Katastrophe

2020-08-04T22:58:51+00:00

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[deleted]

Bei Swisscom genügte ein Anruf und das Problem wurde in vernünftiger Zeit gelöst! Es gab selten solche. Nun bin ich seit 27.07 bei Upc un es ist eine Katastrophe. Gebucht ist die 1GB Leitung! Per Lankabel gemessene Leistung mit vorgaben von UPC 81.000mbit!!! Am PC bzw der Spielkonsole kommt trotz Original Lankabel über 1.5 m von UPC gerade mal 43.8mbit/s an. Und das nicht kurzzeitig, sondern über die ganze Zeit. Erst passiert 2 Tage rein gar nichts. Dann heisst es es liegt an der Connect Box, ich solle sie im Shop tauschen gehen. Dies tat ich auch. NICHTS. Der nächste Berater sagt, das war Schwachsinn und überflüssig, es liegt an der Leitung, da in der Strasse im Boden wohl ein Wackelkontakt sei (Original Aussage). AHA WOW!! Der dritte Berater sagt, ich solle nächtliche Tests machen mit CNLAB! Also eine Frage? Verkauft ihr den Kunden extra für dumm? Ich muss leider sagen, das ist seit langem das lächerlichste was ich erlebe!!! ERGO: es funktioniert immer noch nicht. Und nein, ich werde sicher keine Tests durchführen. UPC muss dafür sorgen das es funktioniert. Wie ist mir relativ egal. Solangsam sollte mal darüber gesprochen werden wann man mit preislich entgegen kommt. Ich hab echt eine grosse Geduld aber die ist nun zuenden!!! Grüsse

millernet

@Ex-Community Member schrieb:
Danke für deinen Tipp. Da wäre ich nie darauf gekommen.. ich hab die Probleme seit Beginn und ich bin sehr wohl kooperativ. es liegt nicht am Heimnetzwerk. Swisscom hatte dieses Problem nicht und die Connect Box und alle Kabel wurden bereits getauscht. Aber hey, wertvoller Beitrag, nur leider bringt uns dieser nicht weiter!!!! Alles Gute für dich…

Deine cholerische und arogante Art bringt dich hier Forum und im Leben nicht weiter. Wir wollen dir nur helfen, du lässt dir aber nicht helfen, sondern “schreist” nur laut rum.

[deleted]

Danke für deinen Tipp. Da wäre ich nie darauf gekommen.. ich hab die Probleme seit Beginn und ich bin sehr wohl kooperativ. es liegt nicht am Heimnetzwerk. Swisscom hatte dieses Problem nicht und die Connect Box und alle Kabel wurden bereits getauscht. Aber hey, wertvoller Beitrag, nur leider bringt uns dieser nicht weiter!!!! Alles Gute für dich…

millernet

@Ex-Community Member Wenn Daniele in der gleichen Liegenschaft die volle Leistung bekommt, dann wird es wohl nicht am Netz liegen. Ich mache leider immer wieder die Erfahrung, dass es meist nicht bei Swisscom, UPC, Sunrise und Co. liegt, sondern am Heimnetzwerk des Kunden selber. Defekte oder veraltete LAN-Kabel, verbastelte Treiber und Settings, alte 100 Mbit/s Netzwerkkarten usw. Du solltest dich kooperativer zeigen, sonst wird kein Problem nie gelöst. Bei unter 100 Mbit/s über LAN liegt es meistens an der Connect Box oder beim Endgerät des Kunden.

Daniele_Sunrise

@Ex-Community Member , diese Frage sowie dein Kündigungsanliegen beantworten dir gerne unsere Kollegen unter der Nummer 0800 900 210.

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Bei dem support der es seit tagen nicht hinbekommt? Nein danke. Kannst du mir noch die Frage mit meinem hubdert tage rücktrittsrecht kurz beantowrten? Danke
Dir

baby

@MaMo , Herzlich Willkommen in der Community!

Du bist mein Nachbar

Das ist natürlich ganz praktisch, wenn man einen UPC Mitarbeiter als Nachbar hat! 🙃

Mir kommt eine Idee:

UPC könnte seine Mitarbeiter fragen, ob sie (auf freiwilliger Basis) bereit sind, bei Nachbarn im Einzugsgebiet ihres Wohnorts) zu helfen, wenn es technische Probleme gibt, jemand bei der Einrichtung der UPC Box usw.

Diese könnten sich z.B. in eine Liste eintragen. Sie würden ein kleines Entgelt kriegen dafür.

\=> UPC Mitarbeiter helfen Kunden , die in ihrer Naehe wohnen

Ich denke, man könnte so einen Grossteil der Probleme schnell erledigen.

Daniele_Sunrise

@Ex-Community Member , wir als Team beantworten Fragen in Schriftform. Falls du einen Rückruf möchtest, müsstest du unseren technischen Support kontaktieren (0800 66 88 66).

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Ich bin die ganze woche bis abend ausser haus. Kannst du mich nicht mal schnell anrufen?

Daniele_Sunrise

@Ex-Community Member , dann bin ich nicht zu Hause 😀

Morgen habe ich HomeOffice, komm dann wann du willst rauf 😉

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Bin 20:30 wieder zu hause und komme dann hoch

Daniele_Sunrise

@Ex-Community Member , bitte melde dich bei mir, wenn du wieder zu Hause bist. Ich komme dann kurz runter und wir machen einige Tests.

Liebe Grüsse
Daniele

[deleted]

Es ist leider einfach nicht das was ich bei euch gebucht habe

[deleted]

Hey Daniele, ich konnte die Leitung auch mal mit anderen Geräten testen. Fakt ist leider das bei den meisten geräten nur 48-51 mbit ankommen. Was der Durchsatz ist keine Ahnung. Allerdings kam mit der Leitung von Swisscom an den gleiche. Geräten ca. 320 an. Ich hab das 100 tage rücktritts recht oder?

Daniele_Sunrise

@Ex-Community Member , Herzlich Willkommen in der Community!

Du bist mein Nachbar 😀 Ich war letzte Woche bei dir und wir haben den Speedtest geprüft. Dabei habe ich festgestellt, dass deine Netzwerkkarte nur 100mbit liefert. Dein Zwischenteil zwischen MAC Pro und Ethernetkabel, hast du dieses einmal geprüft, was der Durchsatz ist?

Liebe Grüsse

Daniele

millernet

Willkommen in der Community. Dies ist ein Forum und kein Social-Media Kanal wo du deinen Frust deponieren kannst. Bitte wähle für deine Beiträge resp. Themen einen sachlichen Titel., welcher dein Problem beschreibt. “Katastrophe” ist keiner davon.

Jetzt zum Thema: Bitte mach einige Messungen mit dem cnlab Speedtest nach Vorgaben von UPC und stell den Link der Messungen hier bereit. Mach auch mal eine Messung mit www.speedtest.net. Auch hier bitte ein Printscreen hochladen.

Übrigens bin ich auch in der Swisscom Community tätig und dort läuft es meistens genau gleich chaotisch ab mit dem Support. Bei Swisscom bezahlst du aber auch wesentlich mehr.