Internet nicht stabil auf allen geräten

yasiko · 2020-09-20T16:28:36+00:00

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yasiko

Ich habe DSL 600 bestellt, jedoch seit dem ich den Connect Box installiert habe ich ja nur stabilitätprobleme

Bei meinem Iphone gibt es keine probleme. Ich erreiche Geschwindigkeiten über 400Mb/s

Bei diesen Geräten läuft die internet nicht stabil und ich habe jedesmal Abbrüche.Ich kann nicht mal Youtube Videos schauen oder ganz normal über whatsapp telefonieren, sowohl audio als auch Video. Abbüche in sekundentakt

Samsung TV/Samsung Handy/Samsung Tablett

Huawei P30 Lite

Laptop Acer sowie HP

Woran kann es liegen?

yasiko

Hallo Danielle,

Nein keine Sicherheitasoftware.
Das Problem habe ich übrigens nur bei mir zu Hause

Daniele_Sunrise

@yasiko , leider habe ich keine weiteren Lösungen ausser, dich an unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren für eine vertiefte Analyse deines Anliegens.

Eine Frage hätte ich noch:

- Benutzt du Sicherheitssoftware auf deinen Handys?

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Hallo,
Ich dachte mit dem Modemtausch wird sich das Probleme lösen.
Fehlanzeige.
Ich dachte gut, dann kann ich mit dem Problem leben. Aber wie lange?
Einen WhatsApp Audioanruf von ca 10 Minuten ca. 11 Abbrüche …
Youtube: lädt und lädt und die Qualität von den Videos ist mies
OK aber wenn die Wlan-Lampe ausgeht, weil die Wlan verbinden unterbrochen wurde, da verliere ich mein Geduld.

Gibt es jetzt eine Lösung dafür?
Kann sein, dass es an der Funkantenne vor dem Haus liegt?

Daniele_Sunrise

@yasiko , ich habe soeben einen Modemtausch in die Wege geleitet. Du bekommst einen Ersatz die nächsten Tage auf dem Postweg.

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Hallo Daniele,

2.4Ghz ist tatsächlich stabiler. Es gibt nur einen einzigen kurzfristigen Abbruch aber die Geschwindigkeit ist mies.
Das merke ich bei einem Videocall, wo die Bildqualität ist schlecht.

Daniele_Sunrise

@yasiko , bitte aktiviere einmal dein 2.4GHz WIFI und teste es mit diesem. Falls es nicht besser ist, tauschen wir dein Modem einmal aus.

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Also der Router liegt frei im Raum.
Der Router ist ca. 1 Meter von mir entfernt.
Ich habe test von 10cm bis 7meter durchgeführt
Einmal mit huawei p30 lite und einmal mit Samsung galaxy a51
Beide handys sind neu.
Ausserdem habe ich gerade den Test mit einem IPhone 6s und Samsung Tablett durchgeführt.
Das gleiche problem.
Ich verliere langsam mein Geduld

Daniele_Sunrise

@yasiko , ich empfehle dir die Umpositionierung deines Modems, damit die eine bessere Abdeckung hast was das WIFI betrifft.

Wie weit bist du vom Modem weg, wenn du den Speedtest machst? Mit was für einem Gerät machst du einen Speedtest?

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Guten morgen Daniele,

tatsächlich läuft das 2.4Ghz Netzwerk stabiler als 5Ghz, jedoch langsamer.

Ein durchschnittsgeschwindigeit von ca. 30Mbits/s ist weit weg von dem 600Mbits/s

Gibt es eine weitere Lösung?

Viele Grüsse

Daniele_Sunrise

@yasiko , ich habe deinem 5GHz einen neuen Namen gegeben, resp. am Schluss _5GHz hinzugefügt. Kannst du bitte mit deinen Geräten einmal testen, welches WIFI das bessere ist (2.4GHz oder 5GHz) und wenn du das Bessere gefunden hast, kannst du das andere ignorieren.

