MyPrime Kosten

johndoe · 2015-06-19T19:32:06+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

johndoe

Hallo zusammen,

Wie sieht das bei euch auf der Rechnung aus? Wird myPrime auch zusätzlich ausgewiesen? Ich habe mein 3er Paket in ein 2er Paket umgewandelt, ins Joy Duo. Gemäss Beschreibung ist ja myPrime inkl.. Auf der Rechnung erscheint das jetzt aber plötzlich mit 9.95.-. Das Joy Duo inkl. myPrime kostet 105.-, wenn ich aber meine Gebühren zusammen rechne, komme ich auf 115.-?

Deshalb meine Frage, wie das bei euch aussieht, ob das normal ist und falls ja, wo kann ich die Option kündigen? Online sehe ich die Option zwar, wenn ich das Abo ändere über myUPC kann ich die Option nirgends entfernen.

Besten Dank und einen schönen Abend

johndoe

Abend,

Nach meinem Telefon habe ich dann noch eine E-Mail geschrieben, damit ich etwas schriftliches habe. Und siehe da, im myupc sehe ich die Gutschrift bereits. Es hat alos geklappt. Weshalb myPrime plötzlich auf der Rechnung war, konnte mir jedoch am Telefon und auch per E-Mail nicht beantwortet werden. Nun ja, egal, wenigstens klappt das mit der Gutschrift. Danke dafür erstmal. Was ich daraus gelernt habe, Rechnung immer genau kontrollieren, nicht das man Optionen oder sonstiges bezahlt was man eigentlich gar nicht hat.

Gruss

johndoe

Guten Morgen,

Also es gehört definitiv nicht in die Rechnung. Ich soll die Rechnung so wie sie ist bezahlen und in der nächsten gibt es dann eine Gutschrift. Da ich hier nicht die erste Aboänderung mache, welche dann zu komischen Rechnungen führte, und mir Gutschriften versprochen wurden, bin ich mal gespannt ob das dieses mal klappt. Ich denke eher nicht, aber man weiss ja nie.

Gruss

TerrorZwerg

Und was hat der Kundendienst gesagt? *Wundernase*

Bei mir Horizon Supercombi ist MyPrime auch nicht seperat aufgelistet.

HanFred

Ich habe auch Joy Duo, allerdings mit Horizon. Und nein, MyPrime wird bei mir nicht separat ausgewiesen.

TerrorZwerg

Die Rechnung ja nicht bezahlen, ansonsten heisst es Du hast diese so akzeptiert, Monntags gleich mal den Kundendienst kontaktieren und auf eine neue Rechnung bestehen. Siehe hier, ist zwar wegen Tel. Gebühren aber selbes Prinzip!