Unterbrüche Wlan mit Connect Box

uhi · 2020-10-03T09:38:25+00:00

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uhi

Liebe upc-community

Ich habe seit längerer Zeit (etwa ¾ Jahr) immer wieder Unterbrüche im Wlan der Connect Box. Dadurch können wir zum Beispiel Replay-Filme nicht weiterschauen, beim Arbeiten mit dem Laptop fällt man dann aus dem Meeting etc. etc.

Ich bin seit Jahren UPC-Kunde (Kombi-Abo und seit Neustem auch Mobile Abo). Ich bezahle dadurch also nicht wenig Geld für den Service, der wie oben beschrieben nicht richtig funktioniert.

Ich bin auch nicht bereit (als Kunde, der die Dienste nutzen will) langwierige Tests zu machen und Informationen zu sammeln. Ich möchte die Dienste einfach nutzen und als Kunde nicht die Probleme für UPC zu lösen, dies ist Aufgabe des Fachbetriebs.

Im Moment bin ich mit UPC gar nicht zufrieden, das war mal viel besser.

Kann mir wegen dieser Unterbrüche jemand weiterhelfen.

Freundliche Grüsse uhi

uhi

Ich nutze eigene (devolo) und die haben den gleichen WLAN-Namen. Ich werde das anpassen und weiter beobachten.

Vielen Dank für die Unterstützung

Gruss uhi

pato

Nutzt du die Powerline Adapter von UPC oder eigene?
UPC: https://www.upc.ch/de/support/internet/wifi-booster/
Falls eigene, achte darauf nicht den gleichen WLAN Namen (SSID) zu verwenden wie bei der Connect Box, sonst führt dies zu Unterbrüchen.

uhi

Das verstehe ich jetzt nicht. Stören die Devolo Adapter das WLAN der Connect-Box?

Ich habe den einen Devolo-Adapter über das Lan-Kabel mit der Box verbunden und den Zweiten am anderen Ende des Hauses platziert.

Kannst du mir einen Vorschlag machen wie ich Wlan im ganzen Haus kriege?

millernet

Steck mal das Powerline-Gebastel auf beiden Seiten aus. Ich denke, dass du ein Devolo-Stecker bei der Connect Box hast, ohne WLAN, und ein zweiter Stecker in einem anderen Raum mit eigenem WLAN. Vermutlich hat sich damit das Problem bereits erledigt.

uhi

Wie genau äussert sich dein Problem? => verlieren die Geräte einfach die Verbindung (kein WLAN) oder kommt keine Internetverbindung zu stande trotz aktivem und verbundenem WLAN.
War das Problem früher nicht vorhanden? Wurde seither etwas bestimmtes verändert?
Bei welchen Endgeräten tritt das Problem auf?
Wo ist deine Box platziert?
Wie ist deine Box platziert? (freistehend, in einem Gestell oder noch schlimmer in einem Schrank) Bitte gleich die Tipps unter https://www.upc.ch/de/support/internet/wlan/wifi-optimieren/ befolgen.
Wo befinden sich die Geräte mit den häufigsten Ausfällen relativ zur Connect Box? (im gleichen Raum wie die Connect Box, oder z.B vier Räume und drei Betonwände weiter entfernt ?
Verwendest du einen WLAN-Repeater oder Extender?
Hast du Geräte, welche per Netzwerkkabel mit der Box verbunden sind und ähnliche Ausfälle aufweisen?

1. Alle Geräte die über WLAN verbunden sind verlieren die Verbindung.

2. Verändert habe ich nichts und das Problem bestand nicht von Anfang an, das erste Mal ist es vor etwa einem guten halben Jahr aufgetreten (wahrscheinlich).

