Happy Home 300 ????????

hbgswiss · 2020-08-22T09:27:57+00:00

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hbgswiss

Salü Zäme,

wir haben dieses Jahr auf das Abo “Happy Home 300 mit 300 Mbit/s, CHF 119.-” gewechselt.

Neu ist “Happy Home 300 mit 600 Mbit/s, CHF 109.-” (nach Ablauf der Promo)

WIESO werden die bestehenden Abos nicht auf 600 Mbit/s angepasst? Wir bezahlen schlussendlich mehr für weniger Leistung.

Als Jahrzehnte langer Kunde von damals Cablecom, jetzt UPC kommt man sich ein bisschen verarscht vor.

Zumal wir dieses Jahr das volle Programm" bei UPC gewählt haben (Internet/TV/Festnetz/2x Mobile).

Passiert da noch was, oder muss man sich anfangen einige Gedanken zu machen?

Ich glaube da sind noch einige an der Antwort interessiert!

MazeRunner

@Cem_UPC Ich muss sagen, mein Verständnis hält sich in Grenzen. Klar braucht es Insentive Aktionen, aber alles innerhalb eines angemessenen Rahmens. Dass Neukunden

a) mehr als 50 % Rabatt und dies für eine Dauer von bis zu zwei Jahren

b) das Produkt mit doppelter Geschwindigkeit (600 Mbit/s anstatt 300 Mbit/s)
c) das Prdodukt nach Ablauf der Aktionsdauer gar um 10 CHF p.M. günstiger als Bestandeskunden

erhalten übertrifft meines Erachtens die übliche Norm einer Promotion. Umsomehr als sich in der heutigen schnelllebigen und wechselfreudigen Zeit zwei Jahre Vertragslaufzeit schon als relativ langfristig anhört. Ist es das Ziel, Kunden so zu “erziehen”, dass sie alle zwei Jahre wegen Promotion den Vertragspartner wechseln? Ich glaube nicht. Deshalb sollten sich Promotion auf eine Laufzeit von max. 6 Mte - 1 Jahr beschränken und vorallem Produktverbesserungen (Geschwindigkeit und Standardpreis) sollten umgehend auch Bestandeskunden zugutekommen.

hbgswiss

Hallo Cem

es geht nicht um die Promotion/den Preis für das Abo die ersten 12/24Mt für Neukunden! Es geht darum, dass NACH Ablauf derselben der Abopreis billiger ist als das 300er-Abo, aber bei 600 bleibt! Klar, wir haben alle mal von einem “Einstiegs-Lock-Preis” Profitiert. Aber nachher, nach Ablauf auch mehr bezahlt. Darum kann und will ich (wie vermutlich viele Langjährige Kunden) für dieses Vorgehen überhaupt kein Verständnis zeigen.

Langjährige Kunden werden einfach wieder einmal über alle Kanten gezogen.

Vielleicht wäre es mal gut, wenn die “Goldetage” auch in der Community vertreten wäre um Red und Antwort zu stehen. So müsste nicht immer das Personal den “Mist” ausbaden

Gruss Heinz

Cem_UPC

Hallo @hbgswiss willkommen in der Community 👋

Wir tun alles, damit wir für alle unsere Kunden – bestehende Kunden wie auch potenzielle Neukunden – eine optimale Lösung anbieten können. Dafür schauen wir uns jeden Fall genau an und suchen Wege, damit alle beteiligten Parteien glücklich sind. Aktionen und Promotionen zur Gewinnung von Neukunden sind branchenüblich. Jeder Kunde von uns war auch einmal ein Neukunde, der ebenfalls in den meisten Fällen von einem speziellen Angebot oder einer Promotion profitieren konnte. Solche Promotionen sind auf unserer Webseite als solche deklariert. Meist ist ein entsprechender Hinweis im „Kleingedruckten“ am unteren Ende der jeweiligen Angebotsseite zu finden.

Ich hoffe auf dein Verständnis und bedanke mich für die Kenntnissnahme.
Liebe Grüsse, Cem

hbgswiss

Nein, das ist totsicher kein Verschreiber!

Logt man sich aber ein und will das Abo wechseln, dann erscheint 300 und ein Wechsel ist nicht möglich auf 600. So wie es aussieht, müsste man den Vertrag kündigen und ein anderes Familienmitglied bestellt (als Neukunde) das neue 600er-Abo. Das kann es Def. nicht sein!

Kann hier auch nachgelesen werden:

https://www.ktipp.ch/artikel/artikeldetail/so-unfair-behandelt-upc-seine-langjaehrigen-kunden/

MazeRunner

@millernet Scheint nur ein sehr kurzfristiger “Verschreiber” gewesen sein. Also bei mir erscheint nur das 300er Abo ausser man ruft die Vergleichsseite in einem privaten Fenster auf.

Uebrigens “links” ist wo der Daumen rechts ist und umgekehrt 😉.

millernet

@hbgswiss schrieb:

Salü Zäme,

wir haben dieses Jahr auf das Abo “Happy Home 300 mit 300 Mbit/s, CHF 119.-” gewechselt.

Neu ist “Happy Home 300 mit 600 Mbit/s, CHF 109.-” (nach Ablauf der Promo)

WIESO werden die bestehenden Abos nicht auf 600 Mbit/s angepasst? Wir bezahlen schlussendlich mehr für weniger Leistung.

Als Jahrzehnte langer Kunde von damals Cablecom, jetzt UPC kommt man sich ein bisschen verarscht vor.

Zumal wir dieses Jahr das volle Programm" bei UPC gewählt haben (Internet/TV/Festnetz/2x Mobile).

Passiert da noch was, oder muss man sich anfangen einige Gedanken zu machen?

Ich glaube da sind noch einige an der Antwort interessiert!

Ich gratulliere dir, dass du die Verarsche von UPC auch bereits erkannt hast. Bei EBL-Telecom im eigenen Shop wird Connect 300 gar nicht mehr gelistet.

Wenn du mit einem speziellen Cookie als UPC Kunde markiert worden bist und auf www.upc.ch surfst, hast du bis vor wenigen Tagen noch das Connect 300 als einzige Option erhalten. Mitlerweile scheint auch UPC gemerkt zu haben, dass sich die Kunden nicht an der Nase herumführen lassen und Connect 600 ist jetzt auch für “markierte” Kunden verfügbar (vielleicht auch nur ein Fehler in der Website? => rechts erscheint noch Connect 300):

Als Bestandskunde profitierst du von keiner Promotion und bezahlst auch noch 79.- statt 69.- Fr. / Mt. nach den 24 Monaten Promotion.

UPC Connect 600 mit Cookie.PNG UPC Connect 600 ohne Cookie.PNG

Für ein Update musst du dich wehren, denn Connect 600 ist grundsätzlich ein neues Produkt.

@Sunrise_Team Warum behandelt ihr eure Kunden so? Jeder der rechnen kann, fühlt sich doch verarscht.