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Hallo Daniele,

ja habe ich.

der router liegt nicht 1m weit weg von mir. Frei im Raum ohne Störquellen. Habe den Router in einem anderen Raum platziert und trotzdem habe ich ständig Abbrüche.

Ein 2. Netzwerk nutze ich normalerweise nicht. habe es gestern zum testen erstellt. Handy Hotspot ist normalerweise immer deaktiviert

Daniele_Sunrise

@yasiko , konntest du die Tipps von @millernet bereits testen? Unsererseits sieht alles korrekt aus. Den Einzigen Tipp den ich noch geben kann ist, dass du deinen beiden WIFI Netzwerke (xxxxxxx497) unterschiedliche Namen geben kannst, sodass dein Handy nicht zwischen den WIFIs hin und her wechselt.

Liebe Grüsse

Daniele

yasiko

Das Problem besteht immer noch.
Jetzt habe ich WhatsApp Anruf aufm Android Handy probiert…. Abbrüche in Minutentakt.
Nachdem ich sofort aufm anderen Handy wlan Hotspot aktiviert habe, und mit dem Android Handy weitertelefoniert habe, hatte ich keine Probleme. Nicht mal einen Abbruch.

Das liegt wahrscheinlich an dem Router.
Könnte jemand von UPC unterstützen?

Necaris

Da kann ich nur zustimmen.
Ich bin eigentlich iphone benutzer aber habe durch meine huawei gt2 smartwatch mich in der letzten zeit mit android handys befasst und auch ausprobiert. Da ich selber watchfaces installieren möchte brauche ich ein android handy.
Wenn man nicht gerade ein flagship model benutzt ist der wifii speed bei den meisten xiaomi und huawei handys echt bescheiden. Ein samsung hatte ich nicht zum testen aber es wird dort das selbe sein.
Die foren sind voll mit solchen geschichten.
Was natürlich nicht heissen soll das es unterberüche gibt.
Da würde ich eher auf störungen durch wände und damit unzureichende reichweite tippen.

millernet

Ich hinterfrage immer zuerst das Setup:

Wo steht die Connect Box?
Steht die Connect Box frei im Raum oder ist sie in einem Kasten oder Gestell versteckt? https://magazin.upc.ch/upc-heroes/wlan-signal-optimierung/
Wo befinden sich die Geräte, welche regelmässige Dropouts erfahren relativ zur Connect Box? (Abstand, Wände dazwischen)

Mit 200 - 400 Mbit/s bist du bei WLAN 802.11ac resp. Wifi 5 gut aufgestellt. Viele günstig und billig Androiden haben nicht mal 2×2 MU-MIMO. Die Werte auf deinem iPhone erstaunen daher nicht.

maxell182

Hallo @yasiko

Ein WLAN-Client in einem 80-MHz-Kanal mit 64QAM kann theoretisch nur 292,5 MBit/s erreichen. Das Gerät gilt dann bereits als 11ac-fähig.

Und diese 292.5 MBit/s unter optimalen Voraussetzungen.

Die genauen Specs des A51 habe ich leider nicht gefunden.

Gruss maxell182

Quelle:

https://www.elektronik-kompendium.de/sites/net/1602101.htm

Daniele_Sunrise

@yasiko , da bin ich zu wenig versiert um dir eine Antwort geben zu können. Eventuell kann @pato , @millernet oder jemand anderes weiterhelfen? 😀

Liebe Grüsse
Daniele

yasiko

Hallo Danielle,

Vielen Dank für die Unterstützung.
Ich habe so gemacht, wie du beschrieben hast. Es hat sich verbessert jedoch bekomm ich jetzt gut 200mb/s aufm Android Handy.
Das Handy ist samsung A51 und ist 3 Wochen alt.
Es unterstützt ja 802.11 ac. Ich muss normalerweise mehr reinbringen oder
Gruß
Yassine

Daniele_Sunrise

@yasiko , Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben eine Umstellung auf deinem Modem vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Bitte schalte zuuerst dein Modem ein. Warte danach ca. 1h. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Versuche es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

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