3. Bei allen Geräten die über WLAN verbunden sind (Handys, Laptops, TV-Box)

4. Meine Connect-Box steht auf meinem Pult.

5. Wie oben gesagt auf einem Pult, frei zugänglich von allen Seiten.

6. Es ist egal ob die Geräte gleich neben der Connect-Box liegen oder ob sie mehrere Räume entfernt sind.

7. Ja ich verwende Powerline-Adapter von Devolo.

8. Ich habe einen PC der mit dem LAN-Kabel an der Connect-Box angeschlossen ist, bei dem besteht das Problem nicht.

millernet

Zuerst müssen wir dein Problem analysieren und eingrenzen:

Wie genau äussert sich dein Problem? => verlieren die Geräte einfach die Verbindung (kein WLAN) oder kommt keine Internetverbindung zu stande trotz aktivem und verbundenem WLAN.
War das Problem früher nicht vorhanden? Wurde seither etwas bestimmtes verändert?
Bei welchen Endgeräten tritt das Problem auf?
Wo ist deine Box platziert?
Wie ist deine Box platziert? (freistehend, in einem Gestell oder noch schlimmer in einem Schrank) Bitte gleich die Tipps unter https://www.upc.ch/de/support/internet/wlan/wifi-optimieren/ befolgen.
Wo befinden sich die Geräte mit den häufigsten Ausfällen relativ zur Connect Box? (im gleichen Raum wie die Connect Box, oder z.B vier Räume und drei Betonwände weiter entfernt ?
Verwendest du einen WLAN-Repeater oder Extender?
Hast du Geräte, welche per Netzwerkkabel mit der Box verbunden sind und ähnliche Ausfälle aufweisen?

uhi

Ich bin selbstverständlich interessiert eine Lösung zu finden und bin auch bereit zur Lösung meinen Teil dazu bei zu tragen. Ich finde es jedoch komisch, dass dem Kunden eine Box mit stabilem WLAN versprochen wird und es trotzdem immer wieder zu Ausfällen desselben kommt.

Ich wäre ihnen selbstverständlich dankbar wenn sie mir bei der Lösung des Problems weiterhelfen könnten.

Ich bin auch nach wie vor von den UPC-Produkten überzeugt und würde mich freuen, wenn ich das fehlerfrei nutzen könnte.

Kann mir jemand weiterhelfen? :-(

freundliche Grüsse

uhi

millernet

@uhi schrieb:

Liebe upc-community

Ich habe seit längerer Zeit (etwa ¾ Jahr) immer wieder Unterbrüche im Wlan der Connect Box. Dadurch können wir zum Beispiel Replay-Filme nicht weiterschauen, beim Arbeiten mit dem Laptop fällt man dann aus dem Meeting etc. etc.

Ich bin seit Jahren UPC-Kunde (Kombi-Abo und seit Neustem auch Mobile Abo). Ich bezahle dadurch also nicht wenig Geld für den Service, der wie oben beschrieben nicht richtig funktioniert.

Ich bin auch nicht bereit (als Kunde, der die Dienste nutzen will) langwierige Tests zu machen und Informationen zu sammeln. Ich möchte die Dienste einfach nutzen und als Kunde nicht die Probleme für UPC zu lösen, dies ist Aufgabe des Fachbetriebs.

Im Moment bin ich mit UPC gar nicht zufrieden, das war mal viel besser.

Kann mir wegen dieser Unterbrüche jemand weiterhelfen.

Freundliche Grüsse uhi

Das Problem ist, dass WLAN eine sehr komplexe Sache ist und viele externe Störquellen deine Nutzungserfahrung beeinträchtigen können. Grundsätzlich kaufst du bei UPC sehr leistungsfähiges Internet und keine WLAN Infrastruktur. Das WLAN der Connect Box ist nur mittelmässig. Wenn du Wert auf eine gute und solide WLAN Abdeckung legst, dann würde ich dir von Provider-Equipment, ausser vielleicht von Swisscom (Internet Box ⅔, WLAN Box ½), abraten. Du bist hier in der Community und hier helfen Kunden anderen Kunden mit gelegentlicher Unterstützung von UPC. Daher muss von dir schon eine gewisse Bereitschaft vorhanden sein die Probleme zu analysieren und anzugehen.