stunden Telefonaten habe ich leider nach wie vor kein TV/Internet. Offenbar hat der Vormieter seine Verträge bei einem anderen Provider nicht gekündigt bzw. die Glasfaser-Dose sei “besetzt”.

Die UPC Hotline scheint komplett überfordert: So hiess einmal, dass mit der Bestätigung der Verwaltung (Wohnungsabnahmeprotokoll) der Anschluss trotzdem angemeldet werden könne und jetzt alles umgehend prozessiert werde. Bei meiner heutigen Nachfrage hiess es jedoch dann wieder es könne nichts gemacht werden. Auf weiteres Nachfragen werde ich einmal an die Swisscom verwiesen, ein andermal wiederum zu einem lokalen Provider der das Problem evtl. lösen könnte. Wieder ein anderes Mal soll die Verwaltung etwas machen. Und ja, jedes mal wenn ich mich bei der Hotline melde beginnt die ganze Diskussion von vorne.

Der Nachmieter ist nicht mehr erreichbar.

Was kann ich tun?

Dann hat deine Wohnung also keinen Coax-Anschluss resp. Kabeldose? Offenbar muss UPC bei dir einen Wandler resp. Micro-Node installieren lassen, welcher Glasfaser auf HFC wandelt. Am besten forderst du bei so viel Unfähigkeit seitens UPC dein ausserordentliches Kündigungsrecht ein und wechselst du einem brauchbaren Provider wie z.B Init7 :-)

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