Frust mit UPC, kein Internet

tiutli · 2020-07-24T20:23:26+00:00

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GrandDixence

@tiutli

Es gibt zwei Probleme zu beheben:

- Das erste Problem ist das Gravierendere: Das EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: Connect Box) versucht sich bei seinem Gesprächspartner, dem CMTS zu registrieren, dass schlägt aber aus irgendeinem unbekannten Grund mit einer TFTP-Fehlermeldung fehl.

https://de.wikipedia.org/wiki/Trivial_File_Transfer_Protocol

https://de.wikipedia.org/wiki/Cable_Modem_Termination_System

@tiutli schrieb:

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| — |
|
Connect Box Status

|
|

Element

|

Status

|

Anmerkungen

|
|

Zugewiesener Downstream Kanal(Hz)

|

578000000

|

Locked

|
|

Ranged Upstream Channel(Hz)

|

37300000

|

error_translate

|
|

Provisionierungsstatus

|

CM IP Adresse wird angefragt

|

Unbekannt

|

Netzwerk Log

Zeit

|

Priorität

|

Beschreibung

|

27-07-2020 06:51:51

|

critical

|

TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

|
|

27-07-2020 06:51:51

|

critical

|

TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|

Dieser Fehler ist wahrscheinlich beim CMTS zu suchen.

\=> Tel. 0800 66 88 66 anrufen und beim technischen Support die Mangelbehebung einfordern.

- Dann gibt es noch ein zweites Problem im WLAN zu Hause. Die Wetterradarerkennung (DFS) erkennt regelmässig ein Wetterradarsignal und wechselt den WLAN-Funkkanal. Beim Wechsel des WLAN-Funkkanal wird für wenige Minuten die Ausstrahlung des WLAN-Funksignals eingestellt:

@tiutli schrieb:

26-07-2020 10:28:20

|

warning

|

[54:67:51:7B:A6:6B][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 116 to 40

|
|

26-07-2020 10:05:42

|

warning

|

[54:67:51:7B:A6:6B][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 108 to 116

|

Dagegen hilft die Nutzung eines WLAN-Kanals, auf welchem keine Wetterradarerkennung (DFS) erforderlich ist:

5 GHz: WLAN-Kanal 32 - 48

2.4 GHz: WLAN-Kanal 1 - 13

\=> Im Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodems von Hand den zu verwendenden WLAN-Kanal konfigurieren.

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_WLAN_channels

Siehe für mehr Informationen Beitrag Nr. 2!

tiutli

Ich muss aber dazu sagen, dass ich soeben meine Box auf die Werkseinstellungen gesetzt habe. Als ich nach Hause kam ging nämlich überhaupt nichts mehr. Kein Wlan, kein Lan…, aber wenigstens ging das Telefon. Reboot hat nichts gebracht. Deshalb habe ich Box auf die Werkseinstellungen gesetzt und kann jetzt diese Infos Posten.

Heute Morgen hatte ich noch den normalen periodischen Ausfall mit blinkenden grünen und zwischendurch sogar roten Pfeilen. Habe dann eine 30min. Pingsatatistik erstellt:

Ping-Statistik für 8.8.8.8:

Pakete: Gesendet = 755, Empfangen = 467, Verloren = 288

(38% Verlust)

Und noch das Log der Connect Box ausgelesen (auf die hatte ich Zugriff, einfach kein Internet):

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| — |
|
Connect Box Status

|
|

Element

Status

Anmerkungen

|
|

Zugewiesener Downstream Kanal(Hz)

578000000

Locked

|
|

Ranged Upstream Channel(Hz)

37300000

error_translate

|
|

Provisionierungsstatus

CM IP Adresse wird angefragt

Unbekannt

Netzwerk Log

Zeit

Priorität

Beschreibung

27-07-2020 06:52:16

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:51:57

notice

GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.88];CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:51:51

critical

TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

|
|

27-07-2020 06:51:51

critical

TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:51:36

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.87 MAC=D0:B1:28:1C:46:15;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:51:27

critical

TLV-11 - Illegal Set operation failed;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:51:15

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:50:51

critical

TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

|
|

27-07-2020 06:50:51

critical

TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:50:27

critical

TLV-11 - Illegal Set operation failed;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:50:26

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.129 MAC=C4:42:02:56:6B:E7;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:50:13

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:49:49

critical

TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

|
|

27-07-2020 06:49:49

critical

TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:49:26

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.88 MAC=48:BD:0E:02:A5:43;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:49:26

critical

TLV-11 - Illegal Set operation failed;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:49:22

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.88 MAC=48:BD:0E:02:A5:43;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:49:13

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

27-07-2020 06:48:50

critical

TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register

|
|

26-07-2020 10:28:20

warning

[54:67:51:7B:A6:6B][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 116 to 40

|
|

26-07-2020 10:05:42

warning

[54:67:51:7B:A6:6B][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 108 to 116

tiutli

Also ich habe das langsamste Abo 100Mbit. Habe aber im Normalfall keine Performanceproblem.

