ConnectBox LAN Ausfall

Fred2001 · 2020-08-14T07:33:43+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Fred2001

Immer wieder fällt bei uns das WLAN aus. In letzter Zeit bemerken wir beim TV schauen (Sendungen im Replay oder Netflix), dass die TV Box die LAN Verbindung verliert. Alle anderen Geräte sind dann auch tot. Ein Neustart der ConnectBox löst das Problem, aber teilweise müssen wir für 60 Min Netflix 3 oder 4mal neustarten.

“live” TV funktioniert problemlos.

192.168.0.1 via PC ergibt keine Antwort - ConnectBox Neustart

WLAN Ausfall - ConnectBox Neustart

Komischerweise passiert das aber fast nur, wenn die TV Box in Betrieb ist, also während Bürozeiten typischerweise nicht.

ConnectBox hängt mit geliefertem Kabel an der Dose. Rechner geliefertem Kabel verbunden. ConnectBox zweite Leitung geht in Verteilerkasten, wo ein nicht gemanagter Switch das Signal in die Zimmer leitet. So ist dann auch die TV Box verbunden.

Was kann ich tun?

pato

Sehr unüblich. Zumindest UPC hat normalerweise eine eigene Infrastruktur, ebenso das EWZ. Salt, Sunrise und Swisscom (alles DSL) teilen sich üblicherweise die Kabel.
Aber eben, das Problem besteht auch via LAN?
Wenn es jetzt nur WLAN wäre, dann könnte irgend jemand ein Störgerät betreiben, zum Beispiel eine ältere Wireless Kamera, welche nicht den Wi-Fi Standard benutzt.
Ganz komisch das Ganze…

Fred2001

Ein leidiges Thema. Mittlerweile weiss ich, dass andere Hausbewohner das gleiche Problem haben. Interessant dabei ist: es sind alle Provider vertreten - UPC, Salt, Sunrise, EWZ - you name it.

Meine Connectbox meldet übrigens bestes Internet - während des Tests bricht zwar das Radiostreaming ab, aber das registriert die Box leider nicht.

Nun ja, man kann ja schlecht zum Hauswart gehen und sagen, dass alle Wohnungen ein Problem mit dem Internet haben?

pato

Ohne nochmals alles durchzulesen, hast du schon einmal ein anderes Netzwerkkabel zwischen Switch und Gigabox oder einen anderen Port an der Gigabox probiert?

Fred2001

Meine Probleme fingen mit dem Wechsel auf die Connectbox an. Geräte am Switch und Geräte ohne Switch zeigen immer wieder Probleme, nachdem sie vorher jahrelang anstandslos liefen. Mein aktueller Switch ist von Zyxel, der letzte war von D-Link. Mir fällt leider nicht mehr viel ein.

millernet

Ich treffe leider immer wieder auf Probleme, welche ganz sicher nicht auf die Connect Box zurückzuführen sind. Die meisten Probleme liegen an der Netzwerkinfrastruktur des Endkunden. Die Connect Box wird von Liberty Global weltweit in verschiedensten Märkten verwendet und somit bei sicher 1 Million Haushalte. Ich führe deine Probleme auf den Switch zurück. Die kleinen billig Dinger machen nach einigen Jahren gerne mal Zicken. Ersetz das Ding doch endlich und hol dir Markenqualität von Zyxel oder Netgear.

Sonos ist zudem ein komplexes Gebilde, da die Lautsprecher untereinander ein Mesh-Netzwerk aufbauen. Je nach dem wie es konfiguriert worden ist, ob es ins eigene WLAN eingebunden worden ist oder ob noch irgendwelche alte Bridges vorhanden sind, wirds sehr kompliziert und fehleranfällig!

