Neukunde: Rechnung entspricht nicht dem was ich bestellt habe

klangschlaufe · 2020-08-09T00:25:50+00:00

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klangschlaufe

Hallo Zusammen,

Ich bin Neukunde und habe das 12 Monate Internet 100Mbit für 39.- mit UPC TV für 20.- ohne Aktivierungsgebühr Angebot bestellt:

Anmerkung 2020-08-09 012940.jpg

In Rechnung gestellt wird mir nun:

Anmerkung 2020-08-09 013939.jpg

und:

Anmerkung 2020-08-09 020625.jpg

Das sind nicht die Konditionen zu denen ich bestellt habe und ich werde das in keinem Fall bezahlen.

Hat das hier schon einmal jemand erlebt und wie kann man das am besten richtig stellen?

Eine Email Adresse für den Kontakt zur UPC Administration finde ich nirgends, deshalb poste ich hier in diesem Forum.

Bin für jeden Hinweis dankbar.

klangschlaufe

Hoi Daniele,

Vielen Dank für die Gutschrift und die Details. Die Situation verhält sich genau so wie Du sagst. In den Details die Du gepostet hast sehe ich nun, dass im Monat August der Juli vom 11. - 31. mitgerechnet wurde. So entstanden die CHF82.20.-.

Das ist auch absolut richtig so.

Verwirrend war in diesem Fall einfach, dass ich noch keine Rechnungsdetails anschauen konnte und ich nicht sah, dass der halbe Juli zusammen mit dem August in Rechnung gestellt wurde.

Aber nun ist alles klar.

Vielen Dank für die rasche Aufklärung, Top.

Freundliche Grüsse

Sid

Daniele_Sunrise

@klangschlaufe , Herzlich Willkommen in der UPC Community!

Wir haben einen Fehler gemacht - dir wurde die Aktivierungsgebühr verrechnet, obwohl der Mitarbeiter am Telefon im System vermerkt hatte, dass man dies nicht soll.

Ich habe dir soeben die CHF 99.- gutgeschrieben. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann sind die CHF 39.-. Bei deiner Anmeldung war der Preis mit CHF 49.- abgemacht für 12 Monate. Falls dies nicht stimmt, bitte ich dich den Kundendienst unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

chokito

Meistens funktioniert der Download erst einige Tage später für neue Rechnungen.

klangschlaufe

Hi,

wenn ich hier klicke passiert nichts:

Anmerkung 2020-08-09 104530.jpg

Ich schätze mal, dass so Rechnungen heruntergeladen werden bei UPC. Funktioniert bei mir jedenfalls nicht.

Ich bin Neukunde.

Bekommen Bestandskunden denn auch eine Nachricht mit “Du hast deine erste Rechnung erhalten”?

Grüsse

millernet

ABER: Deine Rechnung schaut so aus, als ob du als Bestandskunde auf Connect 100 mit UPC TV gewechselt hast. Daher die Aktivierungsgebühr (99.- Fr.) und die regulären Kosten. Warst du vorher schon bei UPC oder bist du als Neukunde gekommen? Diese Promotionen sind nur für Neukunden.

millernet

Bitte lad die PDF-Rechnung herunter und schau dir die einzelnen Positionen an. Es kann sein, dass UPC gleich mehrere Monate verrechnet hat. Tönt nach einem Fall für @Sunrise_Team . “Einfache” Rechnungen waren noch nie die Stärke von UPC.

klangschlaufe

Hallo Mesb,

Vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe nur noch die Folgende Information, mehr wird mir im Portal nicht angezeigt:

Anmerkung 2020-08-09 102643.jpg

Nach weiteren Details wie sich die Kosten zusammensetzen suche ich auch schon seit gestern Nacht.

Wenn Du weisst, wo ich die Details finde, liefere ich gerne sofort nach.

Vielen Dank

Grüsse

mesb

hallo @klangschlaufe

deinem Anhang ist nicht anzusehen, wie GENAU sich die CHF 82.20 zusammensetzen (Periode) ev .Zusatzkosten….. und auch nicht, wie upc die CHF 99.00 definiert hat..

kannst du das bitte noch nachliefern? merci

grüsse - mes