Connect Box? Gibt es unterschiedliche? Ich nehme an das neuste Modell. Wurde frisch ausgetauscht.

Kanalstatistik:

| |
| — |
|
Connect Box Status

|
|

Element

Status

Anmerkungen

|
|

Zugewiesener Downstream Kanal(Hz)

594000000

Locked

|
|

Ranged Upstream Channel(Hz)

51100000

Ranged

|
|

Provisionierungsstatus

Online

In Betrieb

Downstream verbundene Kanäle

Kanal

Frequenz (Hz)

Signalstärke (dBmV)

SNR (dB)

Modulation

Kanal ID

|
|

594000000

256qam

|
|

546000000

256qam

|
|

554000000

256qam

|
|

562000000

256qam

|
|

570000000

256qam

|
|

578000000

256qam

|
|

586000000

256qam

|
|

538000000

256qam

|
|

602000000

256qam

|
|

610000000

256qam

|
|

618000000

256qam

|
|

626000000

256qam

|
|

634000000

256qam

|
|

642000000

256qam

|
|

650000000

256qam

|
|

658000000

256qam

|
|

666000000

256qam

|
|

674000000

256qam

|
|

682000000

-1

256qam

|
|

690000000

-1

256qam

|
|

698000000

-1

256qam

|
|

706000000

-2

256qam

|
|

714000000

-2

256qam

|
|

722000000

-2

256qam

Downstream verbundene Kanäle

Kanal

Locked Status

RxMER (dB)

Pre RS Errors

Post RS Errors

|
|

Locked

38.983

54644805

|
|

Locked

38.983

51616873

|
|

Locked

40.366

51619380

|
|

Locked

40.366

51625053

|
|

Locked

38.983

51623437

|
|

Locked

38.983

51625910

|
|

Locked

38.983

51624977

|
|

Locked

40.366

51621393

|
|

Locked

38.983

51621875

|
|

Locked

38.605

51625778

|
|

Locked

38.983

51618613

|
|

Locked

38.983

51619893

|
|

Locked

38.983

51614840

|
|

Locked

38.983

51616611

|
|

Locked

38.983

51625659

|
|

Locked

38.983

51626139

|
|

Locked

38.983

51624159

|
|

Locked

38.983

51627769

|
|

Locked

38.605

51617017

|
|

Locked

38.605

51626623

|
|

Locked

37.636

51613452

|
|

Locked

37.356

51627489

|
|

Locked

37.356

51628670

|
|

Locked

37.636

51627634

Upstream verbundene Kanäle

Kanal

Frequenz (Hz)

Signalstärke (dBmV)

Symbol Rate (ksps)

Modulation

Kanal ID

|
|

51100000

5.120

64qam

|
|

30700000

5.120

64qam

|
|

37300000

5.120

64qam

|
|

44200000

5.120

64qam

|
|

63300000

2.560

64qam

|
|

57900000

5.120

64qam

Upstream verbundene Kanäle

Kanal

Kanal Type

T1 Timeouts

T2 Timeouts

T3 Timeouts

T4 Timeouts

|
|

2.0

|
|

2.0

|
|

2.0

|
|

2.0

|
|

2.0

|
|

2.0

Allgemeine Konfiguration

Netzwerkzugang

Erlaubt

|
|

Maximale Anzahl der Endgeräte

|
|

Basis Datenschutz

Aktiviert

|
|

DOCSIS Modus

DOCSIS 3.0

|
|

Konfigurationsdatei

hornet_v4-sip.bin

Primary Downstream Service Flow

SFID

699967122

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

11000000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

16320 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

0 bps

|
|

SFID

699967121

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

128000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

3044 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

8000 bps

|
|

SFID

699967120

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

110000000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

42600 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

0 bps

Primary Upstream Service Flow

SFID

699958932

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

550000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

16320 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

0 bps

|
|

Maximaler Concatenated Burst

16320 bytes

|
|

Art der Zeitplanung

Best Effort

|
|

SFID

699958931

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

128000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

3044 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

8000 bps

|
|

Maximaler Concatenated Burst

1522 bytes

|
|

Art der Zeitplanung

Best Effort

|
|

SFID

699958927

|
|

Maximale Datenverkehrsrate

11000000 bps

|
|

Maximaler Traffic Burst

42600 bytes

|
|

Minimale Datenverkehrsrate

0 bps

|
|

Maximaler Concatenated Burst

42600 bytes

|
|

Art der Zeitplanung

Best Effort

Daniele_Sunrise

@tiutli , Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte kontaktiere den Support bezüglich deiner Feststellung der ungebetenen Besucher im Verteilkasten. Zudem wären wir froh, wenn du uns via privater Nachricht deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und deine Anschrift zusenden könntest.