Fred2001

Hab den alten, langsamen Switch wieder eingebaut, der vor der ConnectBox problemlos lief. D.h. die beworbene Geschwindigkeit wird für uns reine Theorie, weil nur noch in einem Zimmer verfügbar. Sonos Radio ist faktisch unbenutzbar, weil es ständig unterbricht, während der Sendung. Tut mir leid, ich bin kein Techniker und habe nicht viel Zeit, mich um die Infrastruktur meiner Wohnung zu kümmern. Seit die ConnectBox ins Haus kam haben wir eigentlich nur noch Ärger - lags im Gaming mit hohen Ping-Werten, Unterbrüche im Signal bei Dingen, die vor der ConnectBox problemlos liefen.

millernet

@Fred2001 schrieb:

Giga Connect Box. Das WLAN ist nicht das Hauptproblem. Das Hauptproblem ist der Verlust der LAN Verbindungen, die über die Hausverteilerbox laufen.

Box zu PC LAN läuft stabil

Box zu Verteiler, Switch verliert die Verbindung in unregelmässigen Abständen. Wir merken das dann etnweder am TV, an einem PC in einem anderen Zimmer oder am Sonos-System, das ohne LAN Verbindung nicht läuft.

Bisher habe ich immer Router-Restart gemacht. Aber heute mal probiert: LAN Kabel am ROuter aus/einstecken reicht schon aus. Nur ist das natürlich ziemlich mühsam..

Dann macht vermutlich dein Switch Probleme. Was zeigt der PC denn an, wenn das LAN “verloren” geht? Bei Windows 10 steht da z.B kein Internet oder du hast gar keine Netzwerkverbindung. Wenn der Fehler das nächste mal auftritt, dann versuch mal folgendes:

starte CMD oder PowerShell
gib “ping 192.168.0.1” ein
gib “ping 8.8.8.8” ein
gib “ping google.com” ein

Bitte die Resultate aller drei Tests hier posten. Vermutlich scheitert es aber schon auf Layer 2 (LAN) und alle drei Pingtest verlaufen im Leeren.

Fred2001

Giga Connect Box. Das WLAN ist nicht das Hauptproblem. Das Hauptproblem ist der Verlust der LAN Verbindungen, die über die Hausverteilerbox laufen.

Box zu PC LAN läuft stabil

Box zu Verteiler, Switch verliert die Verbindung in unregelmässigen Abständen. Wir merken das dann etnweder am TV, an einem PC in einem anderen Zimmer oder am Sonos-System, das ohne LAN Verbindung nicht läuft.

Bisher habe ich immer Router-Restart gemacht. Aber heute mal probiert: LAN Kabel am ROuter aus/einstecken reicht schon aus. Nur ist das natürlich ziemlich mühsam..

millernet

Hast du eine Giga Connect Box oder Connect Box? Gibt es sonst in der Wohnung Empfangsprobleme mit WLAN oder nur mit der TV Box?

Fred2001

Kein Blinken, einfach keine LAN Funktionalität mehr in der Wohnung. Im Zeitalter der Horizon Box lief das Setup hier ohne Probleme. Über WLAN erreicht die TV Box wiederum den Router nicht (Luftlinie 5m ohne Hindernisse), so dass ich auf ein LAN Kabel auswich, das bis vor einigen Wochen mehr oder weniger stabil lief. Was immer es ist, ich glaube eher nicht, dass es meine Kabel sind. Also Support anrufen, allerdings erst am Montag. Bis dahin noch gefühlte zwanzigmal die Box ein- und ausschalten.

pato

Kannst du beim nächsten Ausfall schauen ob die Connect Box anfängt von sich aus zu blinken? Falls ja, dann startet sie wegen einer Störung neu. In diesem Fall mache im Web Menü der Box einen Reset auf Werkseinstellungen. Falls das nichts hilft, den Support kontaktieren, eventuell hat die Box oder das Netzteil einen Defekt und muss ersetzt werden. Es könnte aber auch am Verlust des Uplinks liegen, das sollte der Support aber auch direkt sehen können, dann müsste vermutlich ein Techniker vorbeikommen.