Zurücksetzen Senderlist UPC TV App

pato · 2020-09-30T11:05:06+00:00

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pato

Hallo @Sunrise_Team

Aus irgend einem unbekannten Grund ist bei mir die Senderliste in the UPC TV App, sowie auch auf https://www.upctv.ch im Guide ganz komisch sortiert. Ich nutze das Default Profile. Bei meiner TV Box entspricht die Reihenfolge der Senderliste.

Ich habe keinen Weg gefunden die Senderliste auf die Standardsortierung zurückzusenden, könntet Ihr das für mich machen?

Gruss

Patrick

pato

@Daniele_Sunrise auch bei mir ist die Sortierung nun korrekt, danke! 🙂

mesb

@Daniele_Sunrise schrieb:

@pato und @mesb , wie sieht es heute bei euch in den Senderlisten aus?

Liebe Grüsse
Daniele

also bei mir….. sieht es seit soeben so aus…. wie es aussehen soll *freu und vielen Dank 🙂

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

@pato und @mesb , wie sieht es heute bei euch in den Senderlisten aus?

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

*mit Argus-Augen beobacht*

Daniele_Sunrise

@pato , ich habe ein Ticket eröffnet, damit sie die Senderliste des “Shared Profils” zurücksetzen auf den Apps und online.

Sobald ich Rückmeldung erhalten habe melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Hier am Beispiel upctv.ch. Einmal nicht angemeldet, einmal angemeldet und einmal TV Box (siehe Bildunterschriften).

AngemeldetNicht angemeldet TV Box TV Box

Daniele_Sunrise

@pato , könntest du bitte einmal aus allen Geräten dich ausloggen. Bei den mobilen Geräten könntest du einmal die Caches löschen? Danach bitte nochmals einloggen und es testen.

Falls alles beim Alten ist, benötige ich von dir einige Screenshots vom Handy was die Senderliste betrifft und einige von der UPC TV Box. Somit sehen unsere Techniker wenn ich ein Ticket mache, was falsch ist und kann dies markieren.

Ich eröffne danach einTicket.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

@Daniele_Sunrise leider habe ich bis jetzt keinen Rückruf bekommen. Könntest du eventuell den Techniker anstupsen?

mesb

@pato

falls es zu einer Lösung kommen sollte….. ich wäre sehr interessiert….

mein Ticket wurde damals wegen ‘Einzelfall’ geschlossen 🙁

grüsse - mes

pato

@Daniele_Sunrise Ich habe angerufen mein Anliegen geschildert und soll nächste Woche einen Rückruf bekommen. Eine Ticketnummer konnte mir der Techniker keine geben.

pato

@Daniele_Sunrise
Danke, dann schaue ich am Nachmittag mal rein und würde mich sonst dann telefonisch melden.

Daniele_Sunrise

@pato , dieser Fehler müsste via technischem Kundendienst gemeldet werden, sodass sie einn Ticket an die Entwickler machen und sie dies prüfen können.

Was ich unterdessen gemacht habe:

- ich habe einen Sync aller Berechtigungen gestartet, welche in ca. 3h erledigt ist

Liebe Grüsse
Daniele

pato

@Daniele_Sunrise

Also bei mir sieht es eher so aus:

UPC TV App Win10upctv.ch

SRF2 ist hierbei der erste Sender, der Zweite dann gleich RTL UHD. Nach den hier gezeigten Sender kommen dann einige der Premium Sender und fremdsprachen Sender und erst danach SRF1 etc.

Auf der TV Box ist jedoch die übliche Sortierung (SRF1, SRF2, weitere Schweizer, Deutsche, …).

Die Option nur Streaming Kanäle ist nicht aktiv.

mesb

@Daniele_Sunrise

ev erinnerst du dich schwach 🙂 ich habe das selbe seit ORF2 nach hinten verschoben wurde…

ca. 3 Jahre…..

grüsse - mes

Daniele_Sunrise

@pato , wir können die Senderisten nicht zurücksetzen. Hierfür müssten deine UPC TV Box kündigen und wieder neu aufschalten.

Du schreibst, dass du beim Shared Profile auf der UPC TV Box unterschiedliche Sortierung hast als auf der App und online?

Hast du den Filter aktiv? (Nur Streamingkanäle)

Falls alles korrekt ist, kannst du mir einige Bilder senden wo wir die Differenz sehen? Dann frage ich intern nach ob uns etwas bekannt ist bezüglich einem Fehlerbild.

Liebe Grüsse
Daniele