Wir prüfen danach parallel über eine andere Abteilung die Entfernung des Wespennest.

Liebe Grüsse

Daniele

millernet

Danke für die Daten. Ich vermute, dass das Problem bei “B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded” liegt. Einfach gesagt verliert dein Modem den Kontakt resp. findet das ranging signal nicht, probiert eine gewisse Zeit weiter und wenn die retries exceeded sind, versucht es nach 30 Sekunde einen erneuten Kontakt.

Welches Abo hast du?
Welche Connect Box hast du?
Was sagt die Kanalstatistik? => Es müsste unter Netzwerkstatus\ownstream / Upstream eine Tabelle mit Kanälen, Signalstärke und SNR jedes Kanals geben.

Um solche Probleme sollte sich wirklich dringend @Sunrise_Team kümmern. Ich bin erstaunt, dass der Techniker vor Ort keine Fehler gefunden hat. All diese Fehler und Logs landen sowieso direkt in den Netzwerkmanagementsystemen von UPC. Auch kann UPC direkt eine Signalanalyse am entsprechenden Node durchführen. Oft ist es eher eine Frage des Willens.

tiutli

Also ich bitte zuerst einmal um Entschuldigung wegen meiner etwas forschen Antwort. Grundsätzlich bin ich froh und überhaupt erstaunt, dass es Leute gibt die mir hier helfen wollen. Das Community wurde mir von einem Kollegen empfohlen, mit der Andeutung UPC liest mit. Habe gedacht, wenn ich etwas forsch bin, passiert vielleicht eher etwas. Es ist auch nicht meine Art unangenehm zu werden, die Leute an der Hotline könnten das sicher (meistens) bestätigen. Die haben ja sicher keinen einfachen Job und können ja auch nichts dafür.

Also das mit Wespen werde ich melden. Die Box wurde ausgewechselt inklusive Netzteil. Das ist ja in der Zwischenzeit etwas kleiner geworden (ich war einer der ersten, der die neue Connect Box erhalten hat).

Betreffend dem Beitrag von millernet. Also die Ping Statistik sieht meiner Meinung gut aus. Wenn das Internet läuft, dann läuft es gut. So wie früher gewohnt. Ich weiss nicht, die Statistik ist wohl vorallem interessant bei einem Unterbruch? Ich habe den Ping jetzt einmal gestartet für eine längere Zeit und alles in eine Datei umgeleitet. Vielleicht kann das helfen. Betreffend Log der Box. Ich nehme an es geht um das Netzwerklog. Also das sah heute Morgen so aus (nach einem Ausfall). Ich weiss allerdings nicht, ob das Log in die Zeit des Ausfalls reicht:

Zeit

Priorität

Beschreibung

26-07-2020 10:13:32

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:12:34

notice

GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.88];CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:12:18

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f25b:00c8:face:b00c:0000:7260 MAC=17:10:90:56:18:86;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:10:50

notice

GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.88];CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:10:50

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2603:10b0:0317:8a21:0000:0001:0000:0066 MAC=17:10:90:56:18:86;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:05:42

warning

[54:67:51:7B:A6:6B][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 108 to 116

|
|

26-07-2020 10:05:30

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 10:04:07

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f25b:00c8:face:b00c:0000:7260 MAC=17:10:90:56:18:86;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:22:07

notice

TR069 start;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:21:04

notice

REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:21:03

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.129 MAC=C4:42:02:56:6B:E7;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:21:03

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:21:02

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.0.129 MAC=C4:42:02:56:6B:E7;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

|
|

26-07-2020 09:21:01

notice

TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:20:54

warning

MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:20:26

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:20:14

warning

B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:19:56

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:17:20

warning

B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

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26-07-2020 09:17:18

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:8a:1a:95;CMTS-MAC=00:17:10:90:56:18;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Ich werde versuchen beim nächsten Ausfall gleich aufs Modem zuzugreifen und anschliessend das Log Posten.

Zunächst einmal vielen Dank.

pato

Also wenn die zwei Pfeile immer wieder von sich aus erscheinen, dann ist etwas mit dem Kabel Signal nicht in Ordnung oder die Box startet aufgrund eines Fehlers neu. Da du die Box (hoffentlich mit Netzteil?) bereits ersetzt hast, tippe ich auf Einspeisungssignal. Dies ist etwas, dass nur der Techniker reparieren kann. Da du anscheinend Wespen im Haus/Quartierverteiler hast, könnte dort eine Überhitzung vorliegen.
Also, nochmals Support anrufen, und um Technikereinsatz mit Beschreibung der Wespen bitten.

millernet

Du verstehst GrandDixence falsch. Er hat ein sehr fundierste Fachwissen und eine etwas eigenartige Ausdrucksweise, welche gelegentlich etwas hochnässig erscheint. Aber ja: Er weiss vieles einfach besser. Wenn man beruflich auf seinen Internetanschluss angewiesen ist, sollte es definitiv nicht Existenz bedrohend werden. Andernfalls ist man mit einem Mobilfunk-Backup oder einfach einem Smartphone Hotspot relativ schnell wieder am Netz. Für solche Fälle hätte UPC auch Business Internet mit automatischem Fallback aufs Mobilnetz. Trotzdem dürfen die ständigen Unterbrüche bei UPC natürlich nicht sein und deuten auf eine defekte Connect Box oder Störungen im Netz hin.

Jetzt zu deinem Problem:

Wie genau äussert sich dieser Absturz?
Bitte unter 192.168.0.1 bei der Connect Box einloggen und das Logfile herunterladen resp. per Copy Paste und hier als Kommentar posten / einfügen.
Bitte für ca. 30 Minuten einen Dauerpingtest ausführen: Power Shell oder CMD starten und mit ping 8.8.8.8 -t die Pingwerte aufzeichnen. Anschliessend mit Ctrl + C die Messung unterbrechen und die Schlussstatistik hier posten. Die Messung mit einem Computer, welcher per LAN an der Connect Box angeschlossen ist, ausführen. Kein WLAN verwenden. Die Statistik sieht etwa so aus

Ping-Statistik für 8.8.8.8:
Pakete: Gesendet = 25, Empfangen = 25, Verloren = 0
(0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 10ms, Maximum = 18ms, Mittelwert = 13ms

tiutli

Kleiner Nachtrag: Wollte mich zuerst zurück halten, kann es aber doch nicht sein lassen. Betreffend Redundant und Homeworking. Da will sich wohl jemand profilieren und zeigen wie viel er weiss? Ich kann mir nicht vorstellen, dass jemand einen redundanten Internetanschluss realisiert nur wegen homeworking. Es gibt sicher etliche Firmen, die das selber nicht haben und auf einen Internetanschluss angewiesen sind. Ich rede auch nicht von gelegentlichen ausfällen, was absolut erträglich ist. Es gibt hier um tägliche mehrere längere Unterbruche. Geht wohl klar nicht unter Kategorie gelegentlichen Unterbrüche infolge z.Bsp. Service arbeiten.

tiutli

Die beiden Beiträge habe ich auch schon gesehen. Finde ich nicht gerade hilfreich. Eher abschreckend. Scheint mir eher etwas für Profis zu sein. Ich würde sagen 95% der UPC Kunden kann damit gar nichts anfangen. Ich glaube zudem, dass das Problem nicht in meinem Heimnetzwerk ist. Das ist nämlich in der Zwischenzeit sehr einfach aufgebaut. Von der Connect Box, ein Lan Kabel zum PC, ein Kabel zur UPC TV Box + WLAN für Zugriff von Natel und Tablet. Alles zusätzliche habe ich in der Zwischenzeit entfernt, wie Powerlan (der UPC), NAS etc. Bei Unterbrüchen waren immer alle Geräte gleichzeit betroffen (Natel, Tablet, PC, Replay der TV Box). Ich konnte wärend einer Störung auch nie ein Verbindungsproblem von einem Endgerät zur ConnectBox feststellen. Die Connect Box befindet sich zudem im Auslieferungszustand. Habe nie etwas angepasst an der Konfiguration (nicht einmal ein Passwortwechsel). Meiner Meinung muss das Problem zwischen Connect Box und UPC liegen. Dass konnte die Hotline auch bestätigen, da sie selber, zur überprüfung, Verbindungsprobleme zur Connect Box hatten. Deswegen wurde auch schon das Kabel zwische Dose und Connext Box ausgewechselt und ein Service Techniker der UPC hat die Installation im Haus überprüft.

Ich konnte aber heute etwas anderes interessantes feststellen. Zufälligerweise befindet sich der Verteilerkasten der UPC auf meinem Grundstück. Ich musste feststellen, dass sich Wespen im Kasten eingeniesstet haben. Durch die Lüftungsschlitze hatte es regen Wespenverkehr. Kann es sein, dass die Wespen im Verteilerkasten die Störung verursachen?

GrandDixence

Allgemeine Fehlersuche und Fehlereingrenzung gemäss Beitrag Nr. 3:

https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/Gigaconnect-Aussetzer/m-p/152213#M3445

durchführen.

Bei hohen Anforderungen an die Verfügbarkeit des Internetanschlusses und die Telefonie (zum Beispiel: Homeworking), muss der Internetanschluss und die Telefonie redundant realisiert werden. Siehe dazu den entsprechenden Abschnitt unter:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Diagnose-Tool-der-Connect-Box-sagt-quot-Ihr-Heim/m-p/100045